EP87. 智能客服變身虛擬助理，對話機器人如何成老闆新寵？
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從亞馬遜的Alexa、蘋果的Siri到Google語音助理，對話機器人（Chatbot）的應用場景不斷延伸，從火警現場到企業會議，Chatbot還能帶來哪些益處？數位時代總編輯王志仁與前友達執行副總、佳世達執行長、目前是八維智能創辦人熊暉博士共同交流：
Chatbot 必須能夠分析前後文意並作出適當的回覆，才可解決人力不足痛點，成為替代選項。現階段Chatbot 大多應用於企業客服，但也有公司已在內部引進Chatbot 作為虛擬助理，協助處理繁瑣的流程。
我國火警系統已導入Chatbot，作為消防隊、醫院和警局的指揮中樞，加快待命速度，降低延誤救災的風險；Chatbot 也化身醫療助理，提供病情相關的資訊給患者，舒緩醫護人力。
人工智慧扮演的是輔助的配角，而非做決策的主角。以智慧看診為例，Chatbot 僅給予相關提醒，最終決定是否從事醫療行為的是醫生，也是法律上須負責的主體。
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