Alienware是進化還是死亡?
Alienware是進化還是死亡?
2006.10.15 |

創始於一九九六年,Alienware名稱的由來,據說是因為創始人對充滿外星人與各式陰謀的電視影集《X檔案》(The X-Files)相當偏愛的緣故。而這個名字,也進一步宣示著這個品牌的行為特性。將所謂的「外星性質」(alienness)定義在《世界大戰》(War of the Worlds)與《第三類接觸》(Close Encounters of the Third Kind)間的某處,這家電腦製造商創造極為個人化的高性能電腦系統。同時其產品外型也都相當的時髦獨特,擁有進氣口或「鰓」般的設計,是此一品牌許多產品的特色之一。

Alienware罕見的命名法也堪稱一絕。就像蘋果電腦(Apple)慣用「i」來為產品命名,Alienware電腦均以「alien」起頭,來替產品命名,如外星腎上腺素(AlienAdrenaline)、外星冰(AlienIce)、外星眼(AlienEyes)等。此一品牌也會採用流行文化中大家熟知的外星人名稱來命名產品,例如「第五十一區」(Area-51),同時搭配上神秘的藍色色調。

獨特性與經濟規模的矛盾
鎖定那些需要極快速系統的使用者(電動玩家及數位影像專業用戶),Alienware建立了一個採用最新科技的聲譽。「進化否則就死亡」(Evolve or die),是該品牌最常用的標語之一。

Alienware立基於一種遺世獨立的調調。如果將電腦產業比喻為電視影集《X檔案》,那麼Alienware就好比探員穆德(Fox Mulder),一個試圖透過體制外運作來揭露真相的人。電腦製造商戴爾就成了癌人(Cigarette Smoking Man),堅決保護陰謀不遭曝光的局內人。

今年三月,戴爾購併了Alienware。換句話說,癌人收買穆德的忠誠,這暗示爭議的開始。

一篇三月二十二日發表於engadgnet.com網站(內容以各種新興電子玩意、消費性電子產品為主的知名部落格)上的評論指出,「看到Alienware的網站跟戴爾長得很像,實在是件嚇人的事。」

這段評論所言極是。採用相似的主選單、版面、以及產品特色介紹,Alienware網站與戴爾的相似之處,絕不只是一點而已。慮及獨特性對Alienware人格之重要性,以及戴爾是多麼地仰賴超效率的規模經濟borgishness(指公司靠收購而非內部研發來獲取新科技),就更會覺得這是段相當真確的評論。

然而,除了銷售電腦外,Alienware的網站做了什麼其實並不重要。電腦生手們不會在乎這些電腦玩家等級的辯論。而對那些消息靈通的電腦老手們而言,總是能從其他地方找到Alienware產品相關資訊。儘管表面上談的都是品質與性能,然而對中等電腦程度的消費者而言,自行組裝電腦會比較便宜這件事,早就是個公開的秘密。就連Alienware自己也承認這一點,而在網站上開闢了一個「組裝或購買」的單元,主張「在評估是要組裝或購買高性能電腦時,需要考慮相當多的因素,這些因素有時甚至連最通曉電腦科技的人也不得不為之驚嘆。」

Alienware與戴爾的聯姻,不論是實際執行或僅是年度報表的形式上,都創造了一個巨大的品牌矛盾。

Alienware品牌擁有者並未忽略這些矛盾。在購併案進行時,Alienware執行長尼爾森.龔森勒茲(Nelson Gonzalez)在公開信中提到,「我知道我們最重要的成功因素來自於Alieware品牌……那為什麼要同意被戴爾購併呢?難道被一個像戴爾這樣較大且制度化的公司購併,不會損及Alienware的核心品牌宗旨嗎?更不用提會不會因而疏離我們長久以來所建立的廣大核心狂熱客群了。」

龔森勒茲接著回答自己的問題,「答案簡單來講就是不會!我們相信這次的購併案將會提供我們消費者兩個不同世界中最好的部份,可使Alienware利用戴爾世界級商業實務與運作效率兩大優勢,卻又同時保有其品牌DNA及產品策略組合。」

這段話到底是在講品牌精神還是一個執行長在討論自己的未來,已不重要,最大的問題在於,不論龔森勒茲、Alienware與戴爾如何試圖說明兩個品牌間的區隔,消費者與陰謀論者最終還是會自行將兩家公司連結。換句話說,不論Alienware宣稱自己有多獨立,許多人還是會認為購併案就意味著其Alienware遺世獨立的精神已然死亡。

一則digg.com網站上評論購併案新聞的留言,為上述觀點提供了最好的證明。該留言寫道,「我不確定能怎麼理解這件事。以前我總是想要一台Alienware電腦……然而我想事情並不是我所認為的那樣。現在我的購買意願已經大大降低了。」(本文作者:Abram Sauer現居住於紐約市。) 

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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