運用Microsoft Dynamics CRM強化客戶關係並發掘未來商機|數位時代 BusinessNext

勁永國際是全球前十大快閃記憶體及專業記憶體模組領導廠商，經營範圍涵蓋消費性電子產品與工業巿場儲存裝置等產品。在專業的經營團隊與研發團隊的帶領之下，成功地以自有品牌PQI進軍國際巿場。

成立十一年以來，勁永持續推出高品質且多樣化的旅行碟、記憶卡、記憶體模組和固態硬碟模組產品選擇，同時也累積了廣大的客戶基礎。品牌、通路、創新、品質、服務及上下游關係，正是勁永的優勢所在，其中，對服務的重視，更展現在以Microsoft Dynamics CRM所建置的客戶關係管理系統。

勁永國際李增榮副總經理表示：「現在是服務的時代，除了銷售產品，更重要的是即時瞭解客戶的需求。透過這套系統，我們不僅可以服務現有的客戶群，還能透過與客戶的深度互動來了解客戶的潛在需求，掌握成交機會，也有助於突破新巿場。」

服務品質再進化

負責售後服務的國際客服處是率先導入Microsoft Dynamics CRM的部門，目前已使用服務模組，大幅提升客訴案件的處理時效、提供即時的報表分析，同時也建立了前所未有的提醒機制，納入逾期通知等相關功能。

勁永國際客服處林哲文處長說明：「我們的客戶數量相當多，部分客戶有其特殊需求，尤其是B2B（Business to Business）客戶，更需要完整的處理紀錄，以及快速的回應時效。」

過去，為了滿足客戶提出的需求，工程師必須逐一詢問服務過相同客戶的其他人員，以取得相關資訊。但現在，只要透過CRM的知識管理，就可立即找到過去的處理經驗，節省詢問時間，同時還可保留完整的客戶資訊與服務記錄。

此外，客戶以往提出服務需求後，只能等待勁永的回報；透過CRM系統，則可隨時掌握處理進度。勁永更規劃開放B2B客戶透過Web存取CRM系統，主動掌握即時進度，勁永亦可根據產品及功能類別，在線上提供最即時的訊息，讓服務品質更上一層樓，更擴大CRM的應用效益。

勁永更利用Microsoft Dynamics CRM整合ERP系統的RMA（逆向物流）資料來管理維修進度，即時製作RMA分析管理報表，解決先前在處理時效與管理的課題，進而降低作業成本，精簡人力投入。

李增榮副總經理指出：「藉由CRM，我們導入新系統，同時也更正舊作法。例如：自動追蹤及提醒功能就是我們一直想建立的機制，過去找不到合適的解決方案，現在則有Microsoft Dynamics CRM提供完整的工具，工作進行到哪個階段哪位人員全都清楚明確，再加上隨時都有訊息提醒，對整體流程的順暢進行是很大的助益。」

**三週上線，效益全面
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舉例來說，根據產品類別來了解RMA與品質狀況，就可回饋給品保部門進行品質的改善，也有助於新產品在研發設計面的修正與調整。

當初，勁永對於CRM解決方案的選擇極為慎重，評估多項知名產品之後，才選定Microsoft Dynamics CRM，考量條件包括產品功能、使用介面親和度、支援Web與行動設備的多樣性、建置時間與費用，以及原廠的實例經驗、售後服務與協力夥伴的支援能力。

值得一提的是，Microsoft Dynamics CRM以短短三週就順利上線，負責教育訓練與系統導入的逸凡科技功不可沒，完全符合勁永的專案進度及目標。此外，Microsoft Dynamics CRM可與微軟其他產品結合應用，包括Active Directory、Office、Outlook與工作流程功能，也加快了使用者上手操作的速度。

接下來，勁永計畫繼續導入Microsoft Dynamics CRM的銷售與行銷模組，搭配已經上線的服務模組，與客戶建立全面而整體的關係。除此之外，B2C的服務體系，例如：實體直營的售後服務中心，亦將納入Microsoft Dynamics CRM進行管理。

李增榮副總經理表示：「客戶服務是持續性的工作，CRM系統則是將更優質的服務與更好的公司形象傳達給客戶的利器。透過Microsoft Dynamics CRM，我們建立了勁永專有的客戶關係管理文化，也更強化了立足巿場的競爭優勢。」

對勁永而言，CRM系統帶來的是全面性的效益。過去必須靠著人工剪貼資料才能產生的報表，現在透過CRM系統就可立即取得資料並產出報表，這些資料詳盡又即時的報表，對研發、品保與業務部門都有很大的幫助。

**CRM重塑企業新價值研討會 **

最有「利」的客戶關係管理

活動日期：2008 年 9 月 11 日
活動時間：13:30～16:45
活動地點：台北喜萊登大飯店B2祿廳 (台北市忠孝東路一段 12 號)
活動對象：企業決策者、資訊決策者
洽詢專線：(02) 2562-2880 分機 3673 陳小姐
網路報名：http://www.microsoft.com/taiwan/events/crm/
活動型式：本活動微軟尊榮專屬貴賓免費入場，席次有限，敬請儘速報名
活動議程：

13:00-13:30 報到

13:30-13:45 開場引言: CRM 新動能帶來企業新願景微軟大中華區商務解決方案事業部總經理孫志偉

13:45-14:15 最有『利』的客戶關係管理台灣微軟產品行銷經理張立業

14:15-15:00 CRM 深耕客戶關係創造高忠誠度客戶逸凡科技副總經理張賜賢

15:00-15:15 中場休息

15:15-16:00 微軟 CRM 解決方案介紹微軟大中華區 CRM 解決方案經理徐曦

16:00-16:30 微軟 CRM 解決方案垂直產業實例展示微軟 CRM 專業技術團隊

16:30-16:45 Q&A

「電流過大，可能引發電池過熱甚至火災；而若無法精確偵測微小電流，則容易造成過充，進而影響電池的健康狀態與使用壽命。這樣的極端變化，正是電流感測技術面臨的核心挑戰。」愛盛科技董事長暨執行長賴孟煌破題點出這項挑戰。面對電動車或儲能系統的場域，電流偵測的量程與精度攸關安全與效能表現。愛盛科技選擇以臺灣為基地，憑藉新世代磁感測技術切入市場，成為全球少數能同時兼顧「大量程、高靈敏度」與「超低功耗」需求的感測晶片設計公司。

從無人機到電動車，愛盛科技打造全方位感測方案

成立於2011年的愛盛科技，長期專注於新世代磁感測技術，在市場上也已累積多項專利技術，建立起堅實的技術與智慧財產權基礎。其核心優勢包含3D平面化的穿隧式磁阻(Tunneling Magnetoresistance; TMR)、異向性磁阻(Anisotropic Magnetoresistance; AMR)感測器、霍爾元件(Hall Effect Sensor)與高感度的磁通門感測器(Fluxgate Magnetometer)，再搭配自研的ASIC訊號處理晶片(Application Specific Integrated Circuit; ASIC) 與AI演算法，構築出完整的感測解決方案。

簡單來說，愛盛科技的磁感測器就像電子世界的「耳朵」，能精準感應極微小的磁場變化，並即時轉換為電子訊號。

賴孟煌指出，磁感測技術最早應用於導航，例如電子羅盤，協助無人機與手機實現精確方位角。愛盛自2016年起打入無人機市場，憑藉優異的抗磁干擾設計，目前其電子羅盤感測器在全球無人機市場市佔率已達七成以上，穩居領導地位。隨後，團隊更將技術延伸至電流感測，透過間接偵測電流產生的磁場，有效掌握電池充放電狀態，應用遍及電動車的車載充電器(On-Board Charger ; OBC)和儲能系統，其nA等級的穿隧式磁阻電源開關使用於醫療裝置與智慧穿戴產品。此外，其微型角度感測器亦被國際品牌採用於手錶旋鈕、滑鼠滾輪與遊戲控制器，具備非接觸式操作與高耐用性，成功取代傳統機械式零件。

近年隨著電動車產業快速發展，對電動車的電池管理與馬達控制的精準度要求日益提升，電流感測技術的重要性也隨之攀升，愛盛科技也從中發掘了新的市場契機。賴孟煌指出，電動車系統中的電流變化極為劇烈，從待機時低至小於1安培的電流，到加速時可能瞬間飆升至400甚至600安培的峰值電流，這對傳統電流感測器來說，是極大的挑戰。「大量程與高靈敏度往往難以兼得。若設計用於偵測極小電流，便難以應對高電流的情境；反之，若強調大量程，則在微小電流的解析度上則可能不足。」他表示。

發現了市場上的痛點後，愛盛科技選擇以其獨特的「複合式感測器」架構搭配「AI演算法」來解決這個難題。他們將多個不同靈敏度的感測元件巧妙地整合成單一系統單晶片(System on Chip; SoC)，並透過內建AI模組，即時判斷目前電流所處的狀態(大電流或小電流)，動態切換不同感測元件的權重，進行參數的最佳化與即時調整。賴孟煌表示，這樣不僅可減少後端中央處理器(Central Processing Unit; CPU)的運算負擔與延遲，更能在毫秒間完成精準判讀，有效避免因電流異常導致系統失效或引發火災等關鍵問題。

打造「會思考的感測器」，解決車用高電流環境下的風險監控難題

「簡單來說，我們讓AI感測器就像有了智能一樣，會依電流強度自動切換最合適的感測模式，確保在各種動態情境下都能輸出最精準、最可靠的電流數據。」賴孟煌補充。也正因為長期在磁感測技術上的累積與持續創新，愛盛科技得以從既有產品線延伸，投入「電動車用人工智慧複合電流感測晶片」的開發，並成功獲得經濟部產業發展署「驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫」（晶創IC補助計畫）支持。該計畫在國科會協調與經濟部及相關部會共同合作所提出「晶片驅動臺灣產業創新方案」的框架下，透過實質資源引導業者前瞻布局AI、高效能運算與新興應用等高值化關鍵技術，進一步強化臺灣 IC 設計產業的國際競爭力與整體韌性，也讓愛盛能加速AI複合式電流感測晶片研發，為下一代電動車與智慧能源系統奠定關鍵基礎。

然而，進入電動車與儲能系統後，愛盛科技也面臨全新挑戰：這些場域的電流變化範圍極大，從小於1安培到數百安培不等，對感測器的量測能力提出更嚴苛要求。這正是愛盛科技進一步思考「高解析度」與「大量程」能否同時兼得的起點，也為其AI電流感測技術的誕生鋪設契機。「我們不是從零開始，而是站在過去的客戶基礎上，把技術推進到下一個世代」賴孟煌強調。

愛盛科技此次申請晶創IC補助計畫的技術主軸，是一顆符合AEC-Q100車規認證、導入AI演算法的複合式電流感測晶片。賴孟煌說，這項產品整合多通道感測架構與即時AI判讀能力，目的是在車輛充電、動力轉換、電池管理系統(Battery Management System; BMS)等核心應用中，提供更穩定的電流監控能力，這不只是技術突破，更是企業在智慧能源領域的關鍵布局。

愛盛科技早已憑藉其漏電流感測晶片打入歐美、韓等多家車廠的供應鏈。這次的AI複合式電流感測器，正是從原有的客戶需求延伸而來，並計畫拓展至車載充電器(On-Board Charger; OBC)與儲能設備等市場，擴大產品組合與提升毛利空間。賴孟煌表示，之所以能快速推進研發與產品化，與臺灣強大的半導體供應鏈密不可分。愛盛科技善用在地資源加快量產速度，此外，也積極與台大合作取得穿隧磁阻技術的初期研發基礎，進一步開發出符合商用需求的產品。「臺灣有最強的製造環境，我們要做的，是把它變成自己的技術優勢，」賴孟煌說。

面對電動車、儲能、智慧工業與醫療等多元市場，愛盛科技將持續深化磁感測與AI的整合技術，朝更高精度、更高可靠性、模組化平台前進。

未來3到5年，愛盛預期電動車與儲能將是主要成長動能。其AI電流感測平台，也將進一步延伸至智慧能源管理系統、高階工業伺服馬達、甚至軍用與航空等高可靠場域。藉由持續強化SoC整合能力與AI模組設計，愛盛科技將力求在國際感測市場中，扮演能見度更高的角色。「我們的願景，是讓世界聽見臺灣感測技術的聲音，真正把感測做到『聰明又可靠』，推動淨零、智慧與永續的未來，」賴孟煌有信心的說。

｜企業小檔案｜
- 企業名稱：愛盛科技
- 創辦人：賴孟煌
- 核心技術：磁場感測晶片開發之領導廠商
- 資本額：新台幣3億元

｜驅動國內 IC 設計業者先進發展補助計畫簡介｜
由國科會協調經濟部及相關部會共同合作，所提出「晶片驅動臺灣產業創新方案」，目標在於藉由半導體與生成式AI的結合，帶動各行各業的創新應用，並強化臺灣半導體產業的全球競爭力與韌性。在此政策框架下，經濟部產業發展署執行「驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫」，以實質政策補助，於113年鼓勵國內業者往 AI、高效能運算、車用或新興應用等高值化領域之「16奈米以下先進製程」或「具國際高度信任之優勢、特殊領域」布局，以避開中國大陸在成熟製程的低價競爭，並提升我國IC設計產業價值與國際競爭力。