金士頓以IT速度與完備度支援企業成長腳步|數位時代 BusinessNext

經營版圖橫跨六大洲，生產基地分佈在美國加州，以及亞洲的台灣、中國大陸與馬來西亞等地，金士頓旗下的產品品項達兩千多種，業務模式也極為複雜，涵蓋代理商、經銷商、零售商與OEM客戶，同時也為半導體和系統OEM廠商提供代工和供應鏈管理服務。

目前，位於台灣的遠東金士頓負責支援東南亞、東歐與俄羅斯等地的出貨需求，IT團隊的規模在全球據點中僅次於美國總部，更在台灣微軟的協助之下，率先進行SQL Server 2008的先導測試。

遠東金士頓科技資訊部莊茹茜主任指出：「我們想利用SQL Server 2008來解決兩個問題，一個是建立高可用性環境，另一個則是減少伺服器的硬體數量。」

更快的儲存速度、更少的空間需求

金士頓的各個海外據點都設有自己的資料庫，但亞洲區各地的出貨資料會全部複製一份至台灣的資料庫，以進行商業智慧（BI）等加值應用。再加上全球使用的生產出貨相關系統、台灣自行開發的應用系統及工作流程系統，台灣光是資料庫伺服器的硬體就有十幾部。

這對IT團隊而言是雙重挑戰，一方面要滿足資料量持續成長的儲存需求，另一方面卻必須減少硬體的數量。但經過先導測試之後，SQL Server 2008則以驚人的效能與強大的功能，同時達成金士頓的雙重目標。

金士頓以現行資料庫做為測試標的，進行資料庫備份作業，結果發現所需時間僅為舊版資料庫的1/5，多次測試的平均結果也展現至少節省一半時間的優異數據。值得一提的是，雖然備份時間更快，但所需的儲存空間反而更少，相較於舊版資料庫，僅需四成的實體儲存空間即可存入相同的資料量。

遠東金士頓科技資訊部工程師陳欣賦說明：「SQL Server 2008最吸引我們的一大特色就是資料壓縮技術，它善用了當前主流的多核心環境，將I/O運算由磁碟移往處理器和記憶體，大幅提升了硬體使用率，因而才能同時達成提高儲存效能及降低儲存空間的目標。使用 SQL Server 2008資料壓縮技術, 平均資料表佔用容量減少40%~45%」。

除了資料表的壓縮技術之外, SQL Server 2008也支援備份壓縮技術。目前，遠東金士頓與支援據點的資料庫每天都必須備份資料，針對重要資料更是每四小時備份一次。在測試過程裡，金士頓特別以SQL Server 2008的備份壓縮技術，測試後發現備份資料實體檔案體積減少60%~70%，如此一來, 不但減少儲存空間, 同時還因為備份資料量的減少而大幅縮短備份與還原時間。

即使是以舊版資料庫所開發的應用程式，SQL Server 2008也展現了驚人效能。金士頓選擇在SQL Server 2000開發的加班請假申請系統做測試，在應用程式完全未改動的前提之下，只將底層連結改設至SQL Server 2008並執行於虛擬機器環境，開啟表單的等待時間就從原先的2至3秒變成立即開啟，也令金士頓留下深刻印象。不但如此, 金士頓也針對此升級至 SQL Server 2008的系統進行大量資料存取測試, 結果顯示平均系統存取時間也減少約80%。大幅增加員工滿意度及生產力。

精簡伺服器數量，簡化移轉與管理作業

企業資料量的持續成長，通常會反映在伺服器數量的相對增加。但莊茹茜主任表示：「伺服器的數量愈多，管理就愈花時間，最常見的狀況就是使用者回報問題，我們卻無法立即找出問題來源的伺服器，而必須花時間逐一清查。」

換言之，精簡資料庫伺服器數量已成為遠東金士頓的既定政策，今年之前就已縮減三部伺服器，終極目標則是希望伺服器數量減半。因此，SQL Server 2008新增的伺服器政策管理元件，就被遠東金士頓視為縮減伺服器數量、加快移轉速度的利器。

由於金士頓的各國據點都有自己的資料庫伺服器，進行移轉或升級作業時，很難將所有伺服器的設定及規範保持一致，但不一致的環境又會加重管理的負擔。透過SQL Server 2008的伺服器政策管理元件(Policy-Based Management ) ，不但可偵測現有資料庫環境的相關設定，亦可設定新建資料庫與資料表的命名與使用規則，甚至對既有的舊版資料庫也可進行相關原則的測試及套用。

舉例來說，預先建立資料表的命名規則，開發人員在設計應用程式時，就可將相關作業交由資料庫系統自動進行控管，如此一來，即可簡化開發作業，開發時程亦可相對縮短。而且，伺服器政策管理元件還可確保應用測試環境與正式執行環境的一致性，避免兩者之間的落差，讓應用程式的上線更為順利。

除了簡化移轉與管理作業之外, 伺服器高可用性亦是金士頓很重視的一環, 在此, 金士頓啓用 SQL Server 2008資料庫鏡像（Database Mirroring）的永不停頓技術, 不需要專屬硬體即可讓停機時間縮到最短, 並將應用程式可用性維持在適當的水準，以最經濟的預算建立企業級的高可用性環境。

看好SQL Server 2008展現的優異效能與豐富功能，莊茹茜指出，金士頓規劃先由基本的人事、簽核、生產輔助系統、出貨系統著手，移轉至最新的SQL Server 2008環境，漸進替代舊版資料庫，以更好的IT應用環境來支援企業快速成長的腳步。

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

認識金泰工業

安捷鎖 AG LOCK | 守護您進出家門的優雅從容

免費試用

Vital CRM 客戶關係管理

Vital BizForm 智慧表單

C.ai 對話式服務平台聊天機器人