中華電信引iPhone登台是吃補還是吃苦？|數位時代 BusinessNext

十一月十四日，中華電信緊急發布新聞消息，眾人千呼萬喚的iPhone 3G終於要引進台灣，而中華電信正是取得唯一獨賣權的台灣電信業者。

為什麼中華電信董事長呂學錦、遠傳電信董事長徐旭東、台灣大哥大高層都透過各種管道，甚至是親赴美國洽談iPhone的引進呢？原因就在於，iPhone是近年來最有可能造成用戶大移動的殺手級手機，誰拿到了，誰就有機會在年底收進上萬新用戶。

這絕不是誇大其詞，看看美國獨賣iPhone的電信營運商AT&T，原本身處用戶不斷流失的危機當中，因為iPhone反而一舉收進二百萬名新用戶。

雖然如此，若iPhone這個大補藥服食得不當，也可能變成毒藥！

**風險一：高補貼金將侵蝕獲利 **

中華電信取得iPhone 3G未必風險全無，看看AT&T業績雖因iPhone而大幅成長，但投資成本卻也相對可觀。根據AT&T的統計，二○○八年第三季共賣出了二百四十萬支iPhone 3G手機，但同時手機補貼總金額也高達九億美元。也就是說AT&T為每位iPhone新用戶預付補貼的成本高達三百七十五美元，造成AT&T每股盈餘損失十至十二美分。

因此就有分析師批評AT&T補貼iPhone的最大受益者其實是蘋果，而不是AT&T自己。AT&T獨賣iPhone的舉措，最終結果根本就是拿股東的錢去倒貼給蘋果。

另外，iPhone也並非在每個地方都所向披靡。像在印度，從九月分開賣之後，至十一月中，全印度iPhone 3G的銷售量僅一萬一千支，只相當於蘋果舊金山專賣店一周的銷售量。對每年擁有一．二億支手機市場的印度而言，即便這當中智慧型手機約占六百萬支，都算是完全失敗，而原因就出在價格、促銷與銷售通路三者。

以中華電信的資源來看，促銷手法與通路是最無疑問的優勢，iPhone 3G能否成功站上台灣市場的重點，在於費率的多寡。

然而，如何在企業獲利的極大化、使用者對月租費率的接受度，以及支付給蘋果的補貼費用三方之間取得最大平衡，在在都將考驗著中華電信。

**風險二：最高費率對上不景氣？ **

從七月十一日至今，iPhone 3G已經上市超過五個月，這五個月間，全球歷經次貸風暴、金融危機，外加全球性不景氣的時代來臨。現在中華電信取得iPhone 3G獨賣，也正好遇到台灣繼石油危機與九○年代網路泡沫化之後，連三季經濟負成長的最強景氣寒冬。

在中華電信喊出可能有「零元iPhone手機」的全額補貼策略後，將很有機會創造出歷史最高的通訊月租費用（語音＋數位），而這種費率也將面對不景氣的考驗，因為已經飽合的台灣手機用戶，是否仍能熱情地義無反顧下手搶訂，還有待考驗，而這也是其他兩家電信業者最關切的部分。

台灣可說是智慧型手機的大本營，幾乎全球各種智慧型手機都由台灣廠商所製造，甚至都在台灣市場上買得到。

風險三：可替代性產品過多

也由於台灣消費者對於新興科技玩意的接受度甚高，因此市場上完全不乏類似iPhone 3G的同類型產品。

像是宏達電的鑽石機系列（HTC Touch Diamond）就教人印象相當深刻，外加華碩、倚天、索尼愛立信（Sony Ericsson）等品牌的智慧手機，早已占住消費者掌上的那一小片空間。晚了一年的iPhone是否真有能力可撼動既有市場，亦成為其他電信業者最大的疑問。何況還有早已在市面上流通已久的iPhone 2G水貨機，更早就稀釋掉台灣市場對iPhone的渴望心理。

**想像一：數據服務搶得先機 **

當然，這些未來中華電信iPhone的新用戶，將在可預見的兩年合約期內，為中華電信帶來可觀的收入。以美國AT&T為例，iPhone用戶的確帶來巨額利潤回報，因為這些使用iPhone的新用戶，通常都會大量使用手機上網及發送電子郵件，而這些服務的利潤比起一般語音通訊費用要高得多。

從二○○八年第三季的數據來觀察，AT&T的iPhone用戶透過使用手機接撥網路、發送郵件簡訊等服務，讓AT&T無線數據業務收入增加了五○．五％，創造過去３Ｇ業者夢想不到的美麗境界，而這種甜美果實，或許可以彌補花在手機補貼上的費用。

也因此，拿到iPhone獨賣的中華電信將更有機會較其他電信業者衝刺低迷已久、百般拉抬仍無起色的數據服務市場，相信這也是中華電信處心積慮取得iPhone的重要原因。目前中華電信已經建立起專為iPhone用戶提供下載服務的「哈蜜」（Hami）平台。

想像二：期待門號移轉潮

中華電信取得iPhone的另一想像就是，希望有了門號可攜服務之後，可造成最大的移轉潮。以美國的AT&T為例，第三季度該公司增加了二百萬名新客戶，客戶總量達到七千九百萬戶。而這當中，購買該公司iPhone手機的人，有四○％是新客戶，也就是從其他電信業者移轉過來的。除此之外，AT&T自身客戶流失量也在下降，二○○八年第二季的流失比例為一．三％，第三季則下降到了一．二％。

這些過去在美國發生於AT&T上的成果，讓中華電信有了非取得iPhone不可的決心與誘因。至於是否有機會夢想成真，抑或是惡夢的開始，就留待市場來進一步檢驗了！

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用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

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應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。