Gartner~ 中國的3G 手機銷售量緩步加溫|數位時代 BusinessNext

顧問機構Garner預測，3G 手機銷售量將於2013年之前達到近1億5千5百萬支。由於中國消費者更加熟稔與認知3G服務，Gartner預期，3G手機的銷售量直到2013年皆將維持穩定成長。

2009年，中國三大行動通訊服務業者（CSPs）推出低價3G手機以吸引3G用戶，並增加3G營收。然而，3G手機銷售量遠低於預期，僅及整體手機銷售量的8.36%。中國移動、中國電信和中國聯通等三大行動通訊服務業者設定的高3G用戶數目標，結果皆無法達成。

Gartner行動資深分析師呂俊寬表示，「2009年，3G手機在中國推出時受到熱切期待，許多人預期最初兩年的3G手機銷售將會暢旺，但他們太樂觀了。」他進一步表示，「若觀察其他亞洲國家，像是日本和韓國，3G手機的銷售要花三到五年的時間才能達到整體手機銷售量的八成─我們也會在中國看到相似的形態。」

中國的通訊服務業者已發現，購買低價3G手機的使用者，其平均用戶貢獻度（average revenue per user, ARPU）並未高於現有的2G用戶。

Gartner預期，2010年下半年將可見到通訊服務業者將焦點轉向3G智慧型手機。這些高度發展的作業系統能透過資料訂閱、應用軟體銷售、內容開發業者的多變生態系統（ecosystems），以及導航和音樂下載等加值服務，來增加平均用戶貢獻度。Gartner預測，2010年3G手機銷售量將占整體手機銷售量的12.65%，約達3千5百萬支。

Gartner指出，中國消費者對於3G確實有普遍的認知，但仍不確定3G除了影像電話外還能為他們做些什麼。西方市場曾有過失敗的經驗 - 不斷誇稱3G手機傳輸的速度，其實是一種誤導和無益的行銷手法。呂俊寬表示，通訊服務業者現在應該試著定義出讓人信服的3G體驗。

呂俊寬表示，「中國的通訊服務業者曾有機會汲取其他市場之前推動3G的經驗，但是他們卻沒有成功做到。在2009年，這些通訊服務業者忙於促銷3G 手機，而沒有宣傳3G所提供的服務。因此，對中國的消費者而言，3G經驗仍然是模糊的。缺乏對3G的清楚了解和令人信服的體驗，人們大多仍僅只於使用語音電話和傳送簡訊。」

Gartner預期，2010年WCDMA仍會是中國3G市場的主流技術。國外製造商能夠輕易地將現有的WCDMA產品線引進中國，而不需要大規模地客製化。TD-SCDMA的銷售將受惠於中國移動對製造商和終端用戶的高比例補貼政策。然而，製造商可能在提供「中國特有」的TD-SCDMA標準上會有所觀望了，畢竟TD-SCDMA產品無法在其他市場銷售。

由於TC-SCDMA 的選擇有限，Gartner預期，雙模組/雙SIM卡的手機在2010年會更為廣泛。中國聯通和中國電信將積極地促銷雙模/雙SIM卡手機以吸引中國移動的2G用戶。

Gartner表示，製造商應該檢視他們目前的WCDMA/CDMA產品線，並考慮推出雙模組/雙SIM卡手機。同時，儘管基於TD-SCDMA的銷售仍無法與WCDMA相比, 製造商仍應注意中國政府和中國移動推動此技術的計畫與策略。此外，行動電話號碼可攜式服務（MNP）亦可能改變通訊服務業者的遊戲規則；製造商應該密切觀察政策的改變。

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。