雅虎奇摩搶錢PChome-eBay乾瞪眼
雅虎奇摩搶錢PChome-eBay乾瞪眼
2006.08.01 |

雅虎奇摩拍賣宣布八月十日起,對成交的賣家收取網路交易費,比例為結標價格的三%,最高台幣三百元,部分商品為一百五十元。雖然雅虎承諾將為網友提供更多加值服務,諸如客服備忘錄、得標後買賣留言板及將於第四季推出﹁訂單管理系統﹂等,但網友仍怒氣難消。

雅虎奇摩為何敢犯眾怒而一意孤行呢?答案是:錢!

以去年雅虎高達台幣兩百二十億元的年度總交易金額來看,收費後每年將可有五、六億元的保證收入,等於讓營收吃下一顆定心丸,也可讓台灣雅虎奇摩能對美國總公司交代。

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爭議關鍵在收費機制合理性
其次,對雅虎來說,此時此刻也的確是收費的大好時機。與eBay競逐數年的角力賽,日前美國的eBay決定暫別台灣市場,轉與PChome合作成立合資公司PChome-eBay,來專責台灣的網路拍賣業務後,就已大致宣告了雅虎的階段性勝利。在PChome-eBay目前尚無力承接大批出走賣家的時間點,此時不收費,更待何時?

雅虎奇摩電子商務業務部副總經理洪小玲說,美國eBay與日本雅虎拍賣分別在開站一年與三年內開始收交易手續費,在網路服務日益複雜化的今天,收費其實已是大勢所趨。然而,真正爭議的關鍵並不在於收費本身,而是收費機制的合理性。

收費恐逼退業餘賣家
台灣的網路拍賣市場在各家平台激烈的競爭下,早已與當初網拍誕生時的﹁互通有無、物盡其用﹂概念背離甚遠,對那些只想﹁物盡其用﹂的業餘賣家來說,收費只是逼他們遠離網拍市場。

美國的eBay有前例可為借鏡。美國eBay收取的是﹁價格級距﹂網路交易費,收費比例與成交價格成正比,並且特意將專業新品賣家移往﹁eBay Express﹂統一管理,以維護網路拍賣平台及保障純粹網拍的賣家。
其實,這也不是雅虎第一次向賣家收取費用,早在二○○四年四月,雅虎就已經首開收取﹁上架費﹂的先例。

曾收﹁上架費﹂也不減人氣
當時雖然也是一片撻伐,網友集結流出雅虎,嘉惠了當時的﹁樂多﹂,但一旦風頭過去,今日的樂多也並未有飆升的成長曲線,反倒是雅虎又回歸了以往的人聲鼎沸,二○○五年交易總金額占了網拍市場規模近七成。

那這一次呢?PChome-eBay合資的網拍平台﹁露天﹂,雖然經營團隊已在營運長葉奇鑫出爐後大致抵定,但由於目前還在進行會員資料與評價機制合併作業,八月中推出的,也將僅是所謂的測試beta版,正式網站還得到第四季才有眉目,中間的空缺誰來填?究竟是樂天、Kijiji等平台,還是重複﹁網友的健忘﹂戲碼?︵撰文∥何宛芳  攝影∥鄒瑋︶

Skype的下一步:
影音發布軟體
根據美國《商業週刊》(Business Week)報導,Skype創辦人詹士莊(Niklas Zennstrom,圖左)和他的朋友傅瑞斯(Janus Friis,圖右)又開始忙了。一個名為「威尼斯計畫」(The Venice Project)的影音軟體開發計畫,目前已經在倫敦、紐約和威尼斯等六大城市集結了軟體高手,正如火如荼地展開著。

面對全球網路火紅的影音下載現象,詹士莊和傅瑞斯正和各電視集團接觸,希望最快能在今年秋季成立新公司。

因為Kazaa和Skype,詹、傅兩人早已成為聞名全球的新創科技奇才,兩人著手開發影音發布軟體的新動向,格外讓各界矚目。Kazaa是電腦點對點(peer-to-peer)的檔案分享平台,讓消費者隨時可運用網路來互換音樂和影音檔案,這個當年頗具爭議性的公司,他們已成功賣給雪曼網路公司(Sharman Networks)。

2003年,他們又另起爐灶,開發P2P的Skype電話語音服務,創造了上億的下載次數。2005年eBay以41億美元(26億元現金和股票,外加2009年才給付的15億元紅利)買下Skype。

eBay會不會加入詹、傅兩人新成立的公司?目前仍未定案。但是新的影音平台如果可以成為合法的影音販售平台,對eBay來說可就重要了:讓eBay的網友除了賣東西外,連影音產品都能轉賣,這可是不得了的創新商業模式。

eBay發言人杜爾茲(Hani Durzy)表示:「我們鼓勵他們倆創新,讓他們去做不同想法和觀念的好東西。」當然詹、傅兩人目前還不會離開Skype,不然還有3年才到手的15億美元會落空的。新的「威尼斯計畫」,目前以詹士莊個人投資為主,兩人最多花20%的時間,並著重於策略性的決定和商業模式。

為了避免重蹈過去Kazaa影音互換的觸法問題,這次他們倆有備而來,先找電視影集製作人和電視集團等合作,他們的野心是要成為網際網路上最大的電視影集代理發布(distribution)商。(撰文=龐文真  照片提供=Skype)

部落格已成美國
最佳訊息交流平台

美國市調公司comScore Media Metrix的報告指出,部落格不僅早已成為主流,而且也成為豐富資訊的來源。iMedia Connection研究公司則指出,「部落格和電視上的實境秀(reality shows)一樣,簡直無所不在。」

根據comScore的調查數字顯示,美國部落格的流量較去年成長了56%,已經多達5800萬人瀏覽人口,相當於網際網路上34%的總人口數。

然而真正重要的是,部落格已經成為獲得資訊來源的媒體,又轉型成發布訊息的媒體。很多個人部落格已然成為社群或社區的發言管道,瀏覽部落格的人也會在上面發聲、發表言論。

同時,早期部落格的造訪者年齡偏低,12歲到17歲的瀏覽者占了21%全美部落格的訪客。然而現在隨著部落格現象發燒,年齡稍長、收入豐的網路人口(家庭)已經逐漸成為部落格的死忠擁護者了。(撰文=龐文真)

不斷向上游整合
茂迪再度挑戰股王寶座

近來太陽能源類股「強強滾」,尤以茂迪帶頭往前衝,雖然日前與矽晶圓供應商MEMC的合作破局,但隨著茂迪不斷向上游整合,股價再度翻上740多元,進逼日前宏達電的股王寶座。

全球最大矽晶圓廠Hemlock Semiconductor曾表示,矽晶圓在未來一年半缺貨的狀況都無法得到紓解。茂迪雖失去了MEMC,但隨即就與中國前三大矽材料供應商Renesola(浙江昱輝陽光能源公司)簽約,取得未來3年的矽晶圓供應量,這也使得茂迪擺脫MEMC變心後重創股價的陰影。

茂迪排名全球第六大太陽能源產業,今年的出貨目標有微量減低,但是茂迪發言人陳家淇仍保證毛利率必能維持在30%的水準。果然從6月份的營收面來看,茂迪的淨利率比過去兩個月都提升,達到33.1%的歷史新高,單月稅前盈餘更高達2億5千3百萬元,每股稅前盈餘2.99元。外資法人已從轉賣為買的情況下,外資甚至認為茂迪將可能隨時挑戰宏達電的股王地位。(撰文=薛怡青  攝影=張家毓)

摩托羅拉:半年內奪回手機市場王座

摩托羅拉(Motorola)台灣區副總裁暨行動通訊終端部總經理盧健生(圖),這位從易利信(Ericsson)空降而來的操盤手,在27日首次與媒體見面時宣告,諾基亞(Nokia)領先的好日子已經過去,因為「在未來半年內,摩托羅拉將回到領先地位。」

7月13日才正式上任,橫逆在盧健生前的是從今年起,與諾基亞之間手機市場王座爭奪白熱化,從過去絕對領先的優勢,轉為互有領先。但近兩個月以來,摩托羅拉落後間距逐漸被拉大,銷售量市占率23.3%落後於諾基亞的26.5%,銷售額市占率則以18.4%落後於諾基亞的25.4%。

「市場策略,基本上變化不大,但我預計仍需花6個月以上來調整,」盧健生表示,下半年摩托羅拉將推出具競爭力的手機,以帶動市場買氣,其中,KRZR系列的K1更被視為是RAZR V3的接班人,他相信K1勢必再將摩托羅拉推向另一個高峰。(撰文=童儀展  照片提供=摩托羅拉)

Tech Fans看過來
Engadget精選(http://chinese.engadget.com
曬2小時就充滿電

位於德國的Fraunhofer-Gesellschaft研究機構,近期成功地將太陽能板轉換效率往上提升,並與行動電話結合,設計出一支「太陽能手機」。根據該研究室的說法,這支手機只要每天出門曬個2個小時,便能補充滿滿的電力。

人工拉線即可發電
OLPC放棄手搖發電的設計,那到底如何驅動這台搭載500MHz處理器的筆記型電腦呢?Enter Squid Labs研究機構最近發明一種創造電力的裝置,人工拉線1分鐘,可產生10分鐘電力,使用者一手拿發電器一手拉線,還可把發電器裝在桌上,用腳發電。

最可愛的iPod耳機
日前東京玩具展上有一個小東西,Sega Toys與Avex Entertainment共同開發 Mu-Bot,此產品為iPod的附件。兩個手臂就是耳機,具有自動收線功能。不過,我們倒是希望能看到多種顏色的版本,Mu-Bot將在12月聖誕前夕推出,售價約為台幣700元。

亞馬遜網站,衝不出的低迷!
7月24日,美國各大媒體均報導亞馬遜網站(Amazon.com)即將在8月中旬推出電影、電視影集下載服務。面對媒體的熱鬧炒作是亞馬遜的股票一掃陰霾,一鼓作氣上升了3.4%,股票以34美元收盤。

當大家還在對亞馬遜的新服務津津樂道時,亞馬遜網站公布的第二季財報,股價卻痛跌22%,創3年來的最低點,來到26美元。雖然亞馬遜仍是全美造訪率第一高的網路商店,但獲利能力卻持續降低,這一季的營收較去年同期上升了22%,然而獲利率卻跌落了58%。

還是老問題,亞馬遜投資在技術研發的成本過高,特別是為了掌握未來「數位內容」(書本、音樂、電視、電影)的新技術,雖然這些技術已陸續「開花」,但目前卻仍停留在叫好階段。

日前正式宣布由使用者自訂電視新聞內容,由亞馬遜網站把新聞內容壓製成DVD,寄送到家的,就是一個等著「結果」的技術。此項技術的意義在於,亞馬遜網站除了賣書籍等實物外,還可販賣影音等數位內容。

內容消費者自選,這將使亞馬遜開創另一番境地。不過現階段想要把掌聲換成現金,可能還有一段很長的路。從第二季財報的壞消息看來,再加上與玩具反斗城的訴訟仍未了結,亞馬遜即使今年預估營收會突破100億美元,股價仍要繼續低迷震盪一陣子。(撰文=龐文真  攝影=陳炳勳)

微軟年底推出iPod殺手
一則又一則的謠言,美國各大新聞媒體和部落格早已繪聲繪影刊登了許多次微軟即將要推出行動影音裝置的消息。從否認到不予置評,最後微軟終於在七月二十日承認:今年年底的確會推出擊敗iPod的終極殺手產品。微軟表示,產品目前的計畫代號是Zune,是一個「軟、硬體兼具」的音樂、影音播放裝置,同時也有網路服務。

微軟只表明是和iPod一樣的硬碟型產品,但具有Wi-Fi功能,讓使用者可以隨時下載音樂。至於會不會也是Xbox隨身手持版、或具有手機功能、或有觸控式大面板等,微軟都不願證實,詳細規格仍在迷霧中。

微軟行銷總經理史戴芬森(Chris Stephenson):「我們認為技術將可連結音樂和社群,這是個絕佳的機會。」

在滑鼠、鍵盤和Xbox外,微軟Zune會大賣嗎?除了Xbox外,一向走授權路線,由廠商製造硬體的微軟,推出微軟影音手持裝置也讓授權廠商有些尷尬。當三星(Samsung)、創新(Creative)、iRiver等一向支援微軟的影音播放器碰上微軟牌時,消費者該怎麼做呢?(撰文=龐文真)

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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