Alienware是進化還是死亡?
Alienware是進化還是死亡?
2006.10.15 |

創始於一九九六年,Alienware名稱的由來,據說是因為創始人對充滿外星人與各式陰謀的電視影集《X檔案》(The X-Files)相當偏愛的緣故。而這個名字,也進一步宣示著這個品牌的行為特性。將所謂的「外星性質」(alienness)定義在《世界大戰》(War of the Worlds)與《第三類接觸》(Close Encounters of the Third Kind)間的某處,這家電腦製造商創造極為個人化的高性能電腦系統。同時其產品外型也都相當的時髦獨特,擁有進氣口或「鰓」般的設計,是此一品牌許多產品的特色之一。

Alienware罕見的命名法也堪稱一絕。就像蘋果電腦(Apple)慣用「i」來為產品命名,Alienware電腦均以「alien」起頭,來替產品命名,如外星腎上腺素(AlienAdrenaline)、外星冰(AlienIce)、外星眼(AlienEyes)等。此一品牌也會採用流行文化中大家熟知的外星人名稱來命名產品,例如「第五十一區」(Area-51),同時搭配上神秘的藍色色調。

獨特性與經濟規模的矛盾
鎖定那些需要極快速系統的使用者(電動玩家及數位影像專業用戶),Alienware建立了一個採用最新科技的聲譽。「進化否則就死亡」(Evolve or die),是該品牌最常用的標語之一。

Alienware立基於一種遺世獨立的調調。如果將電腦產業比喻為電視影集《X檔案》,那麼Alienware就好比探員穆德(Fox Mulder),一個試圖透過體制外運作來揭露真相的人。電腦製造商戴爾就成了癌人(Cigarette Smoking Man),堅決保護陰謀不遭曝光的局內人。

今年三月,戴爾購併了Alienware。換句話說,癌人收買穆德的忠誠,這暗示爭議的開始。

一篇三月二十二日發表於engadgnet.com網站(內容以各種新興電子玩意、消費性電子產品為主的知名部落格)上的評論指出,「看到Alienware的網站跟戴爾長得很像,實在是件嚇人的事。」

這段評論所言極是。採用相似的主選單、版面、以及產品特色介紹,Alienware網站與戴爾的相似之處,絕不只是一點而已。慮及獨特性對Alienware人格之重要性,以及戴爾是多麼地仰賴超效率的規模經濟borgishness(指公司靠收購而非內部研發來獲取新科技),就更會覺得這是段相當真確的評論。

然而,除了銷售電腦外,Alienware的網站做了什麼其實並不重要。電腦生手們不會在乎這些電腦玩家等級的辯論。而對那些消息靈通的電腦老手們而言,總是能從其他地方找到Alienware產品相關資訊。儘管表面上談的都是品質與性能,然而對中等電腦程度的消費者而言,自行組裝電腦會比較便宜這件事,早就是個公開的秘密。就連Alienware自己也承認這一點,而在網站上開闢了一個「組裝或購買」的單元,主張「在評估是要組裝或購買高性能電腦時,需要考慮相當多的因素,這些因素有時甚至連最通曉電腦科技的人也不得不為之驚嘆。」

Alienware與戴爾的聯姻,不論是實際執行或僅是年度報表的形式上,都創造了一個巨大的品牌矛盾。

Alienware品牌擁有者並未忽略這些矛盾。在購併案進行時,Alienware執行長尼爾森.龔森勒茲(Nelson Gonzalez)在公開信中提到,「我知道我們最重要的成功因素來自於Alieware品牌……那為什麼要同意被戴爾購併呢?難道被一個像戴爾這樣較大且制度化的公司購併,不會損及Alienware的核心品牌宗旨嗎?更不用提會不會因而疏離我們長久以來所建立的廣大核心狂熱客群了。」

龔森勒茲接著回答自己的問題,「答案簡單來講就是不會!我們相信這次的購併案將會提供我們消費者兩個不同世界中最好的部份,可使Alienware利用戴爾世界級商業實務與運作效率兩大優勢,卻又同時保有其品牌DNA及產品策略組合。」

這段話到底是在講品牌精神還是一個執行長在討論自己的未來,已不重要,最大的問題在於,不論龔森勒茲、Alienware與戴爾如何試圖說明兩個品牌間的區隔,消費者與陰謀論者最終還是會自行將兩家公司連結。換句話說,不論Alienware宣稱自己有多獨立,許多人還是會認為購併案就意味著其Alienware遺世獨立的精神已然死亡。

一則digg.com網站上評論購併案新聞的留言,為上述觀點提供了最好的證明。該留言寫道,「我不確定能怎麼理解這件事。以前我總是想要一台Alienware電腦……然而我想事情並不是我所認為的那樣。現在我的購買意願已經大大降低了。」(本文作者:Abram Sauer現居住於紐約市。) 

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

Website: https://seller.alibaba.com/tw

Facebook: https://www.facebook.com/AlibabaTW

Spotify: https://open.spotify.com/show/7IJmBg9V8hjsjxyFPRxmDI?si=66gqnCx2TqiQ91fSWoUqyQ

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