美感的平價化
美感的平價化
2007.06.01 | 人物

前一陣子媒體公布了台灣2006年一千大企業(一千大製造業、五百大服務業、以及一百大金融業)的調查結果。其數據顯示,2006年大企業的營收總計達到26.5兆,比2005年成長了9.6%。近年來,不少台灣的財經專業雜誌致力於調查台灣各大企業的營運表現,希望透過這樣的調查,呈現出來台灣整體經濟的發展現況與特色,進而去檢視台灣國家發展的競爭力優勢以及其所面對的困境。

今年的報告提出一個值得人們注意的警訊:台灣服務業的總營收出現5年來首次的負成長,其總值降到5.6978兆元,營收衰退的企業家數達203家。服務業的獲利能力雖然未跟著退步,但卻是在原地踏步,企業平均獲利率與2005年一樣維持在4.1%。該報告的分析指出,台灣的服務業之所以遇到嚴肅的挑戰,主要是因為受到信用卡與現金卡消費金融風暴、內需不振等因素的衝擊。

不過,在整體大環境低迷的情況下,有一家企業的表現卻是相對的亮眼,那就是異軍突起的美食達人公司。美食達人公司於2003年創立85度C連鎖咖啡店,在2006年以驚人的298.3%營收成長率,首度進入五百大排名之列,2006年的營業收入為18.96億元,排名則是第407名。

85度C咖啡連鎖店遍布台灣,目前的店數總計為280家。它一年生產4600萬杯的飲料、5000萬片的蛋糕,平均每位台灣人可以消費兩杯它的飲品以及兩片蛋糕。是什麼樣的因素讓85度C能夠創造這樣的市場規模?為何它能夠在一片不景氣的環境中創造出令人羨慕的成績?雖然價格破壞是經常被人們提起的一項因素,可是其解釋的效度應該相當有限,因為不少競爭對手(例如壹咖啡),很早就採取此一競爭策略,但它們的發展並沒有引發太大的市場迴響。

我們必須要從美感平價化的角度,才能充分掌握到85度C連鎖店在消費市場的興起。傳統的價格破壞營運策略是,以較低的價格提供同樣品質功能的產品;而美感平價化的策略則是,以較低的價格提供較多、較強烈的美感體驗產品。美感平價化是比價格破壞更為進階的價格競爭策略。在體驗消費時代,消費者更想要的是,產品美感的價格破壞,而不是產品的功能。過去「價廉物美」指的是價格便宜但東西要好用,現在的意涵則是價格實惠但消費的體驗要更多。

85度C遵循新世紀新經濟「價廉物美」的經營法則。同樣是平民化的價格,它強化的是空間、食材、造型、包裝等面向上的美感元素,雖然是低階的美感表現(尤其是相對於星巴克的美感表現),但仍足以引爆一般消費大眾的美感消費行為。85度C並不是單獨的個案,全球知名的企業例如ZARA、IKEA等,其之所以具有強大的產品競爭力,同樣是奠基於美感平價化的營運模式之上。

面對消費者美感需求的差異化(從低階到高階)發展趨勢,企業應該要積極去爭取不同消費群體的美感需求,85度C注意到這樣的趨勢,也造就了它現在的成功。 

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全台首創,永豐銀行將 FIDO 導入 DAWHO 多幣Debit卡,重塑行動交易安全體驗
全台首創,永豐銀行將 FIDO 導入 DAWHO 多幣Debit卡,重塑行動交易安全體驗

數位金融普及帶動交易頻率持續增長,如何在便利性與安全性間取得平衡,成為普遍銀行共同面臨的挑戰。以非約定轉帳為例,若使用者身處海外或電信訊號不良的地方,將會陷入無法進行簡訊OTP(One-Time Password)驗證的窘境,此外,使用者還可能遭遇惡意份子以先進技術側錄裝置、攔截簡訊與進行詐騙等風險,而且,銀行等金融機構還必須支付大筆費用維護簡訊OTP驗證機制的穩定性。

為解決傳統簡訊OTP驗證逐漸不敷使用的情況,同時,兼顧安全與體驗,永豐銀行領先同業,以FIDO(Fast Identity Online)技術重新設計非約定轉帳的認證流程:將 FIDO 私鑰置入晶片金融卡的晶片中,讓卡片透過 NFC (Near-Field Communication)感應與手機雙向認證,形成不依賴簡訊 OTP 的高安全交易模式。

簡訊OTP驗證機制逐漸不敷使用,永豐銀行推兼顧交易安全與使用便捷的最佳解方

「起心動念很簡單,就是為了解決客戶面臨的真實挑戰。」永豐商業銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞指出,FIDO 是全球通用的安全標準,而晶片金融卡既符合法規、客戶持有比例也高,如果將兩者合而為一,即可在不犧牲體驗的前提下提升安全強度。「客戶只要在 App 設定 FIDO 密碼,即可透過卡片 NFC 感應完成驗證。」確認產品概念後,接下來的關鍵是確認應用情境與載體。

永豐銀行會選擇DAWHO多幣Debit卡作為首波導入載體的原因也很明確:卡片客群包含頻繁往返海外的商務人士、遊學生、留學生,以及常在境外飛行、無法穩定接收台灣簡訊的空服員族群。「至於會聚焦在非約定轉帳這個應用場景的原因有二:首先是轉帳交易佔永豐銀行網銀交易的8成以上,其中,非約定轉帳又佔轉帳交易的7成以上;其次,非約定轉帳的頻率高、風險高,同時也是客戶最容易因為簡訊OTP驗證機制受阻的環節,是最適合導入高安全驗證技術的場域。」嚴國瑞副總經理如是說道。

從確認概念到產品落地,永豐銀行動員跨單位合作,並與 FIDO 聯盟及製卡公司共同開發,歷時 8 個多月完成監理門診、技術驗證、專利申請、國際認證與卡片製作等過程,於2025年 12 月正式推出。現在,所有新申辦 DAWHO 多幣 Debit 卡的客戶都可以體驗到FIDO驗證服務,後續也將逐步開放既有存戶換發。

永豐銀行
與一般晶片金融卡不同,DAWHO 多幣FIDO Debit 卡具備「FIDO密碼 + NFC感應」雙重驗證機制。即便密碼外洩,沒有卡片內的私鑰仍無法通過 FIDO 驗證,大幅降低交易安全風險。
圖/ 永豐銀行

嚴國瑞副總經理強調:「歡迎所有不易接收簡訊、有高頻非約定轉帳需求、對安全敏感度更高的客戶,以及無法使用生物辨識或接收簡訊的族群申請使用,自由選擇要以簡訊OTP或是FIDO機制進行交易認證,更好實踐『安全不設限,便利零距離』願景。」

積極滿足客戶體驗,永豐銀行以創新科技翻轉金融服務

永豐銀行秉持永豐金控持續科技創新的精神,以科技翻轉服務,滿足客戶金融服務體驗。接下來,將逐步擴大DAWHO多幣FIDO Debit卡的應用範疇,如行動銀行登入驗證、約定轉帳與跨境支付等高安全需求領域,同時,與更多元的數位金融服務整合,藉此提升整體交易安全,讓客戶在多元場景也可以享有一致且便捷的驗證體驗。

「我們的目標是讓安全成為習慣,讓驗證變得簡單。」嚴國瑞副總經理表示,永豐銀行除了以永豐DAWHO多幣FIDO Debit卡重新定義金融交易的安全與便利,也會持續從「多因子驗證」、「AI風控」、「裝置生物辨識(包含臉部、指紋等)」等面向強化交易安全,例如導入行動裝置綁定機制、以AI風險模型即時偵測異常交易,並結合生物辨識與FIDO機制打造全方位安全防護網,讓使用者在享受更及時、直覺的金融服務時,亦能確保安全無虞。

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