台灣的「歐巴馬」們|數位時代 BusinessNext

對台灣而言，二○○八很可能是一個「豬羊變色」年，因為很多的結構性變遷都將在這年內發生。

政治上，今年是國會和總統都將改選的一年，而由目前立委選舉結果看，「換人執政」已是大多數台灣選民的願望。放眼國際大環境，美國今年也要改選總統，而由一月的初選結果分析，共和黨由於小布希過去四年崩盤式執政表現，此次落於「陪選」命運勢不可免，而民主黨不論是歐巴馬出線或希拉蕊獲勝，都將改寫美國政治史紀錄（第一個黑人總統或第一位女性總統）。連帶地，世界經濟學家預測，飛漲的國際原油價格和「美元」的世界角色也都將因民主黨掌政，而產生一百八十度的轉變。再看隔鄰的中國，二○○八北京奧運再過七個月就將豋場，許多投機熱錢正準備趁最後一波高潮的混亂中離境，而中國進口原物料的成長率開始遲緩，暗示中國出口的瓶頸點已指日可待，兩種原因相加，過往超級強勢的人民幣還能維持多久漲勢，已成為最合理的質疑。

過去制約著台灣發展的許多結構性力量，都將在今年內被解構掉（還不包括因美國次級房貸風暴帶來的大規模經濟衰退影響），台灣因而有著一種「新生的機會」。問題是：這個新機會的內涵是什麼？

許多人認為最革命性的改變，將是馬英九當選總統後所引動的「兩岸關係解凍」，假如台灣能重新鑲嵌（embedded）到「中國成長」的經濟地圖中，台灣不僅可引進大量的中資和中國觀光客，還可以重新吸引某些外資，將它們的亞太經營中心放在有民主氣息、也更有豐富夜生活的台北。這樣的思維不能說是錯誤，但它沒有回答：與中國成長、全球化格局重啟鏈結的台灣，是否還是那個「舊台灣」？

過去十多年，在全球股市先後改寫高點的大繁榮中，台灣與日本像是兩個局外人，表面的原因，是台灣保持著和中國「鎖國」的距離，使台灣沒有接合上中國的暴發；但深層的原因，其實是當中國接手台灣過往的製造長才後，我們必須摸索出新的能力，才能融入新的亞太經濟格局。在這過程中，台灣必須經歷「否定舊能力」、「重新學習」的難堪過程。

因此，台灣二○○八的機會，外部結構的改變只是表面原因，台灣內部新世代新能力的破繭而出，才是真正有意義的地方。這樣的新能力包括：「創造新意義」、「創造新型式」、「創造新語言」、「示範新生活樣式」的能力，也包括「想像新可能」這種台灣過往所不得見的才賦，加上中國的勞動力與市場，才能形成真正爆炸性的分工組合。

二○○八年是台灣解嚴、解除外匯管制、解除報禁、黨禁與髮禁的第二十一個年頭，也是後解嚴世代第一次享有投票權的關鍵年份。當他們一批接著一批進入社會，台灣從量變到質變的年代已然到來，你，勢必得做好準備……。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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