宜銳科技要做華文電子書龍頭
宜銳科技要做華文電子書龍頭
2007.02.15 | 科技

 

 

前幾天我從成都飛回台灣的機上,拿著STAReBOOK在看金庸小說時,旁邊的小朋友問我那是什麼,我很開心地跟他介紹這是電子書。」宜銳科技總經理蔡明峰手拿著STAReBOOK展示給記者看。只有薄薄0.8公分的平板,卻可以裝載下8000至1萬頁的電子書,「每翻一頁電紙書,地球就多活一天」,這是宜銳科技在官方網站為自家產品所下的廣告台詞。

宜銳科技對大多數的使用者也許是個陌生的公司,但是愛看漫畫、小說的讀者,對「十大書坊」或「花蝶Online」這兩家店名應該不會感到陌生,宜銳科技的董事長蔡東機也就是十大書坊與花蝶Online的老闆。當初,因租書店網路化的緣由,也造就了蔡東機發想電子書的想法,因此在2006年1月創立了宜銳科技(eRead)。

目前宜銳科技由蔡東機的弟弟蔡明峰擔任總經理,並全權負責台灣地區的業務推動,而蔡東機本人則專心在大陸地區開發業務以及電子書產品的研發。「STAReBOOK電子書的推出,完全是為了閱讀書這件事而來,並不是為了顯示(display)這回事。」蔡明峰表示。

STAReBOOK與日本新力(Sony)所推的eBook Reader產品,在外觀上相去不遠,問其是否擔憂新力品牌影響宜銳科技的產品銷售量?蔡明峰有信心地表示,新力eBook Reader目前只能閱讀英文書籍,可是STAReBOOK卻中英通吃,在廣大的華文內容市場,宜銳有絕對的優勢。

但是電子書畢竟只是載體,裡面的內容(也就是數位化的書籍)才是重點。從Google、微軟都想做線上圖書館的生意,加上美國最大的網路書店亞馬遜書店也躍躍欲試,就可以了解到數位化書本的風潮已不可擋。但是硬體與軟體是要相互配合的,光有硬體,消費者是不會買單的,但是軟體(數位內容)現階段又遇到一些落實上的瓶頸。

傳統出版社抗拒電子書
「消費者買不買單,其實是看內容新不新穎或內容吸不吸引人。」蔡明峰一語點出電子書遇到的最大困難與瓶頸。除了有消費者閱讀習慣要克服之外,最大的阻礙來自於出版社對於數位書本的抗拒。就像傳統唱片公司對於數位音樂的排斥,「可是MP3也許可以一首首單曲來賣,但書本不可拆成一章節一章節來賣。」蔡明峰無奈地表示。

市面上一本書也許200至300元,可是電子書一份可能只有30元、50元不等,甚至15元都有可能,對出版商來說,原本300元當中扣除作者10%版稅與通路商的成本後,可獲取的利潤,就現階段來說還是高過於電子書,加上出版社又擔心數位內容會有「盜版」問題的出現,所以幾乎全世界的出版社都在抗拒電子書數位化。

數位版權保護的議題一直以來都是數位內容的最重要課題。因為數位化,所以容易傳遞,也就使得買一份大家共用的「盜版」狀況出現,數位音樂是這樣,數位出版更是這樣。「目前數位出版有太多檔案格式,最常見的就是pdf、txt、doc等,有些甚至是自家封閉的規格,沒有統一。」蔡明峰解釋,未來的商機不在硬體產品,而在數位內容與製訂數位內容的檔案格式標準,「誰可以先把數位內容的平台標準建立起來,誰就是老大。」

現在可以看到的電子書內容大多是免費的資源,再不然就是舊書,「可是誰要看舊書啊,」蔡明峰兩手一攤,搖搖頭。免費的東西大多都是很早以前的資料,若是電子書可以做到跟書店裡的新書同步時,才算是電子書時代的真正來臨。

除了數位版權問題之外,販賣電子書的通路也是另一個變革。傳統書本在一般書店販售,電子書可透過網路下載。未來甚至在便利商店就可以賣電子書的記憶卡,一片小小的記憶卡,就是一本電子書。「未來書店也不用辛苦地把一本本厚重的書上架,也許書店並不會消失,但全部都變成賣電子書記憶卡的門市了。」蔡明峰打趣地想像未來的書店光景。

現階段雖然仍有許多困難有待解決,宜銳科技仍堅持這條路。電子書不僅僅只是讀「數位書本」而已,其他如網路上的部落格文章、網頁、電子報紙新聞、甚至語言學習等內容都可以轉成數位化,放在電子紙顯示器上。 

宜銳科技 小檔案 
產業:資訊科技業
董事長:蔡東機
總經理:蔡明峰
成立時間:2006/1
公司產品:電子書閱讀器、專業圖書與互動娛樂網站 

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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