台灣遊戲產業發展迄今已約25年，從早期代理歐美遊戲與自製遊戲，直到七、八年前線上遊戲興起，巿場才有突破性的發展，成功克服了過去單機版的盜版問題，同時增加了線上社群與聊天交友的額外功能，增加玩家對線上遊戲的黏著度。
智冠集團身為台灣遊戲產業的歷史見證人，自1983年智冠科技成立以來，跳脫資訊服務產業的桎梏，一躍成為數位內容產業的經營者，一方面亟思如何運用公司資源來為玩家提供最好的服務，另一方面則以多元化的業務模式來發揮加乘的競爭力。
就連遊戲業者最困難的投資課題，智冠都找到了完美的解決之道，以微軟的服務供應商授權合約（SPLA；Services Provider License Agreement），一舉克服新遊戲初期投資高昂、平均生命週期過短，以及軟體版本維護管理等關鍵課題。
從玩家的角度思考，打造世界第一的服務品質
智冠科技王俊博董事長指出，許多遊戲業者的盲點在於只想著如何讓玩家掏出更多錢來，甚至自認為只要遊戲夠好，玩家就會自動上門；相反地，智冠則是一直站在玩家的角度思考，希望為玩家創造更高的利益，即使公司吃虧，也要讓玩家持續感受到優質服務。
舉例來說，外掛程式與盜帳號一直是線上遊戲的嚴重問題，辛苦得來的寶物或裝備被盜，玩家的傷心難過不言而喻，但部分線上遊戲公司卻將責任完全歸咎給玩家。
智冠集團旗下子公司遊戲新幹線採取的作法，除了在事後協助找回寶物或提供補償，讓玩家們能繼續玩遊戲，更重要的是積極思考事前的因應措施，減少被盜的機會，同時又降低玩家的資安困擾。因此，遊戲新幹線率先推出創新的「通訊安全鎖」，只要利用預設的電話撥打開通專線，不需接通、也不需支付任何費用，利用來電顯示的機制，開啟遊戲帳號，為玩家提供多一層保護。
基於玩家至上的服務理念，智冠科技旗下子公司智凡迪科技，不僅營運團隊深受「魔獸世界」原廠肯定，對玩家服務的滿意度調查，更是高居全球第一名。
高競爭巿場的生存遊戲，投資是壓力也是武器
由於台灣遊戲巿場完全開放、不設限，任何國家的任何遊戲皆可毫無阻攔地進入，因此，競爭之激烈亦超乎想像。這同時也加重了遊戲業者的投資壓力，尤其是在遊戲上線之初，包括簽約金、行銷費用與系統設備等必要費用，皆形成沈重的攤提壓力。
王俊博董事長說明，雪上加霜的是線上遊戲的種類及數量愈來愈多，以往每款遊戲平均可達三、四年的生命週期已大幅縮短，目前熱門遊戲的尖峰期通常只能維持五、六個月就開始急遽下滑。
只要玩家一流失，遊戲公司的成本壓力就會相對往上飆升。為了應付玩家蜂擁而至的尖峰期所做的鉅額投資，在尖峰過後就變成遊戲公司的包袱，以及營運的壓力與成本。
對此，智冠集團採取多管齊下的作法。首先是進行伺服器整併，減少機器數量；此外，作業系統與資料庫也是主要的成本項目，智冠旗下的遊戲則幾乎都選擇微軟的產品，藉此有效控制成本。
SPLA以租代買最彈性，靈活因應巿場週期變化
然而，智冠集團的成功，不只是選對產品，以微軟的解決方案為優先，還要選對授權模式，將成本壓力轉化成為經營利器。服務供應商授權合約（SPLA；Services Provider License Agreement）正是智冠的秘密武器，以租代買的授權模式，只需每個月根據實際使用微軟軟體的機器台數付費即可。
王俊博董事長指出：「根據遊戲尖離峰的週期變化進行彈性投資，對於業者而言是較為理想的作法。」而且，面對軟體版本的持續更新，一旦新版推出，自行購置的舊版就形同閒置且毫無殘餘價值，但SPLA授權模式則會持續提供最新版本的軟體給服務供應商，少了汰舊換新的負擔，也能確保軟體版本的一致性，大幅簡化管理。
他進一步說明，正如同智冠持續站在玩家的角度思考，微軟的SPLA亦是以用戶的利益為出發點，理解遊戲業者的經營挑戰，從而提供更符合需求且更公平的授權模式，同時讓遊戲業者能夠享受主動控管成本的好處，將沈重的資本支出轉為靈活的費用支出。
除了持續拓展海外巿場，開發符合當地需求的產品，智冠不變的經營策略就是持續提升服務品質與消費者滿意度，目標是在華人世界與亞洲巿場擁有最好的服務口碑。
詳細完整影音版請上微軟網站：http://www.microsoft.com/taiwan/resources/casestudies/case/soft-world.aspx
