企業走向自生自滅的未來
企業走向自生自滅的未來
2009.01.01 | 科技

隨著環保意識抬頭,能源耗竭問題也跟著浮上檯面,企業的成本結構在未來將大幅改變。無論是基於企業社會責任的主動變革,或是因著法律規定的被迫改進,未來企業都將朝著能源自生與低碳經濟的方向前進。
企業自生能源,節能又賺錢
能源及物價的大幅波動,使得能源取得成本越來越高,再加上綠色產業、永續環保的趨勢,許多大型企業開始著手自行興建再生能源的發電設備。開源不易,但節能減碳易行,全球企業莫不絞盡腦汁、想方設法地省水、省電、減廢、減碳、降低能源使用率,連總部和廠房的設計,也以綠建築為理想標的。可以想見有許多企業都將走向自生(能源)、自滅(減碳)的未來。
目前各類再生能源中,太陽能由於相對取得容易,技術也較成熟,是企業自備能源的首選。許多國內外科技大廠,如Google、微軟與群創等,都不約而同地開始著手建置太陽能電力系統。
其中,微軟更早於二○○六年開始布局太陽能發電設備,因為他們早就看穿企業能源成本,未來終究將成為一大負擔的趨勢。
目前微軟在矽谷園區廠的屋頂鋪設了超過兩千兩百片的太陽能板,約可提供該區每日總電量一五%的電力。微軟矽谷園區的負責人麥瑟尼(John Matheny)表示,「這不是為了省錢而已,這是一件該做的正確之事。」
至於Google,則是把加州山景城(Mountain View)總部的八棟大樓及停車場頂端,鋪滿九千二百片太陽能板,這套系統產生的電力約是一千戶加州典型家庭的用電總和,可供應Google總部三成的用電需求。這也是美國、甚至全世界,單一企業最大的太陽能發電設備。而且由於Google內部的伺服器數量龐大,用電驚人,自生能源對於他們而言,更是節省成本的一大利器。
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新能源開發是企業未來重點**

事實上,企業採用太陽能發電,不僅提升企業形象、節省電力支出, 還可為企業帶來意想不到的收入。因為在美國,企業如果能採用太陽能發電設備,將可獲得退稅、減稅、補助等獎勵優惠,因此包括了嬌生、通用汽車、居家修繕零售商Lowe's等知名公司,都已自建太陽能電力系統,就是看準了企業自生能源的好處多多。
向來走在時代尖端的Google,在能源上自然不滿足於目前太陽能的運用。Google於二○○七年十一月底宣布了一項開發「比煤炭還便宜的更新能源」計畫,預計自二○○八年起,投入數千萬美元研究太陽能、風力及地熱等再生能源的新型發電技術,目標十億瓦的發電量,價格要壓在每千瓦時(度)三美分以下。
另外,日本印表機大廠愛普生(Epson)總部的創新中心(Innovation Center),除了利用太陽能發電之外,也著手研究利用總部山腳下豐富的溫泉地熱與風力能源,作為未來企業發電的可能方案。
事實上,企業對於自生能源的開發或是再利用,除了基於成本考量之外,善盡企業社會責任也是一項重要原因。就像對於全球暖化的議題,Google就很明白地表明自身的立場:「隨著Google的擴展,我們不希望核心事業成為問題的一部分。我們希望對解決問題有所貢獻。」如果不做些事情,就顯得太空口說白話了。
全球齊減碳,企業帶頭做
或許自生能源的投入,對於企業而言是一種額外的營運負擔,尤其在全球景氣不明的當下,更會影響企業投入能源自給的腳步。但是減少排放二氧化碳卻是企業立即可行,且具備環保指標意義的舉措。因為全球暖化造成氣候異常,溫室氣體排放的問題早就成為眾人關切的焦點,而且隨著《京都議定書》於二○○五年二月正式生效後,企業也開始正式走進了「減碳」時代。
《京都議定書》中明訂,歐盟及三十八個工業化國家要在二○○八年到二○一二年間,把二氧化碳及其他溫室氣體排放量,降低至比該國一九九○年時的排放量再低五.二%的水準。這部分的作為,最為重要的調整目標就是企業團體,而非一般民眾,因為企業對能源的消耗與排碳的比重,通常都超過全國的一半以上。
像英國於近期發布了PAS2050(商品和服務生命週期溫室氣體排放評估規範)新標準,協助企業計算產品和服務從原材料的獲取,到生產、分銷、使用和廢棄後的處理,整個生命週期內的溫室氣體排放量,以方便由產品設計、生產和供應過程中,尋找減少溫室氣體排放的機會。目前已在百事可樂、博姿(Boots)、馬紹爾(Marshalls)、金百利(Kimberly Clark)、可口可樂等多家企業約七十五種產品中試行此標準,並成功降低了產品的碳足跡百分比。
另一方面,包括寶僑、聯合利華、特易購、家樂福、惠普等全球五百大企業,自二○○七年起合組的「供應鏈領導聯盟」(Supply Chain Leadership Coalition),也要求旗下供應商公布碳排放資料,估計每一家大型企業都會影響上千家供應商。因此,減碳不僅是責任,更是未來企業能否持續獲利的影響因子。對企業而言,若不即時將碳排放相關議題納入經營的風險考量,外部訂單的投入可能將轉趨保守。

**台灣減碳成就,領先全球
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僅管台灣社會對碳排放的關注落後國際潮流,但在半導體、面板、紙廠等產業已有不少企業在為減碳而努力,有些甚至還走在時代之先。
台灣企業二○○八年回覆第六次碳揭露計畫(Carbon Disclosure Project,簡稱CDP)相當踴躍,回覆率高達四四%,超越韓國(三三%)及新加坡(三一%),成為亞洲回覆率最高的地區(此報告不包含日本的部分)。同時台灣也因今年有許多居領導地位的電子製造業新加入回覆的陣容,於亞洲最多新回覆者的項目奪冠,因此二○○八年的亞洲碳揭露報告,特別使用台北一○一大樓的照片作為封面。台灣回覆的問卷中,有八三%的企業提供二氧化碳的排放量。台積電、聯電、友達、奇美、仁寶、矽品這六家公司則更進一步在問卷中提出了企業減碳目標。
在溫室氣體減量方面,溫室氣體的盤查是第一步,申請通過ISO 14064-1溫室氣體排放查證,正是眾家企業努力的目標。友達在台灣及大陸地區的七個廠區已全部通過ISO 14064-1認證,成為全球第一家通過認證的TFT-LCD製造商。中華電信也於十二月初發表聲明,正式取得ISO 14064-1查證聲明書,是國內第一家執行自願性盤查的電信業者。
台積電則早在二○○○年,就加入了台灣半導體協會倡導的溫室氣體排放減量計畫,制定「製程百萬公噸溫室氣體減量計畫」,規劃在二○一○年以前,全氟化合物(PFC)總排放量要減下二十三.五萬噸的二氧化碳排放當量。
另外,由於液晶電視在產品製程中使用的三氟化氮(NF3),沒有在《京都議定書》管制的六項溫室氣體範圍內,使得使用量成長迅速,對暖化的影響甚至已超越全球最大火力發電廠,被視為暖化黑洞。NF3是比二氧化碳還強一萬七千倍的溫室氣體,它之所以沒有列入《京都議定書》裡,是因為當年在簽署議定書時,全球使用量仍非常少。但在面板業快速發展的今日,每年全球產生約四千噸的NF3,二○○九年甚至會倍增。NF3可在大氣中存在約五百五十年,對暖化的影響不可小覷。目前科學家希望在二○○九年出爐的第二階段全球溫室氣體減量議定書中,能把NF3一併列入管制的溫室氣體中。
不過,台灣的面板業者對NF3的議題倒是顯得氣定神閒,因為台灣的薄膜電晶體液晶顯示器產業協會(TTLA),在二○○○年規劃自願性減量標時,除了考慮超級溫室氣體全氟化物(PFCs)的管制外,也已決定採用聯合國政府間氣候變遷專家小組(IPCC)所列資料,將NF3列為溫室氣體管制標的之一。
TTLA環境安全委員會主委廖海瑞表示,當初會把NF3列入管制,就是因為各家業者都覺得,既然IPCC已將NF3列入溫室氣體排放計算,實在沒有理由將其排除在外。截至二○○八年為止,台灣PFC去除率已達到九○%以上,而NF3的去除率更是高達九五%以上,減量成果甚至領先日本及韓國,在世界液晶產業合作委員會(WLICC)裡大大地揚眉吐氣。
台灣面板業者在溫室氣體減量的努力上還不止於此,一些與環境荷爾蒙相關的氣體,也一併列入了TTLA的減量目標裡,因此在這方面,台灣自願性減量的成果,要比《京都議定書》超前許多。可見國內科技業者對於製程設計的完善度,是走在世界前端。

「綠廠房」,節能減碳新主張

目前國外企業正開始在廠房或企業建物的設計上,強化減碳功能。以愛普生於日本長野縣廣丘的創新中心為例,這棟七層樓的建物,就是以環保概念所打造的綠建築。精心設計的底部通風口和天窗,讓自然風在室內流通,不開空調一樣涼爽舒適。冬天把地熱空氣引入地板下,也減少了暖氣系統的負荷。
另外,這座創新中心的光線設計,考量到上、下午陽光的方向和強度不同,面東以大面窗讓柔和的自然光透進室內,而面西的窗戶不僅設置了太陽能板,另外還裝設了鏡子,將陽光層層折射後,成為室內的光源,既使不開燈一樣明亮。諸多環保節能設計,讓愛普生這座產品研發創新中心的用電和碳排放量,比一般大樓節省六○%。
同時間,台灣也開始推行綠廠房的概念。台積電在二○○八年舉辦了「二○○八台積電綠色論壇──產業綠廠房之現況與未來」,在當中分享台積晶圓十四廠第三期取得美國綠建築協會LEED認證,與申請我國EEWH綠建築認證的經驗。
台積晶圓十四廠第三期的新建廠房,全面採用節能、節水器材與創新的系統設計,節能效率領先美國冷凍空調協會公布之評量基準二○%以上,施工過程的廢棄物回收率達九一%,未來該廠全能運轉後的製程水回收率目標,則可達九○%以上。台積電也承諾未來所有新建廠房都要取得綠建築認證。
經過二○○八年的能源價格狂飆與一夕崩跌之後,所有企業都對能源價格大幅波動而減損競爭力的問題有所體認,這對於高耗能的企業更是一大威脅。或許眾多企業依舊認為能源非本業經營範圍,與其投資能源設備,按月繳電費反而比較划算。然而,站在企業長遠經營與社會責任兩個角度來看,與其受制於人,不如自己掌握,而這也正是微軟與Google建造自生能源的最大原因!

****什麼是CDP?****
CDP是一個獨立的非營利組織,由全球385個機構投資人共同發起,管理資產總額達57兆美元,目前擁有全球氣候變遷相關的最大資料庫。該組織主要在調查並公開企業營運與減緩溫室氣體的表現,並要求企業自行提出因應氣候變遷的投資風險、機會策略,以供投資人參考

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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