隨時隨地捕捉與分享人生的珍貴時刻|數位時代 BusinessNext

Sony Ericsson發表全新的K770i Cyber-shot™手機，K770i外型優雅，同時兼具數位相機及相簿功能，讓消費者可在任何時間地點拍攝精采照片並立即分享。

K770i厚度只有14.5mm，時尚極致黑巧克力色調搭配流線型滑蓋相機設計，絕對吸引眾人的目光，K770i 內建的320萬畫素照相品質媲美數位相機，相片最大還能夠沖印到A4尺寸。 K770i內建的照相燈功能，可供室內照相與錄影時使用。正如同其它Sony Ericsson Cyber-shot™系列手機，「簡易的操作模式」一向是使用的核心訴求。消費者若需要使用拍照功能，只要滑開鏡蓋，對著拍攝目標按下快門，就能得到精彩的相片。

亞太行銷副總裁Chris Lee指出：「人生最精彩的時刻，似乎剛好手邊都沒有帶著相機。如果消費者喜歡用手機隨手拍照，而且希望拍出好相片，收藏於相簿中，那麼K770i就是一款完美的選擇。K770i最好的一點，就是能和家人朋友一起分享美好的經驗。捕捉了重要的一刻之後，不論是列印出來或立刻上傳到個人的網路相簿都很方便。」

高品質的相片
使用K770i Cyber-shot™手機，能夠輕輕鬆鬆拍出完美的相片。當拍照時，只要滑開鏡頭蓋即可進入拍照模式，且K770i的1.9吋螢幕就顯示出取景畫面；並會出現Cyber-shot™選單，及手機鍵盤上八個亮起的圖示，這些圖示是相機主要功能的快捷鍵，例如相片尺寸與照相燈，幫助消費者拍出最精采的畫面。

若是消費者隨手拍了一張相片，發現光線不理想，只要選擇Photo fix照片修飾功能，不需要電腦，就能直接在手機上修正照片至最佳狀態。

立即分享
要分享相片，最直接的方式或許就是在K770i螢幕上以幻燈片播放功能欣賞。如果要分享的人不在身旁，使用者可以將相片貼在部落格或網路相簿。消費者只要分享相簿網址，就能分享相片。

若消費者要將相片迅速從K770i Cyber-shot™手機傳到桌上或筆記型電腦，只要使用附贈的USB傳輸線，即可直接將檔案從手機傳輸到電腦。另外，若要列印相片，K770i的320萬畫素相機加上自動對焦，畫質優越，最大可以列印到A4尺寸(297mm x 210 mm)；消費者甚至能夠將K770i直接連上印表機，透過PictBridge™，不需電腦即可列印。

更多功能
K770i除了照相功能之外，還有更多特色。支援 Memory Stick Micro™ (M2™)記憶卡，K770i隨機附贈256 MB記憶卡，最多能夠儲存200張最佳畫質的相片。瀏覽相片的同時，還能夠用內建的媒體播放器聆聽最愛的音樂，或是收聽RDS FM收音機，即使在移動中也能自動搜尋最佳訊號。

K770i將所有音樂盡數收納在指間，所以選購一副立體聲藍牙耳機組絕對值得，無線傳輸的設計，不需手持手機就能盡情欣賞音樂。HBH-DS200立體聲藍牙耳機擁有自動配對功能，簡單就能與K770i配對，通話或音樂播放時間更長達6小時。

K770i Cyber-shot™手機展現精鍊的時尚風格。外形內斂、成熟，能夠輕巧放入口袋或提袋。但消費者需要拍照時，手機內建的數位相機效果卻又媲美數位相機。

K770i 色系為濃巧克力色，預計於2007年第四季上市。

K770i Cyber-shot™手機特色：
◎輕薄系 Cyber-shot™
手機厚度僅有 14.5 mm
◎相機隨你行
320 萬畫素相機，且內建Photo fix照片修飾功能
◎分享回憶
照片能夠輕鬆列印為A4尺寸，也能快速上傳網路相簿

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。