遠雄企業團以無痛升級強化企業訊息應用及基礎架構|數位時代 BusinessNext

排名全國第39大企業集團的遠雄企業團，40年前以建築事業起步，迄今經營版圖已橫跨金融保險、空運物流、遊憩休閒、商務開發、文教醫療、巨蛋園區與海外事業，估計每年為台灣創造高達新台幣一兆元的經濟產值。

遠雄企業團總管理處陳森山經理表示：「所有系統及應用程式都有升級的可能，身為CIO，首要之務是推展企業e化(包括ERP、CRM、SCM..等)，以及各系統及應用程式的升級，過程中最重要的就是確保企業e化的順暢度，必須以不干擾使用者為前提來思考升級計畫。Exchange Server 2010的升級過程不僅符合我們的期待，許多新增及強化功能如高可用性架構，也能滿足我們長久以來的需求。」

實現協同合作的大夢

遠雄企業團不僅事業內容多元化，就連業務觸角也極為寬廣，擁有3萬多組企業客戶，其中上市、上櫃公司達300多家，700萬客戶遍佈亞洲、美洲、歐洲，且已延伸至非洲、中南美洲。

也正因為如此，早在十多年前，遠雄就對群組軟體訴求的協同合作極感興趣，曾經導入相關解決方案卻無法獲得預期成效，之後改以Exchange Server 2003取代，但只以電子郵件應用為主。

不過，遠雄仍持續尋找合適的解決方案，包括在2003年導入Microsoft Live Communication Server做為內部即時通訊工具，但和Exchange Server 2003一直處於各自獨立運作的狀態，因此，升級至Exchange Server 2010被遠雄視為工作形態的大躍進，也是實現協同合作願景的關鍵。

透過Exchange Server 2010和Office Communications Server 2007 R2的整合應用，使用者只需透過Outlook的介面呈現，即可一目瞭然所有的工作事項及概況，還能立刻查看相關人員是否在線上，不需得知對方身在何處，利用文字、語音或視訊等多重管道，就能直接進行連絡與溝通。

陳森山經理認為，微軟在企業通訊的基礎架構已臻成熟，整合度也高，很容易就能增加功能元件，而且也能輕鬆延伸到行動設備。舉例來說，利用搭載Windows Mobile的手機來提供Push Mail等功能，整合文字、語音、視訊提供管理者及經營者即時掌握訊息、立即溝通，以提升競爭力，就是評估中的應用方向。

兼顧稽核與安全需求的高可用性架構

除了實現長久以來的願景，Exchange Server 2010也以全新的高可用性架構，協助遠雄解決沈疴已久的潛在問題。

遠雄在IT營運的首要目標，就是要做到不讓使用者感覺到機器曾經停過，因此，幾乎所有重要的企業應用都是走雙系統自動備援，唯一的例外就是Exchange Server 2003，它僅支援叢集架構，但因可靠度不符遠雄期待而停用。

遠雄企業團總管理處資訊企劃室林明鋁科長說明：「過去，我們在Exchange Server 2003未建立高可用性架構，所以，所有信件都由使用者下載至PC自我管理，而非集中保存在伺服器。但隨著使用量愈來愈大，潛藏的風險愈來愈不容忽視。」

透過Exchange Server 2010特有的DAG（Database Availability Group）設計，每個信箱資料庫可複寫至最多16部的Exchnage受管伺服器裡，再加上儲存成本的持續下滑，遠雄就能以集中控管的作法，一舉滿足資料保全和稽核的需求。

值得一提的是，Exchange Server 2010讓IT部門能將部分管理任務，分攤給更合適的部門負責。在遠雄如此龐大的企業體裡，員工到職、調職或離職的情況很頻繁，但IT部門無法在第一時間得知使用者異動並立即進行變更。升級到Exchange Server 2010之後，組織架構和通訊錄的異動就可直接交由人事部門來管理，不僅確保了使用者資料的即時更新，也減輕了IT部門的工作負擔。

使用者導向的升級與應用思考

陳森山經理表示：「版本升級的轉換過程雖然辛苦，但絕對不能造成使用者困擾，尤其是像Exchange Server這種攸關所有使用者的關鍵系統。我們最希望的就是所有作業都能在一瞬間完成，而不會干擾或影響到使用者，Exchange Server 2010的確做到了這一點。

以線上搬遷信箱為例，管理人員透過圖形介面拖拉及勾選選單，下達指令後，搬遷作業就能在背景自動執行。更重要的是，在整個搬遷過程裡，使用者完全沒有任何感覺，因此，管理人員在平常上班日就能進行相關的維護及調校作業，不用再等到假日停機加班。

新版的Outlook Web Access也協助遠雄進一步落實以使用者為導向的IT政策。由於工作型態使然，遠雄有超過半數的使用者都以Outlook Web Access來收發信件，以陳森山經理為例，在家工作時就是使用Outlook Web Access。他說：「舊版Outlook Web Access的介面和Outlook截然不同，實在用得很痛苦。但新版介面和Outlook幾乎一模一樣，即使透過家用網路也能順暢執行，令人印象深刻。」

遠雄計劃在2010年年初先後進行Exchange Server 2010和Office Communications Server的升級，支援專案管理運作的Microsoft Office SharePoint Server亦在評估中，三方的整合應用將協助遠雄打造不受時地限制的全新協同合作環境。

買賣屋不再狂刷篩選條件！永慶「AI特助」用AI打造房產科技的個人化時代

永慶「AI特助」讓找房只需發問！獨家「AI特助」能理解消費者的口語詢問，自動根據條件推薦房屋，讓找房過程更直覺高效，也開啟業界的AI房仲時代。

人的一生中平均只買一到兩次房，不過面對買房的人生大事，卻最缺乏經驗，幾乎每次都是「買房菜鳥」。從動念開始，到真正擁有一個屬於自己的家，過程中充滿資訊落差與溝通門檻，考驗的不只是預算，還有決策能力。

「永慶認為，房仲最重要的三大價值，在於能否提供消費者安全、公平、效率的購售屋體驗。」永慶房屋總經理吳良治指出，消費者痛點在哪，服務就該做到哪。

所謂「安全」，不只是屋況與產權無虞，更包括房價是否合理、是否能杜絕投機與詐騙；「公平」則攸關資訊是否公開透明，買賣雙方對行情、屋況的掌握是否一致；而「效率」則是解決資訊爆炸與流程繁瑣的問題，讓交易更順暢——這三大價值，就是永慶服務設計的起點。

當傳統找房模式逐漸無法滿足使用者對安全、即時、便利與個人化的需求時，科技便成為破題關鍵。永慶房屋以「房產科技領航者」自居，從數位化、行動化一路推進至智慧化、人性化，最終定義出「個人化」的新世代房產服務，不只改變買賣流程，也重塑人與房產科技的關係，為業界開啟下一階段房產科技轉型藍圖。

永慶打造AI特助，開啟個人化買賣屋體驗

「安全、公平、效率。這三大價值講起來簡單，要落實並不容易，需要長期深耕。」永慶房屋業管部協理陳賜傑指出，買房過程從動機產生、資訊蒐集、實地看屋到談價與成交，每個階段都有不同的痛點，也正是永慶投入科技應用的核心動力。

他舉例，消費者可先透過「買屋力找房」掌握預算落點，或以「地圖/捷運找房」，針對區域快速聚焦潛力物件。同時搭配「誠實安心認證」，快速掌握房屋是否為短期交易、凶宅、輻射屋的屋況，也分享永慶提供的不限屋齡漏水保固保障。

進入看屋階段，永慶也推出「VR美裝」、「AI煥裝」等功能，讓線上賞屋一事更具象、更符合人性，不僅彷彿身歷其境走入房屋欣賞格局、更可以透過生成式AI，搶先欣賞房屋未來裝潢模樣。談價時，更有領先政府2-3個月揭露的「誠實房價報告書」。在交易過程和售後，永慶還有六大安心保障，讓消費者全程安心。

當消費者向永慶房屋經紀人員洽談服務時，永慶獨創的「i特助」將提供強大的「人機協作」服務。陳賜傑說明，i特助以LINE群組為載體，加入買家、家屬、永慶業務與AI機器人，從找房、比價、導覽到與家人討論，都能在平台上完成，讓「個人化」成為貫穿整體買賣流程的智慧服務，實現「一站整合資訊＋多人參與決策＋專人即時支援」的目標。

至於最新推出的「永慶AI特助」，顛覆傳統的篩選找房模式，直接向永慶AI發問找房，讓找房更容易！消費者可以用口語的方式，向AI特助進行提問，如問社區、問特色、問行情。AI特助系統即時整合龐大資料，自動比對條件推薦潛力物件、分享房屋特色、摘要重點。「目前市場上應該只有我們做到！」他直言。

永慶一步步用科技解決消費者痛點，成房產科技發展史

圍繞著消費者需求，永慶房屋早已踏上科技轉型的旅程，一步步演進至今。永慶房產集團資訊部協理呂學堯回顧，從2000年永慶將紙本住宅資訊數位化開始，率先「e化」做出「永慶房仲網」，不只讓找房效率提升，也同步建置投機客資料庫，累積了9,000多筆投機客資料，為交易把關。隨後，因應智慧型手機普及，永慶再推出「永慶快搜APP」，實現隨時隨地找房的行動化革新。

進入2016年，大數據成為科技趨勢，永慶也積極應用大數據，推出「猜你喜歡」等智慧推薦應用，提升消費者與經紀人員的決策效率。為實踐「人性化」體驗，永慶聚焦網上看照片選物件的模式，查看屋況不夠直覺具象等問題，透過VR美裝、實境找房、AI煥裝，讓消費者即使遠距賞屋，也能輕鬆掌握空間格局、生活環境、模擬裝潢，全面掌握物件潛力。

邁入AI時代後，「個人化」成為永慶聚焦的目標。過去消費者需自行查找彙整，現在則是「不用找，只要問」，AI即可即時整理、摘要、推薦，甚至挖掘原本未被注意的潛力物件。

當被問及是否擔心技術被業界複製，呂學堯直言：「這些技術表面上大家都能做，但能不能做深、做在對的地方，才是關鍵。」永慶之所以能持續走在產業前端，背後仰賴四項核心能力：

其一、孫慶餘董事長對科技的堅持和遠見，從ADSL到iPad，永慶房屋總是率先導入科技。其二、永慶長期大量投資在房產科技開發。其三、集團內部擁有超過300人的數位與資訊團隊，自主研發不假外求。其四、技術與業務高度同步，能即時回應現場需求，提出真正可用的解方。

呂學堯分享，永慶房屋不斷升級的便利科技，再加上完整的誠實服務，獲得許多消費者的指名服務，如今已是雙北地區門店數量最多的房仲品牌。面對科技的飛速發展，永慶也不斷蓄積自己的科技創新能量，即使永慶數位與資訊團隊已有超過300人的規模，我們仍持續招募更多數位與資通訊領域的人才，為購售屋服務探索更多創意、落地更多應用。

人機協作新時代，誠實房仲角色更深化

陳賜傑表示，當AI能代勞繁瑣的行政作業，經紀人員就能將心力放在真正有價值的溝通與判斷上。他也強調，AI與人是協作關係，房仲其實很難被取代，因為無論如何都得走進實體流程。「進到現場就知道，這個行業有很多『眉角』，許多細節需要觀察與互動才能掌握，AI是看不出來的。」

他舉例，一位台商先生偏好安靜社區，太太則重視生活機能與市中心便利。實際上房子是買給留在台灣的太太住，應以她的需求為主。如何引導雙方表達意見、理解彼此的需求，並促成共識，就是經紀人員的專業所在。「AI可以幫你找到房子，但房仲才能幫你找到一個家。」

最後，在一切都能被自動化的時代，什麼才是無法被取代的？誠實，也許正是這個時代最稀缺的技術。先誠實，再成交——這是永慶房產集團董事長孫慶餘提出的六字箴言，也是品牌最核心的堅持。未來，永慶房屋將持續以「誠實＋科技」為基底，讓房產科技回歸人性，讓房仲專業發揮更深價值。