【資安專題】Part1百度盃台灣冠軍隊~讓資安人有舞台發揮攻防實力
【資安專題】Part1百度盃台灣冠軍隊~讓資安人有舞台發揮攻防實力
2014.05.19 | 科技

隨著網路應用普及,資安議題也越來越受到關注,日前在南京舉辦的第一屆「百度盃」網路安全技術對抗賽(BCTF),共有468隊參加初賽,來自台灣的學生隊伍HITCON217,在468隊參賽隊伍中,以總積分17685.12分,拿下冠軍,並創下大會紀錄,遙遙領先第二名上海交大Oops的5437.68分,甚至比第二名至第七名的總積分還高,被稱為「秦掃六國」。他們到底怎麼做到的?數位時代獨家專訪帶隊參賽的Alan,解析HITCON217以壓倒性勝利拿下百度盃BCTF冠軍的四大獲勝關鍵。

去年中國隊伍藍蓮花(Blue lotus)以預賽第四名打進全世界最大的網路攻防競賽 DEF CON ,所以藍蓮花找百度贊助他們到拉斯維加斯比賽,獲取CTF的經驗。一年後,藍蓮花就以舉辦BCTF比賽的方式分享他們的戰術和經驗。

這次百度盃採取的就是攻防賽制,參賽者的比賽環境皆相同,每個隊伍都有一台主機,一台主機有6個服務,每個服務都以旗子表示,各有2至10個漏洞不等。不過,參賽者不知道自己和別人的漏洞在哪裡,只能跟時間賽跑,不僅要找出漏洞修補自己,保護自己的服務,同時還要攻擊別人。

只要找到漏洞,把某個服務攻下,就可以搶下對方的分數,並插上自已的旗子。每五分鐘一輪算成績,計分板上的分數一直加減,每一隊都會知道隊伍彼此攻擊的情況。此外,比賽規定不能阻擋對方,主辦單位會測試選手的通訊埠是否可以使用,如果阻擋就會扣分。

比賽現場架設計分板、各戰隊搶旗狀況、即時攻擊監控面板等投影畫面,將一般人無法理解的網路攻防化為視覺畫面。

1、 隊員基本功紥實

HITCON217雖然從未參與過CTF形式的現場攻防競賽,卻仍然可奪冠,最重要的關鍵就是隊員的基本功紮實。HITCON217團隊成員中,四個是台大,一個是台科大,全部都是資工背景,隊員都很聰明,能迅速撰寫攻防程式。CTF必須精通駭客攻擊技術,更要在時間內完成系統防護與修補。而過去半年,成員參加大小Jeopardy競賽,雖然與CTF的賽制不同,但兩種比賽所使用的逆向工程、漏洞分析互相可參照。

2、 第一天就修補完所有漏洞

由於基本功紮實,也讓HITCON217得以率先找到其他隊伍也沒發現的漏洞。第一天HITCON217只被零星攻擊10至20次,拿下第一個0DAY(已被公開但尚未被修補的漏洞)之後,分數開始飆高。

Alan說,「我們把第一天的流量帶回去分析,整夜沒睡,除了看封包、分析流量之外,還找出所有漏洞並修補完畢。」也因為HITCON217利用時間找出漏洞,第二天占盡優勢,開始對其他隊伍發動第二波攻擊,得分持續跳。更厲害的是,HITCON217連續創下四次大會記錄,除了創下大會最高得分,還以100分、140分、200分打破單局(五分鐘一輪)最高記錄。

記分板中,骷髏頭表示打下對方的服務並插旗,綠色表示服務存活,紅色表示終止服務。台灣戰隊在第三個關卡把另外七大戰隊的服務都打下。

3、 具備以流量分析漏洞的能力

Alan丟出一個問題:如果今天你是排名第三名的隊伍,找到一個漏洞的時候,為什麼只會攻擊第四、五、六名,而不攻擊前面一、兩名?因為前兩名分析漏洞的能力或技術比較強,若是你去攻擊前兩名,對方有能力透過流量分析去發現你的漏洞所在,等於給對方找到漏洞的機會。反過來說,競賽期間,別的隊伍只要攻擊HITCON217,位居第一名的他們就有辦法透過分析流量,進而知道對方如何攻擊,甚至找到對方的漏洞所在。

4、 戰術運用得宜

網路攻防競賽,合法運用戰術技巧的力量不容小覷。Alan舉其中一個戰術為例,製造假漏洞或置入後門,當別的隊伍以為自己發現漏洞攻擊時,卻反而讓自己的主機資料被刪掉。

或者,故意用犯規避免其他隊伍超越自己的分數。舉例來說,當第一名跟第二名的分數差距很接近的時候,第二名只要找到漏洞,就會讓第一名扣20分,甚至翻轉名次,這時候,第一名就可以選擇「違規」關閉服務,失分將會分散給其他七個隊伍。以下收錄精采問與答:

Q:網路上有一說法,指出此次比賽是中國故意探測台灣駭客的實力,您的想法是?
:首先,大家會有這種疑問是因為對「駭客」一詞有誤解,其實駭客是一種你會研究到底的精神。駭客有分三種:第一種是組織型駭客,也就是國家級網軍,也是政府和資安公司常常在阻擋攻擊的對象。第二種是黑產,也就是臉書「賣包包」那種的詐騙集團。第三種則是「白帽駭客」,也就是資訊安全技術交流的社群,像是台灣駭客年會(HITCON),就是讓資安人有舞台發揮攻防實力,而不要誤入黑產或去打網戰。此次百度盃 網路攻防競賽就是高階資訊安全技術的比武大會。

其次,每年的漏洞是日新月異,對應的戰術所發酵的效果也不同。我們去比賽,他們當然會探測實力,但比賽很公正、賽制完整,辦得也很精采,我們是去見習和觀摩。此外,中國網站所分享的競賽技術文章,甚至比台灣還多,所有的資訊和解題都完整寫出來。而我們把題目和賽制的經驗帶回台灣,其實是我們收穫比較多。

照片來源:Alan提供

關鍵字: #隱私與資安
往下滑看下一篇文章
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

Omnichat
恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

Omnichat
恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓