複製亞馬遜經驗,Flipkart稱霸印度
複製亞馬遜經驗,Flipkart稱霸印度
2015.04.06 | 行銷

在今年創投業界估值10億美元的獨角獸俱樂部中,闖進了一個耀眼的明星,它被視為印度的亞馬遜、下一個阿里巴巴,它是印度的電商龍頭Flipkart,目前估值高達110億美元,是排名小米之後,亞洲估值最高的公司。

人生走到了25歲左右的黃金時期,你會選擇留在大公司等待升遷機會,還是會投身創業行列?對Flipkart的兩位創辦人沙奇邦索(Sachin Bansal)、賓尼邦索(Binny Bansal)來說,答案顯然是後者。同樣畢業於印度IT類最高學府印度理工學院(IIT)的沙奇邦索與賓尼邦索,過去是全球電商龍頭亞馬遜的工程師,曾被派駐到印度進行市場勘察。2007年,他們雙雙辭職,成立了電商網站Flipkart。

兩人原先計畫成立一個產品比價網站,但他們觀察到當時印度的電商體驗非常不人性化,於是決定轉而投入當時尚未萌芽的電商市場,這項大膽的決定,竟成了Flipkart成功的第一項關鍵。

成功關鍵 1:抓住廣大的零售市場

原因在於,他們精準地跟上市場趨勢。印度的傳統零售業極不發達,不僅毫無組織,市場規模也不大。零售分析公司Boomerang Commerce主管沃杜庫拉(Vamsi Vutukura)曾在《Forbes》雜誌的一篇報導中表示,印度大多數的人因不滿意亂無章法的傳統零售業,直接轉移目標到網路購物平台,「Flipkart抓住的機會,不僅是電商市場,而是印度整個零售業。」

另外,近年來平價智慧型手機積極進軍印度,擁有行動載具的人越來越多,也大幅增加當地的網路滲透度。摩根士丹利便預測,2018年印度網路使用者將增至5億,更是強力拉抬了當地的網購人數。而目前Flipkart的銷售額,近半都在手機上完成。

隨著印度網路經濟的崛起,電商市場的發展同樣十分驚人。Forrester Research的數據顯示,印度電商市場目前規模約為32億美元,雖然金額看起來並不突出,但重點在於高達50%的年成長率,預計2017年時,將產生近160億美元的市場價值。

成功關鍵 2:建立強大軍火庫

出身亞馬遜的兩人,深諳電商的經營之道,他們參考很多它的服務概念。例如在產品選擇方面,Flipkart一開始也僅販售書籍,然後才逐漸擴展業務至服裝、電器等產品,最後再跨及影音、數位娛樂等內容。

Flipkart擁有龐大的產品供應鏈、分布在6個城市的倉庫,逐步著手建立穩健的物流體系。Flipkart更成立自己的物流公司eKart,標榜24小時內送達一線城市、3天內送達二、三線城市。

另外,由於印度的外資政策不允許外國零售商直接在網路上銷售產品,因此不少海外廠商若想進入印度市場,都會選擇與本土電商合作,尤其是那些隨著各國行動裝置市場漸趨飽和,而亟欲投入藍海的硬體製造商。

Flipkart的海外獨家銷售夥伴包括在2014年7月進軍印度市場的小米,當時透過Flipkart販售4萬支紅米1S,僅用了4.2秒便全數售罄,創下驚人的銷售紀錄,同時為小米與Flipkart迎來勝利局面。

成功關鍵 3:擴張、擴張、再擴張!

在2008年3月創立初期,Flipkart僅招聘兩位員工,供應商也僅有6家。如今,它已是一家員工將近1萬名,擁有2,600多萬用戶,單日訪問次數達800萬人次,年銷售額突破10億美元的電商巨頭。

將Flipkart推上估值破百億美元的關鍵,在於成立以來不斷翻倍的融資金額。2008年10月,Flipkart獲得來自風險投資公司Accel的第一輪資金,並正式註冊公司。第一輪融資後,Flipkart整體的營運方向已逐漸步上軌道,隨後發展越來越快,融資金額也越來越大。

2009至2012年之間,是Flipkart的快速擴張期。2010年,Flipkart收購線上圖書網站WeRead。接下來的兩年,Flipkart不斷地進行收購案,為平台添入更多的商品選項。而最大宗的收購案發生在今年1月,Flipkart併購印度最大的流行服飾電商Myntra,並宣布未來幾年將投注1億美元資金在流行服飾業務的擴張。

自2012年開始,Flipkart便奠定印度電商龍頭的地位。在2013年7月至2014年7月之間,是Flipkart融資大爆發的時期,一共拿到4輪融資,總金額高達15.3億美元,投資者包括曾投資阿里巴巴的老虎環球基金(Tiger Global Management)和京東的DST(Digital Sky Technologies)。

市值大突破

2014年12月,Flipkart再獲得由Steadview Capital領投的7億美元融資,一舉推升公司市值突破百億美元。

2015年,Flipkart的發展腳步仍未停歇。創辦人沙奇邦索說,Flipkart目前有三個業務擴張方向:一、透過行動App的創新,提升消費者使用經驗,因為將近60%的行動端消費者皆來自印度二、三線城市;二、加強商家的銷售體驗,提供更方便的工具與服務,幫助賣方能更輕易地在網路上銷售商品;三、強化現有的物流系統、供應鏈。

沙奇邦索表示,印度電商市場發展極快,但Flipkart的發展也不容小覷,未來將以每年超過100%的速度增長。

Flipkart網站首頁

Flipkart

成立時間| 2007年
創辦人| Sachin Bansal、Binny Bansal
**市值|**約120億美元
主要投資方| Tiger Global、DST Global、Steadview Capital
**成績|**約2,600多萬用戶,單日訪問次數達800萬人次,年銷售額突破10億美元

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街口攜手酷遊卡,出國上網一站搞定!支付與電信的異業整合怎麼做?
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對頻繁跨國移動的旅客與商務人士而言,行前配置海外上網常有多重斷點:需在不同平台下載陌生 App、反覆填寫個資;取得 eSIM QR Code 後,也常因單機無法掃碼、得借他人螢幕操作;甚至常等到班機落地,才驚覺尚未開通。

瞄準出境漫遊商機,街口支付攜手富爾特科技,將旗下漫遊服務酷遊卡整合進 App,主打「一張卡,走遍全球」:使用者無須每趟重複購買、安裝,僅依目的地與流量需求線上加值,即可沿用同一張 eSIM。

隨著出國頻率增加、短天期差旅普及,是支付平台與電信服務商的跨界整合,如何把海外連網需求從一次性消耗品,轉為可長效管理的數位旅遊工具?

打造出國上網全新體驗

「過去消費者購買 eSIM 多屬一次性使用,用完即刪;但隨出國頻次增加、短天期旅遊普及,商務人士更常因反覆安裝、刪除感到不便。我們與街口合作,提供使用者一張長效型出國 eSIM,隨時支援跨國連網需求。」

富爾特科技股份有限公司總監毛睿烽指出,使用者取得酷遊卡 eSIM 後,365 天內都能以同一張卡串接不同目的地並直接啟動;即便航班延誤或天候滯留,也能線上即時升級流量,省去重新設定的麻煩。

街口支付副總經理張廷軒則從使用者旅程切入:「以往出國前總要重新尋找方案,現在街口使用者不需額外註冊即可直接啟動。」單一 App 完成購買與開通,也深化了街口作為一站式生活服務平台的完整性。

張廷軒也舉例分享,「針對不熟悉 eSIM 的長輩需要海外網路,在街口 App 就能協助不熟悉 eSIM 的家人完成購買與設定;如果家人在海外臨時流量不足,也能從國內協助加值,省去長輩摸索 App 操作的麻煩。」

街口支付副總經理暨商務長張廷軒指出,街口酷遊卡 eSIM 服務效期長達 365 天,可跨國串接不同目的地,並支援線上即時升級流量。
圖/ 數位時代

此外,實體網卡需求也不可忽視。根據 BICS 與 YouGov 全球洞察報告,67% 消費者對 eSIM 仍感陌生;毛睿烽也指出,現行手機也有近六成不支援 eSIM。對此,酷遊卡整合 7-ELEVEN 通路推出超快取服務:線上下單後,即可至超商透過 ibon 機台即時領卡,免除物流寄送的等待。

富爾特科技總監毛睿烽表示,酷遊卡整合 7-ELEVEN 通路,消費者線上下單後可至 ibon 機台即
圖/ 數位時代

S2B2C 模式,供應商攜手通路拓商機

酷遊卡作為網路漫遊供應商(S),提供連線、技術與客服;街口支付則是通路端(B),憑藉會員基礎觸及消費者(C),擴大 App 應用場景。供應端無須自建流量入口,通路端也能取得差異化服務——毛睿烽將此稱為「S2B2C」模式。

「eSIM 是旅遊行程中的一個上網元件,如果只靠自有 App 獨立經營,使用頻次不夠高,很難存活。」毛睿烽指出,市場同類品牌眾多,消費者難以建立記憶,因使用場景侷限於出國期間,這也是他鎖定既有大型 App 作為入口的原因。除了長期合作的 Klook,電子支付也成為酷遊卡鎖定的通路入口,也呼應街口拓展海外跨境支付布局。

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街口支付與富爾特科技採 S2B2C 模式合作,由酷遊卡提供漫遊技術、街口支付觸及會員通路,共同拓展跨境上網服務市場。
圖/ 數位時代

根據交通部觀光署統計,今年一至六月國人出境已突破千萬人次,張廷軒認為,這正是提升 App 開啟頻率與黏著度的機會。「我們其實已經合作一段時間,連動最頻繁的場景就是海外旅遊。」他透露,街口也著手規劃海外旅遊專屬頁面,讓使用者在單一 App 完成更完整的生活服務體驗。

場景延伸,街口布局跨境服務

eSIM 資安問題近期成為市場熱議話題,毛睿烽指出,相較於市場上多屬中小型規模的漫遊業者,富爾特科技也是台灣唯一由上市櫃公司出品的漫遊 SIM 卡品牌,長期經營中華電信預付卡業務,須符合嚴格法規規範;除了供應鏈本身,富爾特也引入非紅資源,提供消費者更多元的選擇。

著眼下一步,毛睿烽表示,酷遊卡將持續布局通路合作:「從產品、商業模式、技術到營運、財務支援,我們都能協助不同國家的通路夥伴,共同提供出國上網服務。」

對他而言,這次與街口的合作,是酷遊卡在台灣市場驗證商業模式的一次練兵;待模式成熟後,將逐步複製至亞洲其他國家的通路體系,並藉此將服務範圍由台灣延伸至周邊亞洲市場,持續以供應商角色,協助更多通路夥伴切入海外連網服務的市場缺口。

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