幫老企業擄獲年輕保戶
幫老企業擄獲年輕保戶
2007.06.15 |

競爭對手 

**大同寶寶 
出生日期:**1969年
**發跡原因:**大同公司51周年慶時製作了第一個大同寶寶,是最具代表性的本土企業寶寶,最受收藏家歡迎 

**郵政寶寶
  出生日期:**1993年
**發跡原因:**親切可愛的表情,加上逾百種造型,是受歡迎的原因,綠制服、船型帽、郵務袋是郵政寶寶的標準配備 

**迪迪獅 
出生日期:**1993年
**發跡原因:**好樂迪KTV的代言人,是個夢想能當大歌星的角色,表情誇張豐富為其最大特色 

**台灣阿龍 
出生日期:**2000年12月1日
**發跡原因:**以意想不到的速度為母公司創造知名度、品牌辨識度
**生平前傳:**經過2次換骨植膚之後,阿龍變身Q版面貌,目前大隻的阿龍,已有超過20萬個的分身
**營運貢獻:**以阿龍為贈品的商品,買氣都有顯著增加,06年初的「保健康送好康」活動更比前年同期成長129%。以他為主的網站——阿龍快樂世界,增加客戶對品牌的黏著度
未來一年的計畫:2007年下半年將到大陸發展 

小型絨布吊飾
  2006年阿龍交到女朋友囉!搖著小短裙的龍妹妹,才一現身,顧客詢問度就高得嚇人

**  公仔印章**
  除了軟身玩偶,阿龍也發展出硬身小公仔,精緻程度絕對經得起仔細地端詳 

登山水壺
  阿龍的周邊商品種類眾多,實用的生活用品深受歡迎,包括小朋友書包、保溫杯、瓷器花茶杯組等 

創作人:台灣人壽品牌形象委員會
**簡介:**可說是企業寶寶奇蹟的台灣阿龍,從無到有的發想與執行,皆是透過台壽跨部門組成的品牌形象委員會,經過上百次會議擬定,團隊設計力驚人 

企業寶寶發跡進程 
1950 
受日治影響,台灣流行日系企業寶寶,如國際牌、新力牌等 

1969 
國產品牌大同寶寶誕生 

1970 
國產寶寶蓬勃發展時期,特別是家電企業,如歌林、聲寶 

1990 
受到收藏家的炒熱,影響新興企業創造自己的代言人 

2000 
復古風吹起,企業寶寶再掀話題,企業致力創造更多寶寶 

希望每天都是星期天,無憂無慮快樂去聊天」,也許你不知道台灣人壽,但你一定看過那隻黃身藍脊鰭大肚子、希望每天都是星期天的可愛龍仔在唱歌,這隻企業寶寶──台灣阿龍,是打響台灣人壽招牌的稱職代言人。

很多人不知道台灣人壽是國內第一家壽險公司,創立已有六十年,過去是公營台灣銀行旗下的公司,多半辦理軍公教保險、政策性保險,台灣人壽媒體企劃部經理林妙華說:「很多人都不知道小時候保的學生平安保險,就是台壽的保單。」品牌知名度很低,更別說企業形象了。八年前台壽民營化,龍邦集團成為台銀之外另一個大股東,此時台壽面臨攸關存亡的轉型問題。

老企業、前身又是公營單位,使得年輕人購買慾望不高,如何為企業加入新生命,將老品牌年輕化,是轉型的第一個問題。對此,台壽在反覆思考之後,將變身方向定位在「親切與好感」。

另外,台壽意識到保險商品讓消費者防衛、感到疏離的原因,在於保險是看不見的,即使買了保險二十年,也很難感覺到它的存在,台壽決定找尋一個實體事物,來增加與客戶之間的親近感。親切、好感、實體橋接點,於是設計企業寶寶當代言人,變成民營台灣人壽蛻變的第一個決定,並在全公司職員的票選下,選定「龍」當做台壽企業寶寶。

送阿龍玩偶帶動空前業績
二○○○年時,台灣整體環境在角色設定上不甚熟練,第一代台灣阿龍長得像史前時代大恐龍,第二代阿龍是身型像小學生的人型偶,品牌知名度雖然上升,但總不符合企業要求,但在○四年短手短腳、胖嘟嘟的第三代阿龍現身之後,一夕暴紅!廣告播出隔日,客服人員接電話接到手軟,全是詢問阿龍周邊商品。因為阿龍只當贈品,從不對外銷售,當時拍賣網站上,一隻阿龍玩偶甚至出價到兩、三千元。「本來就預期會做得不錯,但結果比預期更好,」台壽總經理洪鴻銘說,親切、活潑、熱情的阿龍,讓台壽和年輕族群有更好的互動,進而全面打開台壽知名度及有效帶動業績。

搖來擺去又帶著憨厚笑容的阿龍,究竟為台壽帶來多大的角色經濟呢?第三代阿龍在廣告推出之後半年,根據《現代保險》雜誌調查,台壽品牌知名度已從第八名躍升至第五名。此時台壽特別以阿龍為贈品,推出多款商品,如「買保險送阿龍」、「有保就有獎」,都顯著帶動買氣,○六年初的「保健康送好康」活動更比前年同期成長一二九%的空前業績,可見阿龍已成功帶出台壽商機。

也許一家擁有近千名員工的公司發展,不能說全靠它的企業寶寶,但是阿龍為生硬的金融保險業,注入平易近人的親切感,甚至維繫台壽顧客忠誠度,這倒是少見的角色「虛擬」經濟。

林妙華笑說著:「阿龍專屬網站是應『觀眾』要求而建置的。」打上網址(http://www.a-lung.com.tw/),到阿龍的快樂世界一遊,可愛到不行的網站真是處處有驚奇,內有多種線上小遊戲、e卡寄送、自製功課表等,還可線上養寶貝龍當寵物。林妙華表示:「我們希望阿龍網站像個club一樣,會員可以常常上來瀏覽,資訊時常更新,每季推出新的服務,更增加會員對網站的黏度。」

目前網站會員約一萬三千人,飼養需要時時照顧的寶貝龍人數有兩千八百人,這些阿龍的粉絲在參與過程中,忠誠度就在「希望每天都是星期天」的歌聲中深植腦海,阿龍對台灣人壽的價值等同無價。
完美寶寶來自團體設計力

大多數企業吉祥物都是企業提出大概構想之後,委外給設計公司操刀完成,但這隻為台灣人壽加分無數的阿龍,卻是來自「團體設計力」。阿龍商品全數由台壽內部的品牌形象委員會討論定案,委員會成員包括各行銷通路、商品企劃、客服部等十多位部門經理組成。

別以為他們只討論設計草案,他們連阿龍的手腳長短、手指有多長、毛色要多淺、牙齒的形狀、要不要穿衣服、主題曲的每句歌詞、3D動畫裡每一個動作,通通得鉅細靡遺地討論。同是委員會召集人的林妙華說:「第三代阿龍的改版花了八個月,我們常常下午兩點開會,開到半夜才結束。」目前這隻超完美阿龍已送出超過二十萬隻,林妙華得意地說:「這個數字只包括大隻阿龍喔!其他小隻阿龍、龍妹妹等周邊商品都不算呢!」

阿龍的成功代言,引起其他企業對企業寶寶的再造。對於團體設計力,台壽有何建議?林妙華說:「討論讓各部經理將每個環節都想得很清楚,這是好的,但過程中要隨時檢視主要目的,以客戶為思考,才是成功要素。」

目前阿龍除了擔任台壽代言人之外,還偶爾插花龍邦集團其他企業的活動,成功凝聚人氣與創造品牌辨識度,是角色經濟的最佳範例。 

**收藏家心聲  **

東方臉孔寶寶
最吸引我
 

**姓名:**精精 
**年齡:**22歲 
**收藏年資:**6年 
**收藏品:**國內企業寶寶
感想:我特別喜歡國內寶寶,因為東方臉孔,看起來順眼。希望國內公仔不要愈做愈差,像「感冒優」竟然改做單色公仔,真是太粗糙了。 

國外寶寶功能多
國內太單調
 

**姓名:**仙仙 
**年齡:**23歲 
**收藏年資:**6年 
**收藏品:**國外企業寶寶
**感想:**國外企業寶寶造型多變化,像我最喜歡的Mr.Peanut,可以真的絞出花生醬呢!國內寶寶多半是Q版,變化太少。 

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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