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2007.12.01 | 科技

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吹氣控制

「吹彈可控」的聲控系統
控制電腦一定只能動手不動「口」嗎?Georgia Tech公司設計了一套透過「吹氣」控制的操作介面,這個被稱作BLUI的系統,只需藉由內建的小小麥克風來聽吹氣的聲音,再搭上一個強大的C++程式,以判斷吹氣的大小和方向。在操作時,使用者只要往螢幕的任何方向輕輕吹口氣,畫面就會捲往那個方向。這套系統甚至已經能夠濾掉外界的干擾。可惜的是,產品目前仍在研發階段。

 

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多功打火機

好Kool  的 USB打火機
對有煙癮的上班族來說,這只Kool無焰打火機,應該是公事包裡不可或缺的小玩意。在這個方方正正的小盒子上方,有個用來點火的電阻線圈;屁股端則有一個USB插頭,可以讓你將待會要用的簡報、資料存放進身體內的快閃記憶體,順便用來幫打火機充電。一兼二顧,點煙兼當文件庫。

基於一貫的立場,我們還是要勸各位少抽點煙,一不小心把儲存在裡面的資料給「燒」壞了,那可就一點都不酷了。

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MIT掛保證

麻省理工牌可「疊」租用車
MIT最近設計一款很小台的兩人座電動車叫做「City Car」。這輛交通工具並不需要停在車庫,而是「疊」在公車、捷運站等轉乘處的路邊,供人租借用──沒錯,用疊的。

當多台City Car要停在一起時,他們可以彼此疊在一起取暖充電。
由於這樣的設計,傳統的停車位就可以停上6到8台。相信租車業者對於這個點子應該會感到很開心。

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下載不受限

Amazon Kindle電子書上市
亞馬遜書店近期發表了新電子書「Kindle」來和新力(Sony)一較高下。挾著世界第一大書店的優勢,Amazon的確是唯一有可能把電子書這個市場做起來的公司。Kindle售價 399 美元(約新台幣14000元,和一台iPhone 8GB一樣貴),內建有和Sprint合作的免費EVDO 手機網路(但沒有Wi-Fi),讓你可以隨時隨地下載新書。新書、暢銷書的價格約在10塊美元,冷門的書也有低到兩毛或甚至一分錢一本的。報紙的月訂閱費從6塊美元到15塊美元,雜誌則是1.25美元到3.49美元一本。

所有購買的書籍,除了會下載一份到Kindle上,Amazon也會存一份紀錄,讓你可以無限次重複下載到同一台Kindle上。除了內建的字典和Wikipedia之外,約可以放200本書。覺得還不夠的話,Kindle也有SD卡插槽可以擴充存量。

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新型機器人

急診室的「機器人」
將開刀的工作完全交給機器人可行嗎?為了證明機器人可以開刀,而且做得比人類更好,SRI International和辛辛那提大學(University of Cincinnati)合作,在美國太空總署的無重力實驗機「嘔吐彗星號」上,辦了一場人類對抗機器人的模擬手術擂台賽,看看在不斷變換的重力加速度下,哪邊能將工作做更好。不意外的,人類在手術上還是有優勢,但更令人驚訝的是,大致上SRI的輔助軟體都能跟得上人類的進度。

SRI的展示當然不是有錢無處花,目前他們正在建造一個稱為「Trauma Pod」的半自動戰場開刀房,還有給NASA帶上去火星用的全自動版本(火星和地球間的20分鐘信號延遲,會讓遠距開刀不可行)。Trauma Pod最快2009年就能上戰場試驗了。

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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