部落客站出來 媒體不報,全民來報報
部落客站出來 媒體不報,全民來報報
2007.04.15 | 人物

注意看這一個月以來的新聞,論及Web 2.0及部落格議題的新聞,就可以嗅出這一波網際網路不僅僅挑戰了傳統網路市場的基礎,更匯聚了前所未有的力量,無所不在地利用部落格的文字及影音,滲透入每一個產業,不同的產業、網站經營者甚至於國家機構,都還沒建立起一套完整的應對方案,只能「頭痛醫頭、腳疼醫腳」地以緊急處理方案治標不治本先應對。

全民影音上傳——「眼球經濟」動起來
四月五日泰國資訊科技部表示,在YouTube網站上發現有攻擊或醜化泰王形象的影片,並試圖與Google公司聯繫。不過,Google認為該公司沒有對於攻擊特定國家影片的作法或是策略,因此雙方並未達成共識。也就因此,泰國決定暫時全面封鎖YouTube網站,直到該影片下架為止。智慧財產權的審核與新聞訊息來源的可信度,一直是Web 2.0在網路頻寬問題已獲解決後,即將面臨的最嚴苛的挑戰,也是影音部落格創造出下一波與內容提供者利益共享的「互惠式眼球經濟」前,要解套的難題。

另一個關於網路影音新聞來自美國政壇。在美國下一屆總統選戰中,影音網站成了兵家必爭之地,包括有意角逐白宮大位的前第一夫人希拉蕊(Hillary Clinton)、民主黨新星奧巴馬(Barack Obama)在內的多名總統候選人,均早在四月初前就在YouTube上建立個人影音頻道。不過,有趣的是,網友似乎對政治本身興趣缺缺,反而是與選舉無關、反映候選人生活側寫的內容引起了較大的關注。

正如台灣選戰中出現的疑似敵營製作的影音一樣,在美國的選戰中,也出現類似的戲碼:YouTube裡也有一部神秘作者創作的七十四秒影片,名為︽Vote Different︾,內容是將民主黨候選人希拉蕊惡搞(kuso)成高高在上、言語不實的「老大哥」,該影片已經超過三百八十萬次點閱,遠超過希拉蕊在YouTube官方頻道上的任何一支影片(目前官方版本的單一影片,在上傳超過一個月後,最高點閱數不超過五萬)。

一名共和黨政治顧問則認為,候選人不得不關注網路的影響力,這是因為「人們觀看傳統媒體,實際上是一種被動的觀看,而瀏覽YouTube則是一種有意的觀看。」政治人物或企業,若忽略了網路上的影響力,而遭致個人或企業、商品形象被抹黑,所造成的負面影響,即使在主流媒體或公關活動宣傳砸下再多預算都很難彌補。

影音部落格——彌補傳統媒體的缺口
Web 2.0為什麼好看?或許我們可以反過來思考,為什麼傳統媒體一再喪失閱聽大眾的「眼球」?近日吳念真在接受某雜誌專訪中表示:「我現在的人生原則很簡單,每次看電視一看到每天都會出現的人,我就轉台,變成節省很多時間,否則會被制約得很慘,制約到人都充滿仇恨。」是的,雖然觀看電視新聞與節目,搖控器是掌握在消費者手裡,但是數十台轉來轉去,過度被政黨色彩操控的話題性節目以及新聞,加上比老太婆裹腳布還要又臭又長的演藝圈八卦新聞,連日追、追、追的不知所云SNG車追蹤報導,看了只會「滿肚子火」。

有能力上網的閱聽大眾,紛紛避走到網路圈找新鮮事,網友寧可選擇訂閱特定網站及部落格的RSS(Really Simple Syndication,一種用來發送或匯集網頁或部落格內容的格式),以網路閱讀器閱讀自己選擇訂閱的內容,或索性到茫茫網海中以搜尋引擎「撈」節目,還比那千篇一律將大眾當成不會思考的豬,「餵食」每一台都一樣的新聞與同質性電視節目頻道來得驚采有趣。這也難怪比爾.蓋茲(Bill Gates)在今年一月二十七日的瑞士達沃斯世界經濟論壇年會(World Economic Forum, WEF)上表示,隨著網路影音產品日益發展,網際網路將在五年內顛覆電視的地位。

對於傳統媒體的反動與深思,不僅出現在網路圈,也漸漸在傳統媒體內的部落客身上漸次發酵。前陣子的孫翠鳳新聞中,中廣主播慶玲就在個人部落格上以「孫翠鳳給媒體上的一課」為題說出了她的看法:「最讓慶玲觸動的是,孫翠鳳說:『最後要說一些自己也是很多人內心的話。』她緩緩地說:『整個藝文界,還有這麼多事情需要打拚,媒體何忍追逐八卦?』她的這些話,讓在場的記者沉默了片刻。」她也提起了楊照曾在廣播上說過的一段話:「媒體,不能只餵給觀眾他們想看的,而要思考給觀眾,他們應該關注看到的。」

在國外的傳統媒體圈紛紛厲兵秣馬大力擁抱網路新媒體,美國普利茲新聞獎更在二○○五年即領先全球將網路文章納入評選範疇,這是該獎項一百○六年來破天荒的作為,該舉動也成為二○○五年美國傳媒界十大新聞之首。

雖然有人稱部落格及Web 2.0等影音網站為「業餘者造就的次文化」,但很顯然這股曾被忽略的草根文化,匯聚起來將撼動傳統媒體,甚至贏得更多眼球、鎂光燈與新金山。 

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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