「乘法」的品牌經營模式(下)
「乘法」的品牌經營模式(下)
2007.12.01 | 人物

在前一期專欄中,我特別強調,台灣的品牌發展階段已從「是非題」(要不要發展品牌?)演變來到「計算題」(如何提高品牌的競爭力?)。在新階段,品牌的經營模式將成為發展的關鍵因素。如上期提到的,近年來台灣的業者雖然愈來愈重視品牌,但成果往往不如預期豐碩,反而讓人產生有如穿上國王新衣的困惑。
如果說品牌像是酵母菌,品牌在台灣企業的發酵情形有限。品牌的價值是人為創造出來的,需要精心與細緻的加工過程。品牌的經營模式將會影響到品牌的能量能夠放大到何等規模的程度。在台灣,品牌的發酵不夠完全,主要就是因為企業所採取的經營模式不利於品牌價值的成長。面對全球品牌激烈競爭的環境,台灣企業必須積極改變其品牌的經營模式。

台灣品牌經營模式的特色在於,企業往往致力於運用行銷的手段去打造品牌的價值,將工作焦點放在如何增加企業的知名度、增加產品的曝光度等事務上。

簡單來說,台灣的企業經常是以「產品的行銷」角度,去評判品牌的價值以及其經營模式的成效,往往認為品牌的經營成敗決定在於行銷的成功與否。相對地,我們觀察到,在現今全球市場上,擁有巨大品牌價值的企業,則是以「產品的創新」角度去經營品牌的價值。這些企業知道,更高的品牌價值不能僅是奠基在於行銷之上,更必須仰賴產品的研發、異業的結合、商品的授權等經營。下面大企業的品牌經營例子值得台灣企業學習:

一個具有高階品牌價值的企業,在產品的研發上必然有傑出的表現。以無印良品(MUJI)為例,當它在一九八○年成立時,其所販賣的商品項目只有四十種,到了二○○六年的時候,無印良品的商品總項目已高達七千一百七十二種,商品類型涵蓋外食、食品、生活用品、以及服飾雜貨等。

高階的品牌商品是企業進行異業結合的最佳對象,會形成眾星拱月的效應。Prada、Gucci等各大國際精品業者爭先恐後地為蘋果的iPod設計配件,包括外殼、保護套等。著名的設計師拉葛菲爾德(Karl Lagerfeld)為Fendi設計一只iPod提箱,售價一千五百美元。社會批判性格強烈的愛爾蘭搖滾樂團U2願意為iPod代言,創造出經典黑檀木色調及鮮豔紅色轉盤的iPod。一個低階的品牌商品,是沒有辦法享受像iPod這樣的寵愛。

商品的品牌價值是否處於高階的位置,從其商品授權的情形就可看出。Hello Kitty圖像現今出現在兩萬多種商品上,其中約三分之一是由創造Hello Kitty的三麗鷗公司製造出品,其餘的則是授權其他公司的商品。三麗鷗向這些公司收取三%到一○%的權利金。為了管理商品,三麗鷗雇用兩百多位設計師、研發人員、以及律師。

從上述品牌例子,我們可以看到,全球品牌大企業的品牌經營模式是以創新為導向,運用產品研發、異業結合、商品授權等方式,讓品牌不斷充滿新的生命力與活力,讓品牌價值獲得源源不斷的發展動力。但台灣的品牌經營模式則是將重心放在行銷上,往往缺乏產品創新的作為,因而品牌價值常會面臨成長動能不足的困境。

為了讓讀者能夠可以更加了解不同經營模式的差異,我將產品行銷導向的品牌經營模式稱之為「加法」模式,而產品創新導向的經營模式則是「乘法」模式。這裡所謂的加法與乘法是用來描繪品牌價值的開發特色。行銷導向與創新導向所創造出來的品牌價值效果有非常大的差異,就像是等加級數與等比級數的對比。台灣的企業一定要了解,行銷所能創造的品牌價值有一定的限度。因為基本上,行銷是屬於品牌價值鏈後端的加工過程,想要建立品牌價值的生命泉源,業者必須加強前端亦即創新的經營工作。

台灣企業擁有的多半是低階(發酵有限)的品牌價值,往往缺乏高階(發酵完全)的品牌價值。我們通常需要三個發酵不完全的饅頭加起來,才可能有一個發酵完全的饅頭大小。這正是台灣品牌發展的處境。根據Interbrand二○○七年「全球一百大品牌」(the 100 Best Global Brands)調查,第一百名Hertz的品牌價值是三十.二六億美元,台灣第一大國際品牌華碩(Asus)的品牌價值則僅有十一.九六億美元。

台灣品牌的經營,面對價值進階的發展課題,企業必須改寫品牌經營的方程式。當酵素的成分(也就是經營的方程式)出了問題時,不管再怎樣努力,饅頭也無法變得再大。

台灣企業擁有的多半是低階(發酵有限)品牌價值,
往往缺乏高階(發酵完全)的品牌價值。
我們通常需要三個發酵不完全的饅頭加起來,
才可能有一個發酵完全的饅頭大小。

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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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