台灣純電商市場增長放緩，業者們除了力拚自動化倉儲、加大能容納的商品數，也加碼投資最後一哩路的配送服務與配達效率。物流這條電商銷售商品時的基本功，將如何成為國際強敵環伺時，最有力的防禦武器？
自2014年酷澎（Coupang）在韓國首推當日或隔日到貨的「火箭速配」（Rocket Delivery），10年間酷澎投入逾6.6兆韓元（約新台幣1,597億元）在當地布建業界最綿密的電商物流系統。
如今在韓國7成以上地區，每10分鐘車程就有1座酷澎倉儲，而酷澎也憑藉這套強大的物流體系，穩坐韓國消費者最愛用的電商，制霸韓國零售業。2024年以首家年營收突破41兆韓元的成績，超車樂天、現代百貨等傳統韓國零售巨頭。
酷澎正嘗試將這套物流經驗複製到台灣市場。「我們對在台灣進行的投資感到非常興奮。」酷澎執行長金範錫在近年每場財報會議上，只要提到台灣，就會迸出這樣的句子。
買斷制「資訊流在手」，有利物流調度
酷澎2021年登陸台灣，先瞄準生鮮外送市場，以10分鐘快速到貨為賣點。但因服務範圍只涵蓋雙北，加上恰好遇到全聯小時達在疫情下強攻生鮮外送商機，政策在1年後大轉彎。2022年10月，酷澎取消10分鐘到貨，回歸快速到貨及跨境電商老本行，且只用了1年多時間，就在桃園一帶啟用3座物流中心 ，若加上向第三方物流租用的倉儲，目前酷澎在台大型倉儲設施應至少達6座以上。
酷澎閃電布建自有倉儲，與其奉行的買斷制模式有關。元智大學管理學院助理教授朱訓麒分析，酷澎仿效亞馬遜初期採取的完全買斷制，也就是向供應商買貨到自有倉儲囤貨，賣不賣得完，得自憑本事。此模式意味著酷澎得承擔庫存風險，但也更能深入分析數據。「酷澎透過自己定價、賣貨，快速掌握一地消費者喜好與購物模式，並依此調整出最優商品價格與銷售策略，最大化庫存周轉率與銷量。」
酷澎另一強大的，還有整合人流、金流與物流的資訊能力。「酷澎本質上是一家高科技公司。」一名曾任多家零售品牌的一級主管認為，酷澎在韓國布建綿密的倉儲，還能做到10年內由虧轉盈，在物流規畫方面的軟硬體整合能力，絕對功不可沒。他指出，亞馬遜甚至曾以酷澎為研究對象發現：「相較其他一次只能進行單筆或數十筆測試的同業。酷澎1天能在後台運行上千項A/B測試。」
而從國內經濟部智慧財產局資料，也可看出酷澎已逐步將其高科技的物流系統移師台灣。若上「中華民國專利資訊檢索系統」，可查到酷澎在台申請專利數已破千項，成為去年台灣申請專利第3多的外商公司，內容包括AI揀貨、智慧物流等範疇。
「韓國火箭」14年跨境進擊！射遍台韓、華爾街
2010〉 7月，進軍台灣，首波主打雙北「10分鐘生鮮外送」服務
2014〉 推出當日或次日到貨的「火箭速配」，開始自建物流體系
2021〉 3月11日，酷澎於紐約證券交易所掛牌，募資46億美元，創美國近年最大外企IPO；7月，金範錫在首爾創立酷澎，初期為團購平台，後轉型為綜合電商
2022〉 10月，轉型為B2C，退出生鮮外送，改攻快速到貨與跨境商品的核心電商服務；下半年，首座物流中心啟用，位於桃園大園，作為台灣營運的物流起點
2023〉 11月，啟用第2座規模更大的桃園物流中心，配合日益擴張的訂單與商品量
2024〉 在台3度增資，自2023年底到2024年底間，累計超過新台幣105億元
2025〉 2月，設立本地法人「火箭物流」；預計年底前組建自有配送車隊強化最後一哩配送
資料來源：記者整理
強勢拉踩逼出300億業績，商城蓄勢爆發
如今業界普遍推測酷澎在台營收應已突破新台幣200億元，甚至300億元。從去年酷澎財報來看，扣除剛被併購進來的奢侈品電商Farfetch，台灣市場所在的發展中事業群（developing offerings），淨收入為19.1億美元，有業界人士認為，其中台灣貢獻應有 50％，甚至以上，也就是9億美元（新台幣272億元）業績，其餘則為酷澎在韓國經營的外送平台、串流服務與金融科技等。
「照這個態勢，酷澎今年營收很大機會超車PChome。」曾任淘寶台灣、PChome高管，現為橡子園太平洋創投基金合夥人的吳德威認為，酷澎在台灣迅速擴張，其不計代價搶市占的做事手腕，已對既有產業的秩序造成擾動。一名物流業高管就透露，酷澎曾在雙11大檔期間為應付激增的出貨量，以高於市場行情數倍的薪資，公開招募倉儲理貨人員。此舉引發部分合作的物流業者旗下許多配合的理貨人員，因而轉向酷澎，影響到原有作業人力。對此，酷澎表示其僅依自身需求及市場水準進行人員招募，並無「挖角」意圖。
「酷澎最終目標，是要把韓國那一整套從第一哩路到最後一哩路都自己來的火箭速配，複製到台灣。」該名物流高管指出，原先酷澎在台僅有自建倉儲，配送端全仰賴第三方物流業者，但今年上半，酷澎也陸續刊登招募司機、物流士的廣告，外界推估其自有配送車隊應在今年問世。
此外，酷澎今年也積極與其他物流業者測試第三地出貨的方式，讓中小賣家、供應商可以不用再送貨進酷澎統倉，而直接發貨給消費者。此舉應是為了配合下半年將正式上線的「酷澎商城」，而該模式也有望再次衝高酷澎的商品數與業績。
責任編輯：謝宗穎
