回收舊手機創造出新價值|數位時代 BusinessNext

算一算，你家中堆了多少支舊手機？根據諾基亞委託一○四市調中心所做的調查顯示，全台灣約有六成五的民眾會將用過的手機閒置在家中，更有高達七成的人不知道手機可以被回收再利用。而抽樣樣本中居然有高達八八．六％為大學以上的教育程度，可見手機回收在台灣根本就是個不被重視的冷議題。
「如果有廠商肯出面帶頭做，絕對會引起國人的重視，並且改變過去輕忽的態度，」環保署資源回收管理基金會管理委員會組長曹芝寧指出，先前由於這一塊並沒有知名品牌大廠的參與，使得手機回收被眾人忽視，其實手機裡的金屬物質有許多是可以被重覆再利用的，不應被藏於家中或是隨意丟棄。
「消費者不知如何去處理這些東西，第一個他沒有回收的概念，第二個即便有，也不知道該如何回收，這其實是我們碰到最大的課題，」前台灣諾基亞總經理，三月一日後調任諾基亞大中華區與韓國零售業務總監的程宗楷就很坦白地表示，除了教育消費者要有手機回收的概念外，業者在開發產品時，例如材質的選擇，也必須納入回收的考量，雙管齊下才能真正落實回收的意義。

**啟動回收機制
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「諾基亞從二○○一年就開始陸續針對手機回收作業，做內部流程的設計與管理建置，那時的回收點只有在直營維修中心與旗艦店，當時全台不超過十個點，」程宗楷指出，由於先前的試作，讓台灣諾基亞有一個很好的回收處理經驗，這當中對於相關的法令規定，以及如何與諾基亞全球回收運作配合，都從中得到很寶貴的經驗。
經過這幾年的默默耕耘，從二○○九年一月起，諾基亞擴大在全台灣六十四個行動體驗館與三家旗艦店內，開始啟動回收服務。「因為我們已經有一定的通路規模能向大眾宣導，可以開始處理手機包括回收及回收再利用的機制，」程宗楷不諱言，現在是真正可以告知消費者該採取行動的時候，「所有品牌的手機、零配件我們都收，不只是諾基亞的手機而已，因為我們已經準備好了。」
至於這些透過回收而來的手機，諾基亞如何處理？「因為回收、處理、再利用需要有政府核頒的特殊執照，這並不是諾基亞的Business，」程宗楷表示，會有一個經過政府與諾基亞認證的企業來處理這些廢手機，透過海運的方式送到新加坡去做分解再利用。而全亞洲區的諾基亞回收手機，都是按照同一流程來處理的。
事實上，街頭林立的各通訊行，在法規上屬於販售無線通信器材的零售業，本來就應該負起設置資源回收設施的義務，但這方面一直不見有手機品牌業者跳出來做。
「諾基亞願意率先帶頭做，而且又願意投入宣傳資源，將有助於讓一般民眾了解手機回收的必要與重要性，」曹芝寧表示，身為全球第一大手機製造商，諾基亞表現出作為產業龍頭業者的擔當。

**回收會有回報
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許多人都認為憑空建立一套回收機制不僅花錢又出力，而且諾基亞還幫別人的產品也一併回收，在不景氣中，這筆錢是否花得值得？「如果把眼光放遠，這其實是一個值得投資的長期策略。首先，當我們把綠色環保的概念放進產品裡，就可以避免設計出對環境與消費者會造成危害的產品；第二，透過這種概念的導入，將會創造出許多大小不同的正向回饋，雖然回收的需求並不明確，但我們的確看到更多新的領域，亦可以創造更多新的商機，」程宗楷說。
此外，回收所建立的環保形象，其實對品牌的價值是一個新的元素。程宗楷表示，過去品牌的價值很多元，可以是信賴的品牌、有設計的品牌，這些都是過去消費者選擇產品的原因之一，而現在則是多了一個項新的取捨標準：環保。
「建立回收機制，能讓品牌形象提升至另一個層次，增加消費者使用產品的價值感與認同感。因為現在的消費者在購買電子產品時，都有這樣的概念：我今天購買的產品不要對我的下一代造成負擔與危害，而這正是我們所重視的，」程宗楷認為，短期建置回收系統的確得支出一筆不小花費，但消費者在購買產品的過程中，可以感受到諾基亞希望傳達的綠色關懷，從長遠的品牌經營來看，絕對可以獲得更高價值的回饋。

每回收一支手機，意味著可回收
塑膠 45％
銅 20％
鋁、金等其他金屬 20％
陶瓷 10％
其他非金屬 5％

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。