我看24小時購物新規格戰爭

2008.03.01 by
數位時代
我看24小時購物新規格戰爭
網路家庭董事長詹宏志先生曾談及,二十四小時購物不只是送貨速度的新里程碑,更拓展了網友上網購買商品種類的新範疇。如果我們仔細打量網路家庭線上購...

網路家庭董事長詹宏志先生曾談及,二十四小時購物不只是送貨速度的新里程碑,更拓展了網友上網購買商品種類的新範疇。如果我們仔細打量網路家庭線上購物二十四小時購物專區的首頁,你會發覺上面陳列的特賣商品,跟幾年前的陳列商品已有顯著不同,越來越「頂好化」、越來越「7-Eleven化」,牙膏、醬油、汽水、一匙靈、維力炸醬麵,連衛生紙都在賣。這些柴米油鹽等量販雜貨都是以前網購看不上、或者說沒能力賣好的商品類別。約兩、三年前,PChome Online線上購物就已經用力推過一波「量販民生」用品,準備大舉進軍實體霸主家樂福、大潤發的地盤,可惜當時沒有成功。那為何現在卻愈賣愈好呢?

其實是到貨時間的極致壓縮,從十天、七天、三天,一路壓到不可思議的二十四小時,使得真正的民生採買需求被擠壓出來了。統一超商的高層曾講過一句有意思的話:「超商要賣的商品,是你半小時內若買不到就會很不舒服的商品。」一語點出超商的販售品類具有時間與空間的獨特性。但這似乎已不再是超商的獨家勢力範圍,現在連「空間上無限遠」的虛擬賣場,也靠著二十四小時到貨的神奇承諾,創造了全新的網購品類,正式切入超商、量販店的商品勢力範圍。

二十四小時購物,讓一家當初在台灣算是首家堅持「不進貨、零庫存」的網購龍頭網路家庭 ,竟然在二○○七年大膽擁抱兩千坪倉庫。一家大企業的思維要徹底轉變很不容易,我一開始實在半信半疑,沒想到網路家庭幾乎想把所有硬梆梆的商品都想辦法「二十四小時化」。我猜想多少是競爭求勝的驅力使然。誰說網購就一定不能蓋大倉庫擁抱庫存?誰說戴爾(Dell)電腦就非直銷不能經銷呢?

快速出貨的背後,是無數的運籌精準度所累積的成果。統一超商以及博客來網路書店靠著運籌精良的大智通物流體系做到了。現在網路家庭與統一速達合作,創造網購服務的遞送時間新規格,從這個縫隙開始,挖到所有網購同業短期內都無法快速複製的新成長空間。但這個奇招是否能延續下去?我認為光看某些品類快速成長這個表象的數字意義可能還不大,還要看啟動Shopping 2.0的網路家庭,在新的二十四小時規格戰爭中,能補多少之前被同業逐漸蠶食的版圖,並創造出新的損益方程式?二十四小時到貨很不錯,還能更快嗎?其實關鍵是在價值鏈中的貨運公司到底能多快,還有大台北地區的成功模式,是否能擴大到台灣其他縣市。

以網路家庭過往十年的創新軌跡,只要新測試一旦有抓到市場顯著回應,都會以最快速度整合企業能量,全力加碼重押,在敵人還搞不太清楚時搶下新的灘頭堡。猜猜看網路家庭會不會在中南部再蓋第二座、第三座倉庫? 

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