微軟的兩難
微軟的兩難
2008.03.01 | 人物

過去十五年,網際網路一直是創業的搖籃,不斷有新想法、新公司出現,但最近這個領域的新聞,不是創業,而是來自一家老公司想購併一家比較不老的公司:上世紀一九七五年成立的微軟(Microsoft),要把上世紀一九九四年成立的雅虎(Yahoo!)納入旗下。

其實這件事本該在上個世紀就解決。一九九九到二○○○年之間,微軟就有意買下雅虎,當時倒不是為了對抗Google,因為那時Google才剛成立,而是迅速擴大微軟在網際網路的版圖。如今九年過去,這件舊聞再度浮出水面,成了新聞,只是目的從攻勢轉為守勢,對抗Google成了這宗購併案最直接的原因。

**購併無法解決問題
**我並不看好這件案子能成,即便成了也很難產生作用。對外,購併著眼於市場分額,打的是一加一等於二,甚至大於二的算盤;對內,購併可以把同性質部門整合,裁剪多餘人力,節省成本。但這兩件事都很難拿來對付Google。

首先,Google在網路廣告一家獨大,並在去年的稅後淨利潤維持超過一倍的成長。這來自它在搜尋領域的絕對領先,以及不斷想出新的方法來增加並擴大廣告收入,並反應在股價上,公司可以用股票選擇權作為籌碼,鼓勵內部人員創新,並從外部招聘頂尖人才加入,保持創新的活水。

至於微軟,在四年前就因為公司帳上有將近五百億美元的現金,而成為全世界持有現金最多的企業,展示了它驚人的獲力能力。但是它的獲利成長幅度遠小於Google,導致股價長期不動,發股票選擇權對員工沒有太大誘因,也不利於它招進好的人才。買進雅虎能解決這個問題嗎?雅虎本身也處於暫時創新枯竭的階段,去年獲利不但未成長還衰退,股價也跟著下跌,才給了微軟趁虛而入的機會。

這兩家公司如出一轍,素質都很好,也占到所處行業裡不錯的位置,營運沒有問題,公司也都賺錢,但沒有找到創新的方法,去賺下一步的錢,只能看著Google的創新大軍,不斷攻城掠地。當然,隨著股價和本益比越來越高,股票選擇權能帶來的利益也會相對降低,對於刺激創新和招攬人才的邊際效益也會減弱,Google有一天也可能變成今天的微軟和雅虎。但在那之前,微軟和雅虎倒是得趕緊做些什麼事,追上今天的Google。即將在半年後退休的比爾.蓋茲(Bill Gates),加上接任CEO才半年的楊致遠,這樣的組合不是太誘人。

究其原因,創新必然來自鬆綁,而不是捆綁。微軟和雅虎應盡可能回到創業階段,或和創業階段的公司合作。我認為微軟最該做的,是把旗下的網路事業MSN獨立出來成為公司,因為MSN是大有成長空間的事業,而微軟是已成長到頂的公司;微軟的股票沒有吸引力,但MSN如果作為獨立公司,以其龐大的即時通訊和hotmail用戶基礎,來和其他有意思的新創公司合作,在資本市場是有題材的,有利於吸收人才。
但是微軟如果這麼做,它自己本身的股價就會跌,因為把未來最有希望的一塊切出去,這和哈佛商學院教授克雷頓‧克里斯汀生(Clayton M. Christensen)提到的「創新者的兩難」困境一樣。它並不是沒有看到機會,而是要去抓住這個機會之前,會先傷害自己現有利益,所以最保險的作法是維持現狀做調整,但根據克里斯汀生研究許多企業個案的結論指出,這種通常都不會成功。

只要MSN還放在微軟裡頭,因為它還是個虧錢部門,所以微軟最多的資源,一定是放在現有賺大錢的Windows和Office部門,雖然這兩個部門的成長空間有限,但可是每一年帶進一百四十億美元盈利的主力。算盤怎麼撥都很清楚,把MSN切出去,可以減少微軟虧損,但等於和明天說再見,股價必然受重傷,那還不如趁著手上銀子還多時,把雅虎買進來。

在「創新者的兩難」困境中,最明顯的就是當原有領先者看到機會時,放多少資源在新機會上,一○%?二○%?肯定不是一○○%,因為還有現有市場和客戶要照顧。但是奔著新機會來的新創公司,卻是百分之百專注在這件事情上。最後往往不是規模,而是專注度決定了勝負。在歷史上,微軟在大多數產品上都不是先行者,但憑著家底厚而後發先至,在網際網路上頭也是。然而卻可能在這次對雅虎的收購上,以及後續和Google的對抗上,踢到鐵板。

教科書上總是說,企業要長青,就要保持創業精神,但事實總是證明,創業精神不來自長青企業,而是生嫩的新創企業。微軟之於IBM,雅虎之於微軟,Google之於雅虎,都再度論證這個道理。

微軟最該做的,
是把旗下的網路事業MSN獨立出來成為公司,
因為MSN是大有成長空間的事業,
而微軟是已成長到頂的公司。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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