中國亞馬遜標錯價 千元書籍錯賣25元

2009.12.24 by
數位時代
中國亞馬遜標錯價 千元書籍錯賣25元
中國卓越亞馬遜昨日上演被網友稱為「25元門」的事件,大量售價數千元人民幣的書籍因為系統故障被錯標為25元人民幣,至少有數百位消費者訂購,訂單...

中國卓越亞馬遜昨日上演被網友稱為「25元門」的事件,大量售價數千元人民幣的書籍因為系統故障被錯標為25元人民幣,至少有數百位消費者訂購,訂單隨後被取消,網友指責卓越亞馬遜不守誠信,卓越亞馬遜方面則稱其行為合法。

卓越亞馬遜網站在昨日出現8小時的系統故障,原本售價數千元、數百元的圖書,如《二十四史》、《明史》、《全宋詞》、《李太白全集》、《蘇軾文集》、《資政通鑒》等,一律售價25元。這個好消息隨即在熱愛讀書網友的豆瓣網流傳,並開始搶購,一些書籍很快被搶購一空。

卓越亞馬遜所採取的解決辦法是,取消訂單並與消費者透過email進行溝通。卓越亞馬遜公關表示,卓越亞馬遜的處理辦法完全合法,因為按照卓越亞馬遜網站的規定,其與消費者的訂購合約生效時間並非點擊購買或訂單確認郵件,而是消費者收到發貨單並簽收的時刻,網站系統故障屬於外在因素,卓越亞馬遜有權取消由故障造成的訂單。

卓越亞馬遜遭遇的「25元門」,是很多電子商務網站都會遇到的問題,例如IBM的一元康寶事件、聯想美國的T61售價224美元、戴爾在台灣的標價錯誤,京東商城的標價錯誤,不同的企業處理方式不同,有的遵守承諾,有的給予補償,有的取消訂單,不同處理方式也在消費者心中留下不同印象,雖然取消訂單從法律上難有瑕疵,若考慮企業品牌形象等其他因素,可分情況適度考慮給予補償,甚至執行訂單。

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