大陸山寨風潮發展的背景與特色觀察|數位時代 BusinessNext

一、關鍵議題說明

起源於粵語的「山寨」一詞，原指沒有牌照、難入正規通路的小廠房、小作坊、地下工廠，之後雖然演變成無品牌、雜牌、雷同外觀但品牌不同的公模機或白牌機，但卻是到了2008年因山寨手機而成為網路上當紅名詞。

事實上，山寨產品早在呼叫器、電話機與隨身聽時代即已存在，2001年廣東省並開始出現高度仿冒諾基亞(Nokia)的手機，隨後包括MP3撥放機、數位相機、平面電視、滑鼠、鍵盤等產品，也陸續出現山寨化現象，銷售地區並從大陸延伸至海外市場。

甚至2007年至2008年，大陸網站、電視劇、網路遊戲、電視晚會、出版品等也掀起山寨風，南京的山寨一條街(整條街的門市都是仿既有知名品牌門市)甚至也已經完工即將啟用，山寨風潮從硬體產品走向大陸民眾生活與文化的一部份，並出現一批擁護者，將山寨營運模式與消費行為合理化。

在此消費者支持的氛圍下，原應該低調銷售的山寨產品，不僅在正規通路銷售，「山寨」還成了其行銷賣點，部分大陸消費者也將山寨視為物美價廉的代名詞，有利其後續市場的發展。

雖然這些山寨新寵，能否再造山寨手機般的豐功偉業，仍有諸多供需端的疑慮，但對山寨產品友善的市場氛圍改變，對繼手機之後，成為山寨廠商新寵的Netbook、平面電視等，山寨化發展之路顯然有所助益。

二、議題深度分析

(一)大陸內需市場、初階產業基礎、對知識產品欠缺保護、台灣資通訊廠商支持造就山寨產業持續壯大與延伸

山寨產品與產業之所以能夠不斷壯大，得歸因於大陸市場的支持，其中較關鍵之處，在於：大陸對知識產品比較沒有保護，容許山寨商業化；大陸長久以來累積的技術改良、改善與組裝已經有一定能力；大陸內需市場龐大，加以其自出口導向的經濟模式，已累積龐大經濟實力，具備足以帶動消費的實力，提供山寨廠商與產品鍛鍊的基地；此外，台灣既有資通訊產業鏈的支持與營運模式改造，進一步讓大陸山寨產業得以從低階的消費性電子產品，延伸至較具技術含量的資通訊產品。

圖一大陸山寨產業持續壯大的關鍵背景

此外，山寨產業的持續發展，事實上也反映大陸中小企業對知識產權保護的反彈，以及新興國家企業為爭取生存空間與掌握商機的回應，這對成熟國家的企業而言，普遍難以理解，其慣用的商業手法，也不易切入其中獲取商機。

但早年也從類似山寨模式發展的台灣資通訊產業，對山寨壯大的理解能力多優於成熟國家企業，也更能因應發展出互惠的商業模式，進而成為台廠爭取快速崛起中的新興國家市場商機的極佳切入點，成為幫品牌大廠代工另一個事業模式選擇。

(二)山寨產品特色更貼近消費者

雖然山寨產品不乏仿冒知名品牌的案例，但從山寨手機、DVD碟片、CD隨身聽、DVD撥放機等，皆可見其沒有品牌的包袱，甚至發展出更貼近消費者需求的規格。

舉例而言，山寨手機即有諸多能夠滿足大陸底層消費者需求的特殊機種推出，如具有多個喇叭的轟天雷機種、可驗真假鈔手機、可充當刮鬍刀產品等，讓早已是多機一體的手機，功能更多樣。

此外，山寨DVD碟片則除了各種字幕可選擇外，當劇情談到觀眾可能不瞭解的背景資訊時，字幕上還會貼心地顯示出相關解釋；CD隨身聽則除了如品牌可聽CD外，還更早支援MP3撥放格式、甚至可插上各式記憶卡使用；大陸DVD撥放機的「不挑片」更是廣為人知。

因此，從使用者的角度，山寨產品雖然部分仍有品質的問題，但其在規格功能上卻經常可見破規破限的發展，物美價廉評價因此不脛而走。

![](http://www.itis.org.tw/ViewHTML/img/2_975403095.JPG) 圖二山寨DVD價格低、上市快、字幕考究、包裝精美、中文配音、簡繁兼備### (三)山寨廠商的價值凸顯法則由於山寨廠商的強項在初階的改良、組裝、對市場與末端通路的掌握，以及其精省的企業體與淺短的通路系統，其與品牌廠商間的競爭乃著重在價格、功能與個性呈現上，此在具有高度消費性電子產品特性的山寨手機上尤其發揮得淋漓盡致，也取得市場的大成功。當然，山寨手機價格優勢乃因其產業特性使然，山寨廠商不僅在零組件採用與稅賦繳納上有所精省，手機入網的牌照與驗證費用與時間所費不貲，加上層層通路環繞，讓山寨手機因此得以有遠低於品牌手機價格的賣點得以凸顯。其他如Netbook、平面電視等，證照與品質認證費用遠低於手機，山寨廠商得以精省成本空間相對有限，自然影響其能否延續其山寨手機的絕對價格優勢了。同樣地，Netbook與平面電視的個性化與功能也恐怕無法如手機般，讓山寨廠商有極大的發揮空間，使得山寨Netbook與平面電視必須從其他構面思考如何欲與品牌廠商的價值有所區隔。 ![](http://www.itis.org.tw/ViewHTML/img/3_975403095.JPG) 圖三山寨手機與品牌價值訴求重點不同

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隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

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也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。