去年的Web 2.0熱潮由PChome Online的Portal 2.0點燃，吸引媒體跟進追蹤、政府資源投入。今年Portal 2.0悄悄縮編，許多Web 2.0網站關站或持續低迷。媒體或創業者現在又將注意力放在所謂的ＳＮＳ（社交網站，如上期《數位時代》大幅報導的Facebook），但在看過一些新網站後，我懷疑這些本土ＳＮＳ能超越目前成長暫時停滯，但還有四～五％到達率的書籤網站「黑米」。
台灣本土網路產業真有如此悽慘，雅虎奇摩已壯大到其他網站難有生存空間？露天拍賣吃下雅虎奇摩放棄的市場而迅速壯大，說明即使巨人手臂多粗，還是會留下許多空隙。問題在於，台灣本土網站的基本功做不紮實。
實用的服務才是基本功
同樣是PChome Online的作品，趕Web 2.0熱潮的Portal 2.0衰竭，模仿雅虎奇摩拍賣的露天卻暴紅，根本原因在於：露天拍賣填補雅虎奇摩的缺口，Portal 2.0卻想創造原本不存在的需求。台灣媒體、意見領袖常以「你有什麼idea」、「這網站有什麼創新」來報導，卻很少提到「這網站改善了什麼問題、滿足了哪些人的需求」。媒體會渲染新網站創業者犧牲了年收入百萬的高薪，彷彿創業者是傳教士或革命家在實現理想，卻忽略人們要的是實用的服務。
Google之類純技術取向、以創新功能創造需求的成功故事，誤導了台灣的投資人、媒體與創業者。全球化時代，大部分重要的創新，都在美國的車庫完成後迅速擴散，在台灣本土市場能著力的，是扮演好媒體或服務業的角色。但偏偏除了ＥＣ︵電子商務︶以外的台灣本土網站，都很少思考「客戶的需求」，甚至連「客戶是誰」都無法定位清楚，把自己當成創意揮灑的藝術家，也難怪會在商業市場上節節敗退。
去年Web 2.0熱潮時，最有趣的一句話是：「只要能贏得（我們這些）重度使用者的喜好，就可以透過這些意見領袖傳播出去，就會有愈來愈多人使用」。事實證明，「重度使用者」只會對Google與蘋果（Apple）產生忠誠度，喜新厭舊、迅速轉移陣地的速度恐怕還比一般網友快。重度使用者的喜好與一般大眾天差地遠，而在台灣的小市場，光靠重度使用者又無法形成經濟規模，這讓新創網站陷入兩難，究竟該針對愛嘗新的「網路宅男」，還是要針對難引誘的普羅大眾設計服務？
追根究底，台灣新創網站最缺乏的還是「執行力」。從目標群眾的設定、消費者導向的網站服務設計、營收來源的規劃、具體且持續的行銷方案，都無法環環相扣。投資人或上層管理者若不了解網站規劃的ＳＯＰ，也只能任憑滿腔熱血的創業者嘗試錯誤。而媒體報導往往只著重在「創新」，忽略小市民的需求，更扭曲了投資人與創業者的想像空間。這部分，我們還真需要跟雅虎奇摩學習。
陳豐偉
智邦生活館總經理
長期參與和觀察台灣網路產業變動，曾創辦《南方電子報》，是國內第一位寫網路評論的作家。
