打破減碳即成本迷思，雙軸轉型帶動服務業商業新價值
隨著全球AI及永續浪潮席捲，由經濟部商業發展署主辦的「SIIR服務業創新研發計畫交流論壇」於10月28日在台北文創登場。商業發展署簡俊良副組長致詞時提到，企業推動「數位與永續」雙軸轉型往往面臨龐大的資金壓力，許多業者初期投入永續甚至是被迫的，但轉型的最終目標必須是「落地且賺錢」。SIIR計畫的核心正是協助業者將商業模式實證落地，確保企業在投入永續時也能獲利，避免出現政府計畫結束後因資金耗盡而中斷的困境。
本次論壇希望翻轉「減碳只是增加成本」的迷思，將其視為重新檢視營運效率、降低浪費並打造新商業模式的轉機。簡副組長強調，企業必須運用雲端運算、AI與物聯網等數位科技來全力支撐永續行動，將電費、水費與廢棄物等營運數據進行精準盤查，便能將隱藏耗損轉化為精省成本的機會。
在雙軸轉型架構下，數位與永續是相輔相成的兩大驅動力。數位科技讓減碳成果可量測、可驗證，奠定良好的數據基礎；永續需求則為數位投資指明商業應用場景。服務業者唯有擺脫被動的法遵思維，主動找出自身特色並整合多元資源，才能在變動的市場中建立長遠競爭優勢。
四大專講精彩剖析：涵蓋永續關鍵詞、AI科技、資本模式與數據成長
論壇的第一場專講由CSRone永續智庫平台創辦人嚴德芬揭開序幕，發表新世代永續服務學主題。嚴創辦人深度解析雙軸轉型下的市場關鍵詞，指出國際法規與品牌大廠的減碳承諾正層層傳遞至供應鏈端，碳、水資源、廢棄物與循環原料邁入有價化時代。她特別提醒現場企業，空泛的環保宣稱已無法應對市場檢驗，唯有建立完善的數據管理機制，將電費、水費與廢棄物紀錄數位化，算出真正的碳排基準線，才能將永續要求轉化為企業獲得融資、投資與優先採購的戰略優勢。
緊接著，勤業眾信科技與轉型服務執行副總經理洪吉維以科技落地為題，深入剖析數位科技與人工智慧如何驅動服務創新與運營升級。洪執行副總指出，企業導入新科技時切忌盲目跟風或停留於一次性試點專案，而必須設立明確的北極星指標，從員工、合作夥伴與顧客三個核心面向重新設計工作流程。透過將人工智慧工具融入日常運營編排，企業能夠大幅提升服務交付效率，進而將科技價值具體落實在顧客體驗的每一個關鍵時刻。
第三場專講由SIC永續影響力投資循環經濟共同召集人申心蓓律師接棒，以建構韌性生態圈為核心，拆解智慧服務的新商業價值。申律師從經營與資本投資視角指出，創新最困難的並非開發出技術功能，而是成功打造出一門可持續營運的生意。企業推動創新服務時必須同時回答誰願意付費、能否穩定交付以及可否持續擴張三大課題。她透過將傳統設備採購升級為訂閱制維運服務的實務案例，展示了如何將循環經濟、資源回收與跨域聯盟相結合，創造出兼具環境效益與穩定收益的新商業模式。
第四場專講則由一卡通票證公司研發副總經理潘冠宇登場，聚焦數據驅動服務生態圈的實踐路徑。潘副總經理從支付終端與會員成長引擎切入，分享如何打破傳統支付孤島，將每一次顧客結帳的斷點轉化為持續經營的起點。透過將會員資料與交易數據進行深層整合，企業能夠精準掌握消費者需求，並結合最新的智慧技術，打造出個人化的優惠與服務體驗，讓數據成為推動會員規模與營運績效持續成長的關鍵核心。
專家焦點對談現場激盪：數位時代 James 領銜剖析，Slido 即時互動直擊轉型痛點
在四場精彩的專題講座結束後，論壇迎來備受矚目的專家對談環節。本場焦點對談由《數位時代》James創新長主持，邀請嚴德芬創辦人、洪吉維執行副總經理、申心蓓律師與潘冠宇副總經理四位跨領域專家共同參與。James長期關注國際科技趨勢與國內創新創業生態，他以敏銳的媒體觀察視角切入，指出當前服務業正處於品牌、科技與永續深度融合的關鍵轉折點，並引導講者們回歸企業經營現實，探討在時間與資源皆有限的情況下，經營者究竟該如何拿捏轉型優先順序，確保創新投資能產生可衡量的商業回報。
對談過程中，講者們提煉出許多深刻概念，強調服務業轉型絕非單打獨鬥，亦非將所有新技術一股腦引進，而是必須從最具體的營運痛點出發。四位與談專家針對如何跨越組織壁壘、設計可複製的商業模式，以及透過小規模驗證降低轉型風險等議題進行了觀點交鋒。
為了讓現場與會者能與台上專家深入交流，論壇特別規劃Slido線上問答互動環節。現場觀眾透過掃描畫面的行動條碼，即時提出在實際推動轉型時遇到的各種疑難雜症，包含如何評估AI工具的投資報酬率、永續要如何創造盈利等。專家們在現場直接針對這些來自實戰第一線的提問進行即時回應與解答，提出具體的行動指引，為整場論壇帶起另一波思想碰撞的高潮。
雙軸賦能引領服務業新賽局，跨出轉型實踐第一步
本次2026 SIIR服務業創新研發計畫交流論壇在熱烈的討論中圓滿落幕。從開場對永續市場趨勢的洞察，到科技應用、資本模式與數據驅動的實務分享，乃至最後專家對談的經驗凝聚，整場論壇展現了雙軸轉型帶給服務業的無限可能。
面對日益激烈的市場競爭與轉型壓力，服務業經營者可尋求適當的資源協助；而轉型不必一步到位，最重要的是即刻跨出第一步。企業可以從盤點內部的電費、水費與營運數據開始，尋找最具潛力的營運痛點進行小規模驗證，並尋求政府輔導、綠色金融與跨域夥伴的資源支援。透過將永續理念融入商業策略，並以數位數據作為穩健地基，國內服務業者必能在全新的市場賽局中化挑戰為戰略契機，實現商業創新與永續發展雙贏的未來。
為持續協助企業推動創新研發與商業模式升級，SIIR計畫將持續鼓勵服務業結合智慧科技與永續創新，推動創新服務落地應用，提升企業市場競爭力。116年度SIIR服務業創新研發計畫預計於今（115）年12月中旬公告，歡迎有意投入創新研發的企業持續關注最新申請資訊，掌握補助申請機會。
第一手消息請隨時留意SIIR官方網站（https://gcis.nat.gov.tw/neo-s/Web/Index.aspx）及Facebook粉絲專頁（https://reurl.cc/QNGyNM）。
