台灣小米之家來了!強打消費者體驗、銷售不設KPI
台灣小米之家來了!強打消費者體驗、銷售不設KPI
2015.08.06 | 科技

台灣首座小米之家來了!落腳於台北行天宮捷運站附近、佔地約70坪的小米之家將自明(7)日起試營運,並於下週一開始正式開業,台北小米之家是繼中國、香港後的第21個據點。小米台灣營運總監李佳峰表示,台北小米之家以「體驗」與「服務」作為兩大核心,將提供銷售、軟體升級、硬體維修、產品體驗、產品退換貨等服務。

台北小米之家整體走暖色系溫馨家居風格,分為產品體驗區、維修區、米粉文化交流區以及智慧家庭體驗區等區域,門市內銷售最新小米、紅米系列手機,以及小米行動電源等周邊產品。只要小米網上有銷售的產品,台灣小米之家都會同步開賣,藉由線下體驗帶動線上購買動能。

圖說明
(圖說:台灣小米之家將於下週一起正式營業。照片來源:小米提供。)

在硬體維修部分,小米用戶在網上預約,到店便可擁有一小時快修服務。智慧家庭體驗區則展示小米智慧硬體生態鏈產品,包括小米電視、小米體重計、小米空氣清淨機、床頭燈等。李佳峰強調,小米之家的最大重點在於增進米粉們的體驗與服務,臺北小米之家也將不定期舉辦米粉派對、小米學堂,提供用戶間彼此交流空間。

根據研調機構Canalys日前釋出的數據顯示,在中國市場,小米第二季已擠下蘋果、華為等登上智慧型手機龍頭寶座。能不能將相同成績複製到台灣市場?李佳峰強調,小米自兩年前跨足台灣市場後,「從來沒有為自己設定KPI。」衝市佔、銷售數都不是重點,經營品牌才是重點。

圖說明
(圖說:台灣小米之家落腳於行天宮,是繼中國、香港後的第21個據點。照片來源:小米提供。)

小米在2011年時設立第一家小米之家,小米售後部高級經理程豪也自當時起負責小米之家運營事項,他說明,設立小米之家的主要目的從來不在於銷售產品,而在於增進消費者體驗、並把好的服務帶給米粉。相較於中國互聯網興盛,民眾習慣在網上購買商品,台灣消費者相較之下更習慣在線下實體通路直接購買,小米之家會是培養米粉的重要基地,而米粉文化在每個地區都是一樣的,不擔心無法在地化的可能性。

李佳峰表示,目前小米在台灣市場主要分為三個產品線:手機、智慧硬體、智慧家庭,會評估台灣市場的需求持續引進產品。其中,小米體重計、自拍棒都將於近期上市,但小米電視、空氣清淨機仍未有引進計劃。而除了台北小米之家外,目前小米在板橋、台中也分別有兩家授權維修中心,是否會在中南部也加碼設立小米之家,仍需要評估市場反應。

圖說明
(圖說:小米之家提供產品銷售、米粉交流,也設有智慧家庭體驗區,小米體重計、自拍棒將於近期上市,但小米電視、清淨機還沒有引進計劃。照片來源:小米提供。)

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關鍵字: #小米
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HPE Networking Instant On來助力,初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間!
HPE Networking Instant On來助力,初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間!

走進位於台中沙鹿四平街的「初咖啡」,芬芳滿室的咖啡香、溫暖療癒的陽光、綠意盎然的植栽,以及便捷舒適的空間體驗,不僅讓人流連忘返、更是訪客不斷回訪的關鍵。初咖啡主理人楊倩如表示:「我心中的理想咖啡廳不僅要有引人的裝潢外觀、舒適的空間規劃、便捷的WiFi服務,每一季,我們都會更換咖啡豆以滿足客戶嘗鮮的需求,此外,我們設有兩座咖啡豆烘培機器,以淺培、中培的方式處理咖啡豆,讓訪客可以品嘗最原始的咖啡風味。」

鉅晶
圖/ 數位時代

關鍵拼圖,初咖啡以HPE Networking Instant On完善咖啡空間體驗

初咖啡對理想的堅持,不僅自然而然的形成差異化服務優勢、吸引一群死忠消費者,挺過疫情衝擊後,初咖啡將咖啡廳二樓打造成小型體驗空間,開始提供各種咖啡課程、或者是做為舉辦小型活動的場地,為了順利擴展業務,初咖啡除進行相應的空間裝潢,更計畫更新店內的WiFi服務。
協助楊倩如一起打理初咖啡、主導WiFi設備升級工作的邱俊銘表示:「無論是咖啡、空間還是服務,我們的理念一直是:只要可以就做到最好。」以WiFi服務為例,一開始,初咖啡使用的是家用型WiFi AP,隨著裝潢的調整與訪客的增加,不僅店內空間出現WiFi連線訊號死角問題、一樓室外空間也無法連結WiFi,再加上WiFi AP的外觀與店內裝潢風格不搭,只能擺放在訪客看不到的吧檯櫃內空間,設備線材雜亂也影響連線品質,為改善這些問題,以及確保二樓空間也能夠順利連網,開始評估系列解決方案,最終決定採用HPE Networking Instant On系列產品:導入Instant On 1930系列交換器、在一樓室內安裝1台Instant On AP22、一樓戶外安裝1台Instant On AP17,以及在二樓安裝1台Instant On AP22。

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圖/ 數位時代

邱俊銘進一步解釋會決定採用HPE Networking Instant On的原因有三:首先是既有的訊號死角與連線覆蓋率不足等問題迎刃而解,而且,HPE Networking Instant On只要透過網路線就可以供電,大幅降低室內與室外拉線問題,此外,美觀的外型也與初咖啡欲打造的空間氛圍一致,有相互加分的成效;其次是合作夥伴 – 鉅晶國際 – 提供專業且貼心的諮詢與技術支援服務,例如在一開始的評估階段就針對初咖啡的室內裝潢提出最佳規畫建議,以及在一周左右的時間完成施工與架設工作,安裝上線後,鉅晶國際的團隊也總是在最短時間內提供相應的支援;最後,同時也是最重要的是,系統設備高度整合且易於管理,完全符合初咖啡的管理需求。

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圖/ 數位時代

「透過HPE Networking Instant On App,無論在哪都可以輕鬆掌握各個網路設備的即時運行狀況,甚至是從中找出異常事件、防範於未然。」邱俊銘面帶微笑地說,導入HPE Networking Instant On後,初咖啡又往理想–讓訪客可以像在家一樣的悠閒品嘗咖啡、渡過美好時光–邁進一步,是咖啡廳營運的最佳幫手。

鉅晶
圖/ 數位時代

為未來做最佳準備,初咖啡以別具一格的咖啡體驗持續擴展業務版圖

導入HPE Networking Instant On除有助於初咖啡解決當務之急:連網與管理問題,更為未來的商業擴展做好最佳準備,例如可以因應業務需求輕鬆設定、擴展WiFi 服務,以內建的安全性閘道和防火牆將業務與訪客流量分開,以及透過(遠端)監管的方式即早發現異常連線行為以降低惡意攻擊、將危害降低到最低,提供訪客安全無虞的WiFi連線體驗等。
「我們想提供給客戶最好的體驗,透過HPE Networking Instant On除可提供訪客提供高品質的連網服務,還可以進一步落實安全防護,這是以前想都沒有想過的事情。」邱俊銘面帶微笑地解釋,初咖啡除提供咖啡、餐飲服務,販售自家烘培的咖啡商品,以及開設與咖啡相關的課程與活動,亦不排除開設二店甚至是三店,在這樣的前提下,功能強大且可輕鬆管理的WiFi服務顯得尤其重要,不僅能完善空間服務體驗,也讓團隊可以無後顧之憂的衝刺咖啡等核心業務。
「我們十分滿意HPE Networking Instant On帶來的絕佳使用體驗,除會視需求擴展使用,也會不藏私地介紹給同業。」關於HPE Networking Instant On的未來規劃,邱俊銘如是說道。

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