創造產品優勢關鍵
創造產品優勢關鍵
2007.09.01 |

目前台灣體驗經濟發展的主要困境是,我們缺乏開發高階體驗消費產品的能力。台灣企業擅長的是低階體驗消費產品。以直接感官生理反應為訴求的產品,或者產品本身缺乏原創性,以及沒有獨特的美感主張,這些產品都可歸類為低階類型。由於其帶給消費者的體驗往往過於單調與平凡,無法產生強烈的感動與心動,這些低階產品遲早會遭到市場淘汰。

然而,想要打造高階的體驗消費產品,不是光靠砸大錢就可以做到的。台灣企業迫切需要的是累積美感資產,而且是高階的美感資產。所謂美感資產並不是狹義的藝術資產,而是泛指任何企業在創造體驗消費產品時,能夠支配與運用的資源,美感資產愈高階,企業愈具有競爭力。美感資產的型式非常多元,可以是故事、影像、符號、人物、物品、聲音、景觀等各種型態,它們都是能觸動消費者的體驗因子。

長久以來,由於仰賴代工的競爭模式,台灣的企業並不重視美感資產,甚至不了解何謂美感資產,更談不上企業美感資產的累積。如今,想要積極發展體驗消費產品時,才驚覺企業在這方面資源嚴重匱乏。在新經濟時代,企業是否擁有高階的美感資產,成為其營運發展的關鍵條件。基本上,「不容易被取代」與「有機體」可說是高階美感資產的特色。

想要創造精緻的高階美感產品,業者必須花費相當的人力、物力與心力,這樣的製造條件使得高階美感產品不容易被模仿、不容易被取代。既使被仿冒,但多數消費者仍會因為深刻認同產品的原創性,只要能力許可,就會有強烈的意願去購買高階美感的正牌產品。

在今日,企業必須致力於打造高階的美感資產,讓其產品或服務有一定的經營門檻,其他企業很難隨便進入市場與其競爭。相對的,低階的美感產品則很容易被模仿,經營門檻不高,容易遭遇到同業的挑戰。以台灣本土企業85度C連鎖咖啡店為例。85度C在二○○六年異軍突起,普遍認為已經威脅到國際知名咖啡連鎖店星巴克(Starbucks)的經營。

然而,這樣的看法似乎仍有待商榷。不同於一般平價咖啡店,85度C是以平價的美感體驗在市場中奠立利基。跟星巴克一樣,85度C不僅賣咖啡與蛋糕,同時也在賣氣氛與體驗。但就其空間設計、產品內容、品牌價值等向度來看,85度C提供低階的美感體驗,沒有星巴克的精緻度,其他業者要複製其經營模式並不困難,未來85度C的對手應該不會是星巴克。在85度C市場爆發性的成長下,星巴克的營收仍穩定增長,可見85度C開拓的主要是新咖啡消費群體。他們要憂心的反而是,如何面對其他平價咖啡連鎖店同業以同樣的美感平價化方式競爭?

除了不容易被取代之外,高階美感資產的另一個特色則是像一種有機體,能夠不斷自我再生,並且跟其他事物產生聯結,進而不斷提高自身發展的能量,帶給企業源源不絕的優勢競爭力。具體來說,高階美感資產的有機體特色就是異業結合的綜效(synergy)。高階的美感可以變身為不同產品型態,帶給消費者豐富的產品體驗,創造出巨大的市場爆發力量。相對的,低階的美感資產則是像礦石,只有固定的型態,擁有的是固定能量、固定價值。是否具有綜效的條件?能夠發揮多大的綜效規模?決定了美感資產的低階或高階。

高階美感資產之所以能像有機體般為企業帶來利潤,是因為其資產基底建立在豐富的內容與高度創意上。高階美感產品絕對不只有亮眼的外表造型,更有引人入勝的內容,提高體驗的深度與廣度。

動畫市場是充分了解故事內容重要性的產業。好萊塢動畫公司夢工廠(DreamWorks Animation)與皮克斯(Pixar Animation Studios)不是因為它們擁有高超的電腦繪圖技巧,就稱霸世界動畫市場,而是因為其精心設計的劇情,賦予影片中各個造型人物討喜的性格,故事的內容引發人們的喜怒哀樂。受到內容的召喚,消費者看完電影之後,會想要購買動畫角色各種型態的周邊商品(包括絨布娃娃、電腦遊戲等)。

不是科技工具或行銷手法,而是內容,讓高階美感資產可以像有機體般成長。一旦擁有有機體能量的高階美感資產,企業的品牌價值才有可能極大化,將品牌的美感主張化身為不同型態的產品。高階美感資產是內容的資產,同時高階美感資產也是品牌的資產。現今台灣的企業積極想要打造品牌價值,如果不強化企業在內容與美感方面的資產,推動品牌是不可能真正成功的。 

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玩手遊也能賺回饋?ShopBack Play 讓你零碎時間也能玩出現金回饋
玩手遊也能賺回饋?ShopBack Play 讓你零碎時間也能玩出現金回饋

通勤、排隊、等餐時,幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集,消費者在社群與影音之間來回切換,也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計,台灣有 69% 網友會玩數位遊戲,近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內,輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢,與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡,經常會拿起手機玩手遊,找個方式殺時間、放鬆心情。」因此,ShopBack 把視角轉向遊戲場景,推出 ShopBack Play,嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗,讓回饋不必等到消費發生,日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出:「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了,核心強項始終是電商回饋機制。」然而,若回饋只綁在購物,使用頻率終究受限於消費需求。對此,ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性,把回饋從交易場景延伸到日常互動;使用者不需消費,只要下載並完成指定任務,就能累積現金回饋,平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋,從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋,到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能,市場正在探索「參與行為」的價值:「愈來愈多日常行為,其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界,例如兌換道具;但透過 ShopBack,玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費,讓娛樂回報更實用、更有感。

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ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan
圖/ 數位時代

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後,系統即導流至 App Store/Google Play 下載並開玩;玩家只要破關或完成指定里程碑,就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因,ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察,「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊,只是想放鬆、填補空檔,對單一遊戲的黏著度不高。也因此,ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲,並規劃於 2026 年持續更新合作清單,讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋,創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示,這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主,熱門品類多集中在旅遊與時尚(如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook,以及 adidas、Nike、GU),消費頻次相對較低;ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機,讓使用者更常打開 App。

他指出,ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%,整體使用者 CLV(Customer Lifetime Value,顧客終身價值)成長 30%,顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中,也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費,形成交叉銷售效應(Cross-sell),推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段,讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值,是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言,長期痛點在於下載成本高、留存率偏低,最怕「下載了就走」:數字漂亮,卻沒有實際遊玩行為,轉換與 ROI 難以落地驗證。對此,ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋,藉此濾掉無效流量,讓導入更貼近真實參與,也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言,遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play,不僅能在零碎時間中放鬆娛樂,更能完成任務獲得實質回饋 ,讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就,而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言,不僅提升用戶在平台內的互動頻率,也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制,用戶即使在非購物場景中也能保持接觸,並於任務完成後自然回流 App,進一步探索購物優惠與合作商家,打造高頻率且正向的使用循環。

也因此,ShopBack Play 推出後的亮眼表現,更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計,功能上線後短短半年內,用戶數成長 12 倍,其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊,成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升,ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大,自功能上線以來,累計回饋金額已接近 1 億元,展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合,平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系,不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗,也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為,當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報,未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說,關鍵不只是推出一個新服務,而是持續擴大回饋觸發點,從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口,串連商家與用戶的日常接觸,讓回饋真正融入生活,讓每一個日常時刻,都更有所得。」

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