華邦電子全面提升辦公室作業環境|數位時代 BusinessNext

深耕半導體產業的華邦電子與其他企業一樣，都有難以計數的伺服器與PC在支援企業的日常運作。然而，面對日益複雜的系統管理課題，以人力管理為主的傳統作法早已無法支應，華邦電子決定尋找最能符合需求的套裝解決方案，化解長期以來的管理挑戰與障礙。

目前，華邦電子的辦公室作業環境總計有近兩百部的PC伺服器，以及數量高達三、四千部的PC，由5位IT人員負責管理。華邦電子將系統管理區分為五大作業，除了以Microsoft System Center Configuration Manager 2007掌管的資產管理與系統組態管理，另外還包括安全管理、系統效能管理，以及異常管理

華邦電子資訊系統運作部吳水寶經理就表示：「System Center Configuration Manager 2007的最大價值，就是協助IT管理人員，以更低的維運成本掌握更精確的資訊，進而做好對使用者的服務。」

降低人工作業、精簡維運成本

導入System Center Configuration Manager 2007之前，華邦電子主要是利用軟硬體產品內建的現成工具進行管理，不足之處再自行開發程式來補強。

內建工具的問題出在管理能力不足且報表功能有限。以PC管理工具為例，只能管理單部電腦，無法回傳資訊給IT管理人員，不僅不能滿足IT部門進行大量管理的需求，也很難確認全公司的PC組態是否一致或有任何差異之處。

自行撰寫程式也同樣面臨了重重限制。在進行升級、盤點、安全更新、軟體清查等作業時，從使用者端收集到資料之後，必須再以人工作業輸入資料庫與試算表。而且，自行撰寫的程式無法與其他管理工具整合，判斷邏輯也不如套裝產品完整強大，直接影響了資料的正確度與完整性。

華邦電子長期評估巿場上的系統管理工具，過去礙於不夠完整、不易使用與缺乏所需報表等問題，遲遲未引進套裝解決方案。但正也由於自行開發程式的經驗，讓華邦電子更確知自己的需求，最後選擇了System Center Configuration Manager 2007。

吳水寶經理表示：「我們的辦公室作業環境，前後端皆清一色使用微軟產品，因此，微軟的系統管理工具當然是第一選擇。此外，這套產品無論是在成熟度、整合性，或是與不同版本作業系統的相容性，皆有優異表現。」

展現工作效率與資訊準確度

華邦電子在2007年8月初展開先導測試，並於2007年底完成上線作業。System Center Configuration Manager 2007上線之後，在多項制式作業皆展現了驚人的效率。

以資產盤點為例，過去收集使用者回報的資料時，常會出現使用者回報的組態資料錯誤或不完整，甚至是使用者不回報等無法預期的狀況。而且，回報作業必須等待使用者開機才能執行，自行撰寫並安裝在使用者端的程式，也常會影響使用者的電腦效能。

透過System Center Configuration Manager 2007，只要一小時就能完成資料收集作業，回報資料也能確保正確無誤且完整無遺。內建的現成報表，更能讓IT管理人員取得所需的各項資料。

此外，針對每年都要進行的升級作業，IT人員也可根據精確的資訊做出更為明確的計畫。過去以發送問卷搭配人力查察或使用者回報的作法，不僅耗時長達數週，也由於無法保證回收資料的正確性，造成規劃、回報與實際執行的升級數量不一致的狀況。

吳水寶經理指出：「對我們而言，最關鍵的功能就是推標準化，由於系統管理屬於大量管理作業，只要將組態標準化並找出其中的差異，就能降低管理人力並提升系統穩定度，對使用者的服務也可以做的更好。」

舉例來說，華邦電子希望前後端運行的各種套裝軟體都維持在單一版本，避免不同版本並存的狀況，但過去卻很難掌握已升級及未升級的使用者。System Center Configuration Manager 2007不僅以即時回報資訊來解決這個問題，它所提供的軟體計量功能，也能協助IT來查驗軟體授權套數、實際使用套數，以及使用者安裝後是否持續使用等狀況。

吳水寶經理強調，工具必須要能改變原本的作業流程及思考模式，才會發揮最大的效益，所以，華邦電子在System Center Configuration Manager 2007的後續應用重點，將放在改善日常運作與確保服務提供兩大方向，確實地將工具內化成為日常管理的一環。

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb