企業走向自生自滅的未來
企業走向自生自滅的未來
2009.01.01 | 科技

隨著環保意識抬頭,能源耗竭問題也跟著浮上檯面,企業的成本結構在未來將大幅改變。無論是基於企業社會責任的主動變革,或是因著法律規定的被迫改進,未來企業都將朝著能源自生與低碳經濟的方向前進。
企業自生能源,節能又賺錢
能源及物價的大幅波動,使得能源取得成本越來越高,再加上綠色產業、永續環保的趨勢,許多大型企業開始著手自行興建再生能源的發電設備。開源不易,但節能減碳易行,全球企業莫不絞盡腦汁、想方設法地省水、省電、減廢、減碳、降低能源使用率,連總部和廠房的設計,也以綠建築為理想標的。可以想見有許多企業都將走向自生(能源)、自滅(減碳)的未來。
目前各類再生能源中,太陽能由於相對取得容易,技術也較成熟,是企業自備能源的首選。許多國內外科技大廠,如Google、微軟與群創等,都不約而同地開始著手建置太陽能電力系統。
其中,微軟更早於二○○六年開始布局太陽能發電設備,因為他們早就看穿企業能源成本,未來終究將成為一大負擔的趨勢。
目前微軟在矽谷園區廠的屋頂鋪設了超過兩千兩百片的太陽能板,約可提供該區每日總電量一五%的電力。微軟矽谷園區的負責人麥瑟尼(John Matheny)表示,「這不是為了省錢而已,這是一件該做的正確之事。」
至於Google,則是把加州山景城(Mountain View)總部的八棟大樓及停車場頂端,鋪滿九千二百片太陽能板,這套系統產生的電力約是一千戶加州典型家庭的用電總和,可供應Google總部三成的用電需求。這也是美國、甚至全世界,單一企業最大的太陽能發電設備。而且由於Google內部的伺服器數量龐大,用電驚人,自生能源對於他們而言,更是節省成本的一大利器。
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新能源開發是企業未來重點**

事實上,企業採用太陽能發電,不僅提升企業形象、節省電力支出, 還可為企業帶來意想不到的收入。因為在美國,企業如果能採用太陽能發電設備,將可獲得退稅、減稅、補助等獎勵優惠,因此包括了嬌生、通用汽車、居家修繕零售商Lowe's等知名公司,都已自建太陽能電力系統,就是看準了企業自生能源的好處多多。
向來走在時代尖端的Google,在能源上自然不滿足於目前太陽能的運用。Google於二○○七年十一月底宣布了一項開發「比煤炭還便宜的更新能源」計畫,預計自二○○八年起,投入數千萬美元研究太陽能、風力及地熱等再生能源的新型發電技術,目標十億瓦的發電量,價格要壓在每千瓦時(度)三美分以下。
另外,日本印表機大廠愛普生(Epson)總部的創新中心(Innovation Center),除了利用太陽能發電之外,也著手研究利用總部山腳下豐富的溫泉地熱與風力能源,作為未來企業發電的可能方案。
事實上,企業對於自生能源的開發或是再利用,除了基於成本考量之外,善盡企業社會責任也是一項重要原因。就像對於全球暖化的議題,Google就很明白地表明自身的立場:「隨著Google的擴展,我們不希望核心事業成為問題的一部分。我們希望對解決問題有所貢獻。」如果不做些事情,就顯得太空口說白話了。
全球齊減碳,企業帶頭做
或許自生能源的投入,對於企業而言是一種額外的營運負擔,尤其在全球景氣不明的當下,更會影響企業投入能源自給的腳步。但是減少排放二氧化碳卻是企業立即可行,且具備環保指標意義的舉措。因為全球暖化造成氣候異常,溫室氣體排放的問題早就成為眾人關切的焦點,而且隨著《京都議定書》於二○○五年二月正式生效後,企業也開始正式走進了「減碳」時代。
《京都議定書》中明訂,歐盟及三十八個工業化國家要在二○○八年到二○一二年間,把二氧化碳及其他溫室氣體排放量,降低至比該國一九九○年時的排放量再低五.二%的水準。這部分的作為,最為重要的調整目標就是企業團體,而非一般民眾,因為企業對能源的消耗與排碳的比重,通常都超過全國的一半以上。
像英國於近期發布了PAS2050(商品和服務生命週期溫室氣體排放評估規範)新標準,協助企業計算產品和服務從原材料的獲取,到生產、分銷、使用和廢棄後的處理,整個生命週期內的溫室氣體排放量,以方便由產品設計、生產和供應過程中,尋找減少溫室氣體排放的機會。目前已在百事可樂、博姿(Boots)、馬紹爾(Marshalls)、金百利(Kimberly Clark)、可口可樂等多家企業約七十五種產品中試行此標準,並成功降低了產品的碳足跡百分比。
另一方面,包括寶僑、聯合利華、特易購、家樂福、惠普等全球五百大企業,自二○○七年起合組的「供應鏈領導聯盟」(Supply Chain Leadership Coalition),也要求旗下供應商公布碳排放資料,估計每一家大型企業都會影響上千家供應商。因此,減碳不僅是責任,更是未來企業能否持續獲利的影響因子。對企業而言,若不即時將碳排放相關議題納入經營的風險考量,外部訂單的投入可能將轉趨保守。

**台灣減碳成就,領先全球
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僅管台灣社會對碳排放的關注落後國際潮流,但在半導體、面板、紙廠等產業已有不少企業在為減碳而努力,有些甚至還走在時代之先。
台灣企業二○○八年回覆第六次碳揭露計畫(Carbon Disclosure Project,簡稱CDP)相當踴躍,回覆率高達四四%,超越韓國(三三%)及新加坡(三一%),成為亞洲回覆率最高的地區(此報告不包含日本的部分)。同時台灣也因今年有許多居領導地位的電子製造業新加入回覆的陣容,於亞洲最多新回覆者的項目奪冠,因此二○○八年的亞洲碳揭露報告,特別使用台北一○一大樓的照片作為封面。台灣回覆的問卷中,有八三%的企業提供二氧化碳的排放量。台積電、聯電、友達、奇美、仁寶、矽品這六家公司則更進一步在問卷中提出了企業減碳目標。
在溫室氣體減量方面,溫室氣體的盤查是第一步,申請通過ISO 14064-1溫室氣體排放查證,正是眾家企業努力的目標。友達在台灣及大陸地區的七個廠區已全部通過ISO 14064-1認證,成為全球第一家通過認證的TFT-LCD製造商。中華電信也於十二月初發表聲明,正式取得ISO 14064-1查證聲明書,是國內第一家執行自願性盤查的電信業者。
台積電則早在二○○○年,就加入了台灣半導體協會倡導的溫室氣體排放減量計畫,制定「製程百萬公噸溫室氣體減量計畫」,規劃在二○一○年以前,全氟化合物(PFC)總排放量要減下二十三.五萬噸的二氧化碳排放當量。
另外,由於液晶電視在產品製程中使用的三氟化氮(NF3),沒有在《京都議定書》管制的六項溫室氣體範圍內,使得使用量成長迅速,對暖化的影響甚至已超越全球最大火力發電廠,被視為暖化黑洞。NF3是比二氧化碳還強一萬七千倍的溫室氣體,它之所以沒有列入《京都議定書》裡,是因為當年在簽署議定書時,全球使用量仍非常少。但在面板業快速發展的今日,每年全球產生約四千噸的NF3,二○○九年甚至會倍增。NF3可在大氣中存在約五百五十年,對暖化的影響不可小覷。目前科學家希望在二○○九年出爐的第二階段全球溫室氣體減量議定書中,能把NF3一併列入管制的溫室氣體中。
不過,台灣的面板業者對NF3的議題倒是顯得氣定神閒,因為台灣的薄膜電晶體液晶顯示器產業協會(TTLA),在二○○○年規劃自願性減量標時,除了考慮超級溫室氣體全氟化物(PFCs)的管制外,也已決定採用聯合國政府間氣候變遷專家小組(IPCC)所列資料,將NF3列為溫室氣體管制標的之一。
TTLA環境安全委員會主委廖海瑞表示,當初會把NF3列入管制,就是因為各家業者都覺得,既然IPCC已將NF3列入溫室氣體排放計算,實在沒有理由將其排除在外。截至二○○八年為止,台灣PFC去除率已達到九○%以上,而NF3的去除率更是高達九五%以上,減量成果甚至領先日本及韓國,在世界液晶產業合作委員會(WLICC)裡大大地揚眉吐氣。
台灣面板業者在溫室氣體減量的努力上還不止於此,一些與環境荷爾蒙相關的氣體,也一併列入了TTLA的減量目標裡,因此在這方面,台灣自願性減量的成果,要比《京都議定書》超前許多。可見國內科技業者對於製程設計的完善度,是走在世界前端。

「綠廠房」,節能減碳新主張

目前國外企業正開始在廠房或企業建物的設計上,強化減碳功能。以愛普生於日本長野縣廣丘的創新中心為例,這棟七層樓的建物,就是以環保概念所打造的綠建築。精心設計的底部通風口和天窗,讓自然風在室內流通,不開空調一樣涼爽舒適。冬天把地熱空氣引入地板下,也減少了暖氣系統的負荷。
另外,這座創新中心的光線設計,考量到上、下午陽光的方向和強度不同,面東以大面窗讓柔和的自然光透進室內,而面西的窗戶不僅設置了太陽能板,另外還裝設了鏡子,將陽光層層折射後,成為室內的光源,既使不開燈一樣明亮。諸多環保節能設計,讓愛普生這座產品研發創新中心的用電和碳排放量,比一般大樓節省六○%。
同時間,台灣也開始推行綠廠房的概念。台積電在二○○八年舉辦了「二○○八台積電綠色論壇──產業綠廠房之現況與未來」,在當中分享台積晶圓十四廠第三期取得美國綠建築協會LEED認證,與申請我國EEWH綠建築認證的經驗。
台積晶圓十四廠第三期的新建廠房,全面採用節能、節水器材與創新的系統設計,節能效率領先美國冷凍空調協會公布之評量基準二○%以上,施工過程的廢棄物回收率達九一%,未來該廠全能運轉後的製程水回收率目標,則可達九○%以上。台積電也承諾未來所有新建廠房都要取得綠建築認證。
經過二○○八年的能源價格狂飆與一夕崩跌之後,所有企業都對能源價格大幅波動而減損競爭力的問題有所體認,這對於高耗能的企業更是一大威脅。或許眾多企業依舊認為能源非本業經營範圍,與其投資能源設備,按月繳電費反而比較划算。然而,站在企業長遠經營與社會責任兩個角度來看,與其受制於人,不如自己掌握,而這也正是微軟與Google建造自生能源的最大原因!

****什麼是CDP?****
CDP是一個獨立的非營利組織,由全球385個機構投資人共同發起,管理資產總額達57兆美元,目前擁有全球氣候變遷相關的最大資料庫。該組織主要在調查並公開企業營運與減緩溫室氣體的表現,並要求企業自行提出因應氣候變遷的投資風險、機會策略,以供投資人參考

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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