兩年多前某個出版社推出《整理達人》（編按：商周出版，作者戶健司）一書，內容是關於歸類、整合的技巧，強調井然有序的整理習慣，不但節省時間和空間，更可以提高工作效率，改善生活品質。當時這本書出乎意料的暢銷，到今天銷售情況仍然很不錯。
顯然很多人對收納整理這件事很頭痛，而我的確也從這本書裡頭學到了不少竅門。但是我的困擾仍然存在，我始終無法對整理的結果完全滿意。舉例來說，有一篇文章是探討網路新技術對電子商務的挑戰，我是要歸類在哪個資料夾，「網路技術」還是「電子商務」？放在「Amazon」這個資料夾也是可以的，因為Amazon的例子，文章裡處處可見。這種分類困難的情況，在日後找這篇文章的時候會再度出現，總是至少要開兩個資料夾後才會找到它。直到Google推出「Desktop」，這個問題才解決，它把電腦裡所有的文件檔案做索引，我只要輸入關鍵字後，就能輕而易舉地找到我要的了。
我們性好分類，從「人類」這兩個字就可以看出端倪。事實上，整個人類文明可以說是建立在分類的概念上，我們分門別類，在同和異之間建構出知識、建立起秩序。但是人類社會所有大大小小的混亂爭端，也幾乎都是因為分類而起，誰來決定分類的架構、類別的定義，如果既有類別無法涵蓋，怎麼辦？還有人是不完美的動物，我們對完美分類的追求豈不是虛妄？但是分類的概念是如此深植於人類文明，甚至成為我們的思考方式，也局限了我們的知識。
分類是一個由上而下的概念，控制導向，在Web 2.0時代，使用者的力量正在瓦解各種由機構、企業建制維繫的分類架構，他們運用tag（標籤）、listmania（Amazon的閱讀清單）、playlist（iTunes的播放清單）等技術，建立只對自己有意義、專屬的分類。而原先被類別切割、鎖住、隱藏的資訊因此被釋放出來，這些資訊可以再從不同的角度加以分類、整合、加值，並為其他使用者所用，在價值鏈裡又往上推進了一層。這種型態的商業模式正如雨後春筍般在各國、各產業冒出來，如del.icio.us（書籤）、Digg.com（新聞）、Dabble.com（影音）、FareCast.com（旅遊）和台灣的HEMiDEMi（書籤）、羽毛、中國的豆瓣、香港的aNobii（以上三者均為閱讀、影音聆賞評鑑）等都是。
上個月才在美國出版的《所有事物都是零散的：數位脫序展現新力量》一書，書名一語道出這種商業模式的本質：資訊充斥、流通快速的時代，資訊不歸任何人、任何組織所有，包括最初建構這些資訊的組織；資訊的價值存在於解釋、定位透過它所衍生出來的新資訊。舉例來說，在一個Web 2.0的旅遊網站上，某航空公司的航班、票價、設備、服務、飛航紀錄等，成為被比較的對象之一，顧客因此可以做出最恰當的決定。
這對傳統企業，還有Web 1.0模式的網路公司，無疑是個極大的衝擊，精心規劃擬定的行銷溝通訊息可能無法完整呈現，產品的定位也可能被曲解，無法達成預期的效果。
這正是本書所要傳達的訊息：在Web 2.0時代，任何事物都無定所、無定論，企業必須認清顧客（使用者）決定一切，而且這決定是他們一起做成的，這正是力量驚人的地方。
網路無堅不摧，尤其是受實體束縛的資訊或知識，最好的例子就是維基百科和︽大英百科︾的對照。後者受紙張、冊數的限制，必然有些知識是無法納入，難道那不是知識嗎？然而正因為沒有收納其中，過往的人因此無法接觸，喪失傳播的機會，許多知識因而流失。但在維基百科裡，沒有物理世界的限制，各種主題只要有人發起就會存在。此外，維基百科也沒有權威的宰制，所有的人在開放的平台上對話，各種觀點並陳，彼此截長補短、磨合共識，這才是人類形成知識應該有的過程。
在Web 2.0時代，誰說了什麼不重要，參與對話最重要。
《所有事物都是零散的：數位脫序展現新力量》
Everything is Miscellaneous: the Power of the New Digital Disorder
作者：David Weinberger 出版社：Times Books 出版日期：2007年5月
本書作者是哈佛法學院博克曼網路與社會中心（Berkman Center for the Internet & Society）的研究員，著作包括《破繭而出：網路時代扭轉傳統企業思考的95項宣言》（The Cluetrain Manifesto）和《Small Pieces Loosely Joined》。他從分類的角度切入，鉅細靡遺地探討人類在追求完美分類這條路上的努力與遺憾，呈現分類不只受實體世界物理法則的限制，也受人類性格特質的影響甚鉅，其結果就是我們的知識架構竟是由少數人所主宰。網路時代人類開始解脫分類的束縛，但要到Web 2.0時代才能脫離這個羈絆。枷鎖已經解開，但是絕大多數的人們還沒有意會，個人、組織、企業都應開始調整並因應未來的趨勢。
