華邦電子全面提升辦公室作業環境|數位時代 BusinessNext

深耕半導體產業的華邦電子與其他企業一樣，都有難以計數的伺服器與PC在支援企業的日常運作。然而，面對日益複雜的系統管理課題，以人力管理為主的傳統作法早已無法支應，華邦電子決定尋找最能符合需求的套裝解決方案，化解長期以來的管理挑戰與障礙。

目前，華邦電子的辦公室作業環境總計有近兩百部的PC伺服器，以及數量高達三、四千部的PC，由5位IT人員負責管理。華邦電子將系統管理區分為五大作業，除了以Microsoft System Center Configuration Manager 2007掌管的資產管理與系統組態管理，另外還包括安全管理、系統效能管理，以及異常管理

華邦電子資訊系統運作部吳水寶經理就表示：「System Center Configuration Manager 2007的最大價值，就是協助IT管理人員，以更低的維運成本掌握更精確的資訊，進而做好對使用者的服務。」

降低人工作業、精簡維運成本

導入System Center Configuration Manager 2007之前，華邦電子主要是利用軟硬體產品內建的現成工具進行管理，不足之處再自行開發程式來補強。

內建工具的問題出在管理能力不足且報表功能有限。以PC管理工具為例，只能管理單部電腦，無法回傳資訊給IT管理人員，不僅不能滿足IT部門進行大量管理的需求，也很難確認全公司的PC組態是否一致或有任何差異之處。

自行撰寫程式也同樣面臨了重重限制。在進行升級、盤點、安全更新、軟體清查等作業時，從使用者端收集到資料之後，必須再以人工作業輸入資料庫與試算表。而且，自行撰寫的程式無法與其他管理工具整合，判斷邏輯也不如套裝產品完整強大，直接影響了資料的正確度與完整性。

華邦電子長期評估巿場上的系統管理工具，過去礙於不夠完整、不易使用與缺乏所需報表等問題，遲遲未引進套裝解決方案。但正也由於自行開發程式的經驗，讓華邦電子更確知自己的需求，最後選擇了System Center Configuration Manager 2007。

吳水寶經理表示：「我們的辦公室作業環境，前後端皆清一色使用微軟產品，因此，微軟的系統管理工具當然是第一選擇。此外，這套產品無論是在成熟度、整合性，或是與不同版本作業系統的相容性，皆有優異表現。」

展現工作效率與資訊準確度

華邦電子在2007年8月初展開先導測試，並於2007年底完成上線作業。System Center Configuration Manager 2007上線之後，在多項制式作業皆展現了驚人的效率。

以資產盤點為例，過去收集使用者回報的資料時，常會出現使用者回報的組態資料錯誤或不完整，甚至是使用者不回報等無法預期的狀況。而且，回報作業必須等待使用者開機才能執行，自行撰寫並安裝在使用者端的程式，也常會影響使用者的電腦效能。

透過System Center Configuration Manager 2007，只要一小時就能完成資料收集作業，回報資料也能確保正確無誤且完整無遺。內建的現成報表，更能讓IT管理人員取得所需的各項資料。

此外，針對每年都要進行的升級作業，IT人員也可根據精確的資訊做出更為明確的計畫。過去以發送問卷搭配人力查察或使用者回報的作法，不僅耗時長達數週，也由於無法保證回收資料的正確性，造成規劃、回報與實際執行的升級數量不一致的狀況。

吳水寶經理指出：「對我們而言，最關鍵的功能就是推標準化，由於系統管理屬於大量管理作業，只要將組態標準化並找出其中的差異，就能降低管理人力並提升系統穩定度，對使用者的服務也可以做的更好。」

舉例來說，華邦電子希望前後端運行的各種套裝軟體都維持在單一版本，避免不同版本並存的狀況，但過去卻很難掌握已升級及未升級的使用者。System Center Configuration Manager 2007不僅以即時回報資訊來解決這個問題，它所提供的軟體計量功能，也能協助IT來查驗軟體授權套數、實際使用套數，以及使用者安裝後是否持續使用等狀況。

吳水寶經理強調，工具必須要能改變原本的作業流程及思考模式，才會發揮最大的效益，所以，華邦電子在System Center Configuration Manager 2007的後續應用重點，將放在改善日常運作與確保服務提供兩大方向，確實地將工具內化成為日常管理的一環。

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」