虛擬世界的品牌塑造來真的?
虛擬世界的品牌塑造來真的?
2007.06.15 |

據說這個時代存有太多的品牌雜音,紛紛在消費者意識中留下深淺不一的印記。如果這個世界已經達到飽和,為什麼不前往下一個(虛擬的)世界呢?

虛擬世界也許聽起來像是科幻小說中的概念,但是它正快速地成為喜愛3D網路圖貌的年輕人新去處。
結合遊戲與動畫,There.com、《第二人生》(Second Life)、以及Cyworld等虛擬世界的出現,不僅提供一個創造替身並相互交流休閒的場所,同時也可在此從事美好的舊式商業貿易。

這些精心製作的網站通常都是免費加入的,但是正如同真實世界一般,你需要花錢來購置衣物(給替身穿著)、土地(在其上建構房屋)、家具(裝潢虛擬住宅)、甚至車輛(用來駕駛,但願不會有虛擬塞車潮)。

新經濟體系
異於真實世界

There.com、《第二人生》、以及Cyworld各自有其由真實世界貨幣在後支撐的虛擬官方貨幣制度(依序為:Therebucks、Linden Dollars、以及松果)。

為了避免你認為這並不是一套複雜的經濟體系,我們要告訴你,Linden Dollars甚至有隨貿易盈收浮動的匯率。此外,也有真實企業進入遊戲之中,買下一整間夜總會或一家時髦的流行女裝商店。

原本是企圖以年齡介於二十歲晚期到三十歲早期、對科技友善的人群作為主要訴求客群,最終There.com擁有的卻是一個明顯偏向年輕化的使用者基礎:年齡介於十三歲到二十六歲間、充分理解社會網絡現象的人群。

在另一方面,《第二人生》所吸引到的,則是一群對於創造與自己真實性格大相逕庭的角色,感到更有興趣的使用者(十八歲以下的使用者另外有稱為Teen Second Life的專屬版本)。

知名品牌投入
研擬虛擬品牌方案

不令人意外的,各種種類的品牌正精心地鑽研這些新的互動式世界,希望藉由非傳統的市場行銷手段,有效攫取這群愛好科技先進的群眾。最後的結果是造就了一個由電腦、娛樂、以及品牌等形塑綜合而成的集合體。

一家遊戲廣告公司Double Fusion的市場行銷主任珍妮佛.麥肯琳(Jennifer McLean)特別觀察指出,「藉由成為3D立體且具互動性的,品牌可以超越其他媒體『秀給我看』(show me)的典範,並且進入真實互動的『碰觸我』(touch me)世界,提供了更充裕的管道,來進行互動溝通,以及品牌特性的傳遞。」

由於虛擬世界企業主向其他虛擬世界居民販售他們的貨品,微型「草根」(grassroots)品牌因而相當繁盛。

然而愛迪達(adidas)卻是第一家進駐《第二人生》的主要品牌。這個全球性運動器材品牌不僅擁有自己的虛擬店舖,甚至還有產品庫存。鞋款a3 Microride被設計成能完美符合替身人物的腳型,使他們/她們在行走時能感受極佳的「跳躍力及彈性」(bounce and flexibility)。這雙鞋售價僅為五十Linden Dollars(約○.一九美元)。

愛迪達的出現刺激了其他品牌的相繼投入。Nissan(日產汽車)、Scion(豐田汽車)、以及Pontiac(龐帝克)是少數幾家擁有虛擬經銷商的真實世界汽車品牌。

從要價僅比(真實的)一元貴上一點的夢幻、客製化車款,如Pontiac Solstice GXP或Scion xB Truck,到Nissan免費提供的虛擬Sentras,品牌可以自病毒式與體驗式行銷的全新王國中得利。
廣告代理商里奧.班奈特.底特律(Leo Burnett Detroit)與病毒式行銷代理商坎普費爾(Campfire)合力打造虛擬世界中Pontiac的推出以及各式各樣的活動。

里奧.班奈特的發言人說:「每個人都認為,如果使用者足以興奮到買下一台虛擬版本的Pontiac,這份情緒也許會在真實的世界中產生了某種影響。」

發言人補充說:「Pontiac在《第二人生》中的經驗相當正面,進一步驅使這家著名的廣告代理商也在虛擬世界中設立自己的分身,稱為『里奧.班奈特點子中心』(Leo Burnett Ideas Hub)。」
截至目前為止,商業媒體對於這些努力都是相當讚賞,並予以喝采的。

如同克萊兒.貝勒(Claire Beale)在其《獨立報》(The Independence)廣告專欄中所做的評論,「這個構想是要去創造一個全球性創意社群。在這個社群中,富有創意的點子可以被相互分享與切磋。相較於慣常的公司內部網路,這是一個更美妙的替代選擇,同時讓班奈特可自由選擇操弄任何可能自《第二人生》經濟體衍生而出的商業機會。」

同時,一家總部設立於倫敦的廣告代理商巴托.寶格.海格第(Bartle Bogle Hegarty,里奧.班奈特集團在其中擁有少數股權),已經在《第二人生》中表現的相當活躍。

這個集團與虛擬世界設計代理商李爾氏.朗.瑞德(Rivers Run Red,也就是幫愛迪達設計《第二人生》商店的同一批人)共同合作,來設計BBH的虛擬辦公室。

除了民生消費產品外,娛樂品牌也正逐步充滿虛擬舞台,樂團品牌如Jay-Z、Duran、以及U2,即在BBC《大週末》(Big Weekend)流行音樂節中「實況」(live)表演,該活動並對近六千名虛擬出席者進行同步播送。

MTV新聞甚至派員出席採訪這場音樂盛會。據報導,為了推廣新的樂團,今年BBC已經租下《第二人生》中的一座虛擬島嶼。

虛擬世界有限制性
尚有很多須克服

雖然可能性似乎是無限的,但是新的虛擬領土卻仍然有相當多的限制存在。

技術性的混亂,好比實況演唱會的音訊傳送延遲,以及可集合在同一「地點」(space)的替身數目限制(二○○六年秋天在《第二人生》Motorati島嶼上,由Pontiac贊助的Jay-Z演唱會僅能容納一百名替身出席),在在使得如何提供大眾無縫娛樂(seamless entertaiment)形同一種挑戰。虛擬人口的快速增長,造成了各種技術面的失靈,使得《第二人生》一直處於修復的狀態。

行兇搶劫也許不會在虛擬世界中出現,但是軟體方面的犯罪則不然。

能非法複製《第二人生》城市卡通物件的背叛者軟體程式,已經逐步浮現,使得一些品牌擁有者開始擔心他們的虛擬智慧財產權會遭到剽竊。《華盛頓郵報》(The Washington Post)在二○○六年十二月下旬的報導指出:「軟體程式設計師與律師正在設法定義新興數位王國中的財產權。」

當然,一個問題是,虛擬世界的居民本身將會允許名牌商標的消費主義繁榮興盛到什麼樣的程度?如果居民搬進去是為了體驗一個與真實世界不同的經驗,那麼虛擬iPod是否真有其必要性?

或許當奢侈品牌進駐的時候,將會出現替身人物專用的Gucci太陽眼鏡。

本文作者:艾利希雅.德.梅莎(Alycia de Mesa)是一位擁有超過十年經驗的品牌特性顧問與作家。顧問對象從《財星》前一百大企業(Fortune 100)到新創公司皆有。她同時也是《Before the Brand》一書的作者(以艾利希雅.佩瑞(Alycia Perry)之名發表)。該書由麥克勞希爾(McGraw-Hill)出版社出版,是最可靠的品牌特性閱讀手冊。
本文授權自Interbrand的網站brandchannel.com。
原文網址:www.brandchannel.com/features_effect.asp?pf_id=358 

**各種品牌正精心鑽研網路這個新的互動世界,
希望藉由一種有別於傳統市場的行銷手段,
攫取熱中於網路活動,並且熱愛先進科技的消費者,
創造一個綜合品牌、電腦與娛樂的新型態商業集合體。  **

虛擬世界品牌策略最大問題是,
消費者允許名牌商標繁榮興盛到什麼程度?
如果消費者搬入虛擬世界,是為了體驗與真實世界不同的經驗,
那麼虛擬iPod是否真有其必要性?
 

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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