TOYOTA多角化進行工業環保改革
TOYOTA多角化進行工業環保改革
2007.12.01 | 科技

二○○七年對於豐田汽車(Toyota)來說,是一個重要里程碑,不僅是創業七十周年紀念,也是油電混合車Prius問世十周年紀念。更值得一提的是,豐田在今年一至六月的全球銷售量已經超越美國通用汽車(GM)成為世界第一,來自日本的豐田,正式蛻變成「世界的豐田」,成為全世界最大的汽車品牌!
長年以來,豐田汽車在日本國內與美國市場的銷售台數,皆以每年一○%幅度成長。不過,受到美國次級房貸等經濟不確定性,以及原油價格飆升等影響,今年只能達到五%的水準。市場整體的利空因素居多的逆境之中,豐田汽車應該如何突破重圍,成為眾所關注的焦點。

油價高漲啟動轉型
成為「世界的豐田」後,面臨日本國內與北美市場成長趨緩、原油與原物料價格飆漲等經營因素,豐田汽車接下來的策略很讓人期待。目前看來,除了將目標瞄準中國大陸等新興市場之外,如何徹底實踐綠色概念的產品,似乎是豐田汽車下一波成長的關鍵。在舉世關注綠色議題的當下,豐田對於環保領域多角化經營的動作頻頻,也吸引了來自各方的注目。

今年在千葉市的幕張國際展覽館中,十月份短短一個月之內,豐田汽車參加了兩個商展:一個是十月二十六日舉行的東京汽車展(Tokyo Motor Show),這是豐田汽車對外發表未來概念車的重要場合;另一個商展則是在稍早十月十一日舉辦的「東京園林暨室外園藝展」(Int'l Garden & Exterior Expo Tokyo,簡稱GARDEX),許多人在一片花團錦簇的攤位中,看到以「豐田汽車」為名參展的攤位,紛紛前往一探究竟。
在兩個領域截然不同的商展,均能看見豐田汽車的蹤影,顯見豐田在下一階段的環保策略。如果說汽車事業是豐田汽車的「武士」,擅長於正面對決;園藝事業則為﹁伏兵﹂(忍者),專長於展開奇襲。兩者的目的,都是將豐田汽車營造成為一個全方位的綠色企業。

追求人與自然的永續車
十月份東京汽車展中,豐田宣示,二十一世紀的車是追求人與自然的永續汽車(sustainable mobility),在車展中露臉的RiN,就是以「車內無壓力」的環境為目標,希望能幫消費者實現「心靈健康」。
豐田汽車社長渡邊捷昭(Katsuaki Watanabe)以「愈駕駛愈健康」形容RiN。RiN是以日本國寶樹種「屋久杉」作為設計概念,顏色為充滿春天氣息的嫩綠色。

不同於一般汽車強調內裝的身體舒適度(例如腳可以伸很長),RiN反而強調「心靈的安住」,也就是以端正的坐姿,觀察光影在車廂中的變化,或是看著窗外的自然風景。

即使坐在駕駛座上,車行時可以清楚看見四周的環境,感受陽光穿透樹葉縫隙、穿過車窗。只要一握RiN的方向盤,就可以測出駕駛者的心電圖,並且從心電圖推測心理狀態,以適合駕駛當時心理狀態的燈光投射在儀表板上。

另外,在車門的下方有一個透明小窗(日本稱為「觀雪窗」),同行的乘客可以觀察平時看不到的車邊小花與野草,透過與自然對話,追求身心靈的安定。

換言之,這款環保概念車已經跨越節能低排放的「環保汽車」領域,而是將車子、駕駛與乘客都視為「永續」(sustainability)的一部分,將人、車、身、心、靈合而為一。

從一九九七年油電混合車Prius推出受到世界矚目,豐田汽車所做的環保,並不僅只於開發節能、低排放的環保車,投入生技與綠化事業也是其中一項工作。

今年十月在東京汽車展舉行之前的兩星期,豐田汽車也參加東京園林暨室外園藝展。世界第一的車廠為何參加園林與園藝展?引起各方的好奇。

投資長不高的草皮
攤位上展示cherry sage新品種的小樹,這是一種可以吸收大氣中二氧化硫等有害物質,達到淨化空氣與減緩熱島效應(heat island)的植栽。現場還展示「長不高的草皮」,名為TM9的新技術草皮,可以輕易施工,覆蓋在屋頂花園,降低室內溫度,再加上一年只需要修剪一次,可以節省維護費用。豐田汽車生技與綠化事業部的研發成果,在今年的國際園藝博覽會已經展現實力,準備的五百本事業說明書,在短短一天內即被索取一空——有如「伏兵」一般,以「奇襲」的方式突圍市場。

兩年前,渡邊捷昭接任社長職位,他認為必須再一次回歸原點思考,想清楚究竟應該如何以汽車製造業的身分,為社會與地球貢獻心力。針對「豐田汽車真的能夠貢獻社會嗎?」或「必須要做的事情」仔細思考。

下一個十年是「綠色豐田」
豐田汽車在《綠色採購指南書》中,提出以一個汽車廠商,如何對於社會與地球永續發展盡一分貢獻,具體方案包括:針對進貨來源的檢查管理(禁止使用鉛、水銀、鎘、六價鉻)、提升對協力廠商的環境指標。
另外,針對豐田傲視全球的生產線,重新實施名為Eco-VAS(Eco-Vehicle Assessment System)的評估,將汽車整個生產、使用到廢棄的過程,重新檢驗。
一向擅長於生產線創新的豐田,數十年來不斷地透過改善現場等方式,創造極致的效率,因此獲得了空前的產業優勢。然而,未來全球的環保危機,對豐田到底是威脅還是機會,目前還難以預料。
展望未來,世界的豐田,如何蛻變成「綠色的豐田」,恐怕是豐田下一個十年最大的考驗。

Green Point
豐田社長渡邊捷昭認為,唯有注重環保,汽車業才有未來可言。他提出關於未來豐田汽車願景的三個永續(sustainability):
❶ 永續汽車(sustainable mobility):持續對於環保、節能、低排放、安全的汽車,出一份心力。
❷ 永續工廠(sustainable plant):位於日本豐田市的堤工廠,被喻為「活用自然的工廠」,運用太陽能發電、與自然共生,作為實現「使用100年」的永續工廠模範。
❸ 永續社會(sustainable society):針對安全、教育、文化貢獻等面向,持續對於人與社會提供貢獻。

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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