雅虎搜尋副總裁談未來趨勢,美國年底前與微軟完成整合
雅虎搜尋副總裁談未來趨勢,美國年底前與微軟完成整合
2010.05.19 | Google

在與微軟達成搜尋合作的協議後,雅虎搜尋產品資深副總裁Shashi Seth 18日首次來台分享,雅虎近來在搜尋產品上所做的改變,與未來的搜尋趨勢。

Seth表示,未來在雙方合作上,雅虎將使用微軟後端核心的搜尋技術,同時致力於改善雅虎前端的搜尋呈現方式,為使用者創造更好的搜尋體驗。雅虎已有一百位員工到微軟與他們密切合作,雙方預計在今年聖誕假期前,完成美國及加拿大市場的整合,並自明年起擴及其他市場,預計於2012年完成全球部署。

在改善前端的搜尋呈現方式上,Seth指出一個重點,未來搜尋將由「web of page」走向「web of things」。前者是指使用者輸入關鍵字後,搜尋結果是由一個個網頁連結所呈現,但Seth認為,未來搜尋結果是要將關鍵字連結到任何與搜尋字串相關的事物上。

例如輸入一場NBA籃球賽時,同時也會顯示賽事的分數、最新的Twitter訊息、相關影音、照片等,將結果整合至同一頁面中,而不只是出現網頁連結,方便使用者更快找出所需資訊。

Seth表示,雅虎也會判斷使用者的搜尋意圖,呈現最相關的結果。例如在影片搜尋輸入「王心凌」,除了列出相關影片外,雅虎也會辨識出王心凌的歌手身份,自動判斷使用者可能會想看到她的MV,因此會在搜尋結果頁的左邊欄,列出所有王心凌的MV。

在圖片搜尋時,左邊欄則會出現與這個人相關的圖片。例如輸入「湯姆克魯斯」,就會出現「尼可基嫚」或是「舒莉」的圖片。上述提到的搜尋功能正陸續推出中,台灣目前已經可以看到新版的影片與圖片的搜尋功能。

Seth也認為,未來搜尋不一定要從搜尋字串或是搜尋方框開始,尤其在未來的連網裝置越來越多,但並非每個裝置都有鍵盤的情況下。他表示,雅虎今年三月才剛推出專為iPhone和iPod Touch設計的「Sketch-a-Search」,使用者可用手指在手機地圖上,畫出想要搜尋的範圍,手機就能顯示該範圍的商店資訊。查詢完畢只要搖一下手機,就能自動回到搜尋畫面。

有趣的是,曾待過Google的Seth,也分享了這兩家公司對於搜尋策略的不同看法。Seth表示,使用者到這兩個網站的意圖並不一樣,使用者到Google就是想搜尋,Google致力讓網友用最快的方式找到所需資料,因此停留在Google的時間並不會太久。

但使用者到雅虎則能進行更多活動,不管是收信、看新聞、逛部落格、購物等,雅虎希望透過旗下擁有的眾多服務,成為使用者的網路生活中心,因此在搜尋介面的呈現上,則有更多可能性。Seth的一番話,除了點出兩大網路巨擘對於搜尋的不同看法,也間接點出了在比搜尋速度快之外,未來搜尋趨勢的不同走向。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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