聯絡家顛覆傳統人脈經營

2007.03.15 by
數位時代
聯絡家顛覆傳統人脈經營
雖然Web 2.0帶動「社群交友」,在全球同步火熱發燒,但符合這種互動性的許多超資深商務人脈社群網站,早就不是新鮮事了,從美國的Linked...

雖然Web 2.0帶動「社群交友」,在全球同步火熱發燒,但符合這種互動性的許多超資深商務人脈社群網站,早就不是新鮮事了,從美國的LinkedIn(www.linkedin.com)到橫跨兩岸的聯絡家Linkist,擁有三年多歷史的商務人脈網站,走到今天,都各自面臨了嶄新的轉捩點。

LinkedIn的營運這幾年來始終不順遂,直到二○○五年網路力量抬頭後,會員數才有了顯著成長,目前所擁有的八百萬名會員也成為LinkedIn營運的重要資產。

只不過,以兩岸華人商務人脈經營為基礎的聯絡家就沒有如此幸運。

聯絡家聯絡長許智凱指出,傳統的六度分隔理論(Six Degrees of Separation,指的是任何兩個不相干的人,都可經由六個人連結出某種人脈關係)在實際的應用上並不如預期,人脈需求的不對稱,反而是人脈網站面臨的普遍現象。

許智凱指出:「我們都是透過你不熟的人,去找你更不熟的人。」而這也讓目前兩岸的商務人脈網站普遍存在著「人脈少的人,找人脈多的人」的現實,如此人脈需求的不對稱,往往會對人脈較多的會員產生干擾,一旦要求認識或引薦的垃圾信太多,就會造成不理想的用戶體驗,並影響到網站的長期發展性。

此外,時常被用於「獵人頭」、「尋找合作對象」等工具用途的商務人脈網站,也往往面臨會員使用黏性不足的窘境,許智凱估計,三○%聯絡家的會員回站使用的頻率僅有一季一次,「大家都只想來這裡『取』,但沒有貢獻自己的network。」而這也是網站發展上的困境之一。

避免缺乏隱私造成推廣瓶頸
正因如此,聯絡家從去年年中之後,就在思索嶄新的經營方向,並提出「與熟悉的親友維持人脈關係的有效平台」,作為全新的網站方向,從今年年初推出分享書籤功能到進階的指定推薦分享功能,就是聯絡家以藉著「人脈」與「內容」兩大主軸達到人脈維繫的網站核心價值。

聯絡家業務總監江宗儒更指出:「我們要創造的是一個白領的Facebook。」藉由既有人脈的經營以及有限開放的會員聯絡清單,讓網站成為經營私密性人脈網絡的工具,一方面擴大使用族群的接受度,另一方面更要改變傳統人脈經營的模式。

商業人脈網站正面臨發展關鍵時刻,這一刻,聯絡家的大轉型可是網路界關注的焦點。

許智凱指出,目前兩岸三地社群交友網站的服務內容,九成以上都是以「擴展陌生人脈」為主要服務內容,但事實上以他的估計,並不是每個人都有「拓展」人脈的需求,反而是高達八成的人需要工具來維持既有親友的人脈關係。舉例來說,朋友間相約吃飯、見面,就是維持人脈的社交方式之一。

許智凱笑說:「我們到現在都還在使用一九九○年問世的outlook進行人脈聯繫。」這在科技日新月異的今天,不僅是極為弔詭的現象,也讓人脈的經營與維持顯得十分沒有效率。江宗儒認為:「市場需要互動性佳、方便性高、干擾性低的工具。」

聯絡家針對市場需求發展出的「人脈2.0」概念,就是顛覆一般人脈網站「陌生認識」的服務基礎,為人們提供了一個與已經認識親友維持關係的「線上解決方案」。而一旦跳脫了陌生認識的人脈環境,也就可以避免傳統社交人脈網站因為缺乏區隔、隱私等問題,而造成許多人望之卻步的推廣瓶頸。

打造白領版Facebook
轉型後的聯絡家將以「人脈」、「內容」最為網站服務的兩大支柱。許智凱解釋:「我們目前閱讀的資訊與新聞,都是編輯經過整理後的結果,」但他對聯絡家的期許則是一個好友之間相互分享資訊的平台。
會員一登入網站後,即可看到由親朋好友推薦的資訊,藉著資訊的分享,親友們可以即時了解到彼此的生活情形,達到人脈維繫的目的。

「我們希望將資訊發表及接收的權力交回到使用者手中,」許智凱表示,經由人為過濾,可以與個人需求更加緊密連結,提高資訊的目的性,不僅可以讓資訊交換更有效率,還能讓網站成為親友間資訊交換的中心,成為維持人脈的有效工具。

江宗儒設想的理想狀況是這樣的:一般時間會員可以在聯絡家網站上跟親友分享資訊、相互聯絡,等到時間充裕時,再面對面地實際互動,如此虛、實結合的互動關係,將可讓人脈維持得更有效率。
許智凱更進一步指出,未來聯絡家將逐步取消人脈查詢的服務,所有網路上的人脈都需要以既有人脈做基點才能進行聯繫,「白領版」的Facebook,就是他們下一階段的目標。 

 

 聯絡長 許智凱 
● 聯絡長:許智凱 
● 業務總監:江宗儒 
● 上線時間:2004年 
● 總部:台灣台北 
● 網址:www.linkist.com.tw 

a 親友互動訊息區
會員一登入後,即可看到用戶個人的專屬訊息區出現在畫面的正中央,包括一般訊息、推薦話題等,可說是親友互動最為重要的訊息區。 
b 會員須以真名示人
與一般社群交友網站相同,聯絡家也提供會員專屬資訊的空間,只不過,在這裡真實姓名可是必須的,而這也是聯絡家與單純網路交友最不相同之處。 
c 查看親友聯繫情形
此區可以直接看到會員在站內、站外親友聯繫的情形,透過匯入outlook通訊錄,還可以有效率地邀請尚未加入網站會員的親友來此一試。 

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