阿里巴巴執行長衛哲 跳槽跳出金領傳奇
阿里巴巴執行長衛哲 跳槽跳出金領傳奇
2009.05.01 | 人物

全球五百強企業最年輕的中國總裁」、「超越白領階級的金領」、「職場跳槽典範」,以上這些話常被拿來形容中國最大網路公司阿里巴巴的執行長衛哲,外界甚至用「傳奇」這個字眼來說明他的職業生涯。
出生於上海的衛哲,總是將自己打理得一絲不茍,有著傳統上海男人的翩翩氣質。從二十三歲踏入職場至今,一共過了十六年,時間不長,過程卻很精采。衛哲第一份工作是擔任中國證券之父管金生的秘書,從小秘書開始,用一年時間做到了申銀萬國證券資產管理總部副總經理。隨後又轉去普華永道會計事務所擔任高級經理,再到東方證券投資銀行總部總經理時,只有二十八歲,是中國七大證券公司中最年輕的總經理。
二○○○年衛哲加入百安居(B&Q),兩年後出任百安居中國區總裁,當時他三十一歲,是全球五百強企業最年輕的中國總裁。二○○六年,在外界一片驚訝聲中,衛哲加入阿里巴巴擔任執行長。這十六年來,他用極度快轉的時間,走過了許多人可能一輩子都無法到達的境界。
他把這些經歷總結於《金領》這本書中,卻在書裡開宗明義表示,寫這本書「絕非少年得志後,自信心極度膨脹的產物」,而是要分享自己的親身經驗。衛哲不靠關係、不走後門,一步步從基層做起,從普通職員、部門經理、總經理再到總裁,每天工作十四到十六個小時,衛哲自言:「別人說你五年職務做這麼高,我說我其實不聰明,我五年大概做了八年到十年的工作。」
在阿里巴巴之前,他待過證券、會計和居家零售三個行業,當時他發現,「如果只是做一個別的國家有、中國沒有的,不可能成為一家全球領先的公司,只是一個跟隨者。」因此他決定加入阿里巴巴,因為在這裡,他看到一個獨步全球的網路商業模式,也唯有在這裡,他才能真正經營一家領先全球的中國公司。

從專業經理人到公司合夥人

看似突然的決定,衛哲卻早已觀察阿里巴巴六年。前三年是跟創辦人馬雲相識,後三年則是實際使用阿里巴巴幫百安居做採購。「能夠贏得像我這樣挑剔的客戶,別的客戶也都能贏得,」衛哲笑著表示。
即使每次跳槽都是更上一層樓,阿里巴巴卻是他職涯中最大的轉捩點。在此之前,他都扮演著專業經理人的角色,但在阿里巴巴,他視自己為馬雲的合夥人。也只有說到合夥人的定位時,衛哲顯得非常堅持:「是合夥人就不是簡單的老闆與打工的,或是上下級關係。」他巧妙比喻,以前就像當幼稚園老師,幫別人帶孩子,他可以不停換幼稚園,小孩也會畢業,但現在阿里巴巴就是自己的孩子。
即使衛哲自謙有經驗的幼稚園老師,不見得會帶自己的孩子,但他依舊發揮過往的專業特質。阿里巴巴杭州總部市場部經理鄭玨華表示,衛哲是第一個把資料庫行銷概念帶入公司的人,由於阿里巴巴的B2B電子商務平台會接觸到很多中小企業,因此建立資料庫對公司的長遠發展更顯重要。
不過登錄資料不僅過程緩慢,也需要前線的業務團隊配合。於是衛哲不假他人之手,親自向他們說明,現在中國每個省份的業務團隊都體現了這個概念。「只要符合發展趨勢的事,不論推動起來有多大困難,他都鼓勵員工用簡單、開放的態度積極擁抱改變,」鄭玨華表示。
過去的專業訓練,也讓衛哲有非常好的數字觀念跟記憶力。阿里巴巴台灣業務總經理康雲回憶,當台灣團隊簽到第一個台灣客戶的訂單時,還沒來得及向他報告,衛哲竟在第一時間寄信恭喜,「他對於每個市場的掌握和敏感度,幾乎已達到滴水不漏的境界,各地狀況都瞭若指掌,因此他決策的速度非常明快。」

可以有小挫折但拒絕失敗

今年阿里巴巴打算在整個集團新增五千兩百人,要兼顧員工的質與量往往不是件容易的事,曾經率領百安居從一千三百人擴張到一萬三千人的衛哲,就顯得經驗老道。《富比士》雜誌更曾盛讚衛哲富有遠見,將幫助阿里巴巴成為世界頂尖的企業。
衛哲的人生看似沒有失敗過,那是因為他把失敗看得比一般人還嚴重。「你問我有沒有大的失敗?其實很少,但小的挫折天天都有,」什麼叫小的挫折?「同事不開心、業績沒做好、夥伴離去,有些人不認為這是失敗,但我把這個看得很重,你只有不斷犯小的錯誤,才不會犯大的錯誤。」
即使到現在,衛哲仍抱著戰戰兢兢的心態,「就像去拉斯維加斯,在離開賭場之前,你不要說自己贏錢;在職場上,只要還在場內,你不要說自己成功,因為明天可能就全部輸光。」
衛哲的金領傳奇將在阿里巴巴劃下句點,他篤定地說阿里巴巴是他最後一份工作,以後會慢慢邁向退休,在閒暇之餘要手執教鞭,「當一名衛老師」,傳授職場經驗。「但我永遠會在阿里巴巴做下去,可能到很老的時候,每年只上五天班,但我還是會去公司。」對於阿里巴巴這個自己的孩子,他怎麼樣也離不開。

 

衛哲  Profile
出生:1970年
現職:阿里巴巴執行長
學歷:上海外國語大學國際管理系、倫敦商學院EMBA
經歷:1994年申銀萬國證券公司資產管理總部副總經理/1997年赴倫敦擔任普華永道會計事務所收購及兼併部高級經理/1998年東方證券投資銀行總部總經理/2002年百安居中國區總裁

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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