十大焦點,瞄準2010年
十大焦點,瞄準2010年
2010.01.06 |

資金熱絡、大環境氣氛佳,在這波走勢之下,數位時代告訴你哪些是值得關注的焦點?

焦點一:行動上網持續發燒
由iPhone促成的行動上網熱,仍將是大主軸。IDC預測,2010年手機將取代PC成為存取網際網路的桌面應用,而消費者使用手機服務也將更多元,像是電子書閱讀、定位系統或視訊系統,在手機上的運用將更普及。

**焦點二:諾基亞手機保衛戰
**這樣的變化自然帶動產業版圖的挪移,綜合幾家研究機構的數字,明年全球手機出貨量預 計約為十三億支。其中由搜尋龍頭Google開發的Android平台產品,會從2009年的出貨三百七十萬台,成長到2010年的八百二十萬台。前五大手機品牌業者當中,諾基亞的龍頭地位受到多方挑戰,不僅在智慧型手機方面,有來自摩托羅拉(Motorola)、三星電子(Samsung)、蘋果(Apple) 與RIM的威脅,而白牌手機總量在2009年也已超越諾基亞,2010年有機會上看36%。

焦點三:社交網站獲利清晰
隨著智慧手機和即時通訊的流行,對社群網路的使用也將更無所不在(ubiquitous),且更為即時(real time)。例如網路影片分享,大家也不再滿足於YouTube,轉而使用手機現場拍攝。例如丈夫可能在上班時會接到老婆寄來試穿新衣的影片,詢問哪一件比較適合。

龐大的社交需求,自然也創造出商機。根據美國《商業週刊》指出,社群網站在2009年呈現爆發式的成長,微網誌代表Twitter成長了1382%,Facebook也成為僅次於台灣雅虎奇摩的第二大站。看好這塊市場,企業紛紛希望能夠搶進,除了鼓勵偷菜,也開發新的遊戲。例如台灣為了應景,業 者推出「和網路正妹一起過聖誕」的活動,和虛擬人物過節,竟也成一門生意。

然而有了商業模式並不代表一定賺錢,網路市場調查公司eMarketer執行長瑞西(Geoff Ramsey)就預測,雖然美國傳統廣告有59%的行銷計畫,會轉移到網路上去,但行銷人員對社交網站仍偏向試水溫的態度,主要仍是從社交平台上建立據點,以建立品牌意識和粉絲基礎的角度為主要目的。

**焦點四:3D應用最夯
**2009科技產品吹起立體風,並且將延燒到2010年,包括索尼(Sony)、松下 (Panasonic)等大廠,明年都準備把3D電視推入消費者的客廳。而在電影院和美式足球場都出現了3D影片之後,醫療院所和警察局也想把3D應用在 手術模擬和犯罪現場重建等更具意義的用途上。可以想見,在2010年將可以看到越來越多的3D應用出現。

跟3D技術經常混搭的擴增實境(Augmented Reality),iPhone已經推出首套應用遊戲軟體,這項技術比虛擬實境還更能和手機、網路和安全定位系統(GPS)結合,因此應用能力很被看好。

日本在2009年底舉辦的Computer Graphics技術國際會議暨展會中,就展出了擴增實境相關的應用,如電視氣象台畫面、可以顯示地圖的自行車頭盔和電腦遊戲等。

而2009年因為硬體技術成熟,使內容網站陸續投入電子書市場,將帶動整個市場蓬勃發展。像是Google宣布2010年上半年將加入網上電子書銷售,專家認為,這將誘發電子書閱讀器廠商打造更好的閱讀器。

**焦點五:微投影機應用多元
**此外,微型投影機將逐漸成為高階手機和NB的基本配備,可以把手機螢幕上的小畫面,放大投射到牆壁或其他平面上,讓使用者可以更舒適地觀看影像,隨時進行簡報。

像是韓國LG已領先蘋果一步,推出可投影GPS的手機eXpo。國內部分,華碩已向美國專利商標局申請投影筆電的專利;廣達集團旗下鼎天的微型投影機也得到蘋果認證。不過,要讓微型投影嵌入手持裝置,仍必須克服耗電、散熱等問題。

焦點六:半導體產業回春

終端產品百花齊放,自然帶動最上游的半導體產業景氣,台積電、聯電以及日月光都已增加資本支出規模:2009年台積電的支出規模達四十億美元,而聯電有十億美元,日月光則為四億元。

根據國際權威研究機構顧能(Gartner)指出,半導體產業的景氣之所以轉強,原因在於PC與手機市場需求轉強,使得今年全球半導體產業營收,可望維持 在二千六百多億美元,儘管較過去衰退,卻比先前預估數值樂觀許多。工研院也認為,歐美國家景氣逐步復甦,加上新興市場的強勁需求,使得半導體終端消費市場 仍能不斷地成長。

**焦點七:Wintel威脅升高
**2009年,軟體霸主微軟以鋪天蓋地的行銷方式,推出新的作業系統Windows 7,這樣的大動作,不難看出微軟正面臨來自各方的新挑戰。

過去一直反對微軟陣營的安德森認為,微軟及英特爾組成的Wintel陣營,將在這一年開始瓦解,在各層面遭受到蘋果、Google在作業系統上的挑戰。

焦點八:企業導入虛擬化應用
伴隨作業系統而來的,則是雲端運算的議題。雖然消費者端的應用將持續起飛,企業端的應用則可能因為安全疑慮而遭遇發展困境。對企業而言,目前直接導入雲端服務,不論在內部流程或架構上,仍有許多地方需要思考,儘管如此,虛擬化應用仍將是持續發燒的話題。

根據IDC研究顯示,全球企業對虛擬化應用的支出,將由2006六年的八億兩千萬美元,成長到2010年的十七億兩千萬美元,三年內甚至將飆升至五百七十億美元。企業已經感受到虛擬化帶來降低成本的好處,並且亟需重新進行內外部的IT資源整合。

面對虛擬化帶來的新環境,衍生出許多待解決的問題,例如資訊防毒軟體廠商趨勢科技,最近就在積極討論如何因應企業虛擬化後,資訊過度集中所產生的高風險, 以及稽核變複雜後的資安議題。而目前各軟體廠商多只擁有部分的解決方案,未來如何因應新環境來做垂直整合,也很重要。但可以想見的是,透過虛擬化的應用, 企業不僅能降低IT營運成本,也能達到節能減碳的目的。

焦點九:大規模推動綠能經濟

雖然在哥本哈根所舉行的全球氣候會議中,各國並未達成共識,但科技業將會投注更多資金在綠能相關產業,已是不爭的事實。如台積電於2009年入主茂迪,外界都 預期台積電的綠能策略會越來越明朗。其他諸如友達、光寶、鴻海、台塑等各領域重量級業者,也積極搶進太陽能產業。在國家政策的支持下,各科技大廠在2010年,將會有更多實際行動來做內部流程改善,以達到節能減碳的目標。

焦點十:科技協助醫療大突破
美國著名科技網站EETimes所選出的2010年十大科技應用,其中有兩項和醫療有關。

其一,是應用行動網路的遠距醫療,透過家中的醫療監視設備,把體重、睡眠狀況等生理數據傳至院方,不僅能立刻分析、提早治療,還能降低醫療成本。

其二,在生物醫療電子方面,目前全球有超過二百五十萬人使用心律調整器、心臟去顫器(defibrillator)等醫療植入裝置。未來將有更多醫療製造商投入醫療植入裝置、電子器官等。

醫療龐大的潛在商機,也吸引全世界最具規模的資訊廠商,在2010年加碼投入其中。

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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