幾周前，facebook宣布即將推出「Facebook Questions」，已向測試者收集資料一陣子了，大家也默默準備，尤其是參考臉書前技術長開的爆紅小站Quora，現在已經相當確定，在LBS行銷之後下一個值得推薦的熱門行銷趨勢正就是「Q&A行銷」，原想等到它正式推出再寫，但今天剛好有些感觸，所以先寫了。

什麼是「Q&A」？就是網友可以問一個問題，然後網路上就會有人幫他回答這個問題，十年前曾和我弟弟想出一個利用ICQ來問問題的點子，還打算自己做一套軟體，後來因為點對點技術不容易，也沒想到，原來，「問問題」這個東西其實不需要多炫的介面，或多炫的社群功能，只要簡簡單單、老老實實的一個網頁介面，加上一套鼓勵人心的級數系統，就可以做起來了，從韓國、日本、台灣，都是很ok的，Yahoo! Answers也不錯。而facebook這次真的領悟到的就是，它顯然也不打算將它做得多麼有創新，它已經說，這個新的「facebook Questions」的產品，沒什麼，就只會像facebook目前已經有的「相簿」和「活動」(events)功能那樣。

但，就是因為「只有」那樣，每個人都已經看到它「一定會紅」！我們早就看到，Facebook相簿憑著「普普」的功能（說好聽一點是簡單直覺又好用），再加上強大的facebook既有的朋友鏈，就突然間成為全美國最大的相簿網站；我們也看到facebook的events，也是「普普」得什麼都沒有，卻也成為現在辦活動者必使用的平台。昨天文章甚至也提到就連「影片」亦在在成人上傳的選擇上facebook甚至還小贏YouTube。那麼，facebook Questions只要不要太創新，就簡簡單單、老老實實的做一個簡單版的「知識+」，什麼級數或積點的都不要了，它一定會紅！

這點對台灣或甚至使用百度知道的大陸內地來說又特別有趣。以台灣來說，相較於美國那邊，台灣這邊由於「知識+」很熱，又被Yahoo!奇摩搜尋引擎照顧到，因此很多人早就將「知識+」納在網路行銷的範圍內，它和網站優化可以綁在一起，在知識家裡面回答別人問的問題，或「自問自答」，引到一個網址（即我們要推廣的網址），或是也和「口碑操作」或「品牌知覺」綁在一起，「知識+」這邊故意在某某類產品中，在眾多家比較之後，特別推薦這一支牌子，並呼應去給一連串的好評價。這一系列操作的方法，在facebook推出新的Q&A 之後，一定可以好好的發揮！

儘管「Q&A行銷」是我們接下來會很注意的，但，在推出之前，我們講一件趣事：

有沒有發現，Yahoo!是稱為Yahoo! Answers，而facebook卻稱為「facebook Questions」？

從前是「給答案」，今天變成「問問題」！

Why？嗯，Facebook取名字不會亂取，它為何要叫做「問問題」，而不學大家早已習慣的「給答案」呢？

因為，facebook是一個讓人交流的系統，相簿不是給你收集美圖的，而是拿來當作和人交流的；所以，有了「Q&A」，重點不再是讓你得到答案，而是透過「問題」來得到與它人的交流。想一想，交流成功的關鍵不在一個問題可以引來多棒多大量的「答案」，而是在大家能問出多少有趣的「問題」，所以，現在大家都在猜這個「facebook Questions」到底會用何種形式貼在塗鴉牆與最新動態上？猜想可能是一則又一則的問題，每個問題可以「標籤」其他人，而回答的人，所有回答的人都會讓他自己的朋友自動看到已經回答此問題，照這樣來看，這個「facebook Questions」將會是超棒的一個擴散力強的新功能。

但，這又隱含了另一個facebook也沒想到的新意涵。應該說，現在其實也不需要「知識+」，你直接問搜尋引擎，一些熱門問題譬如「如何升級IE？」「如何購買3G網卡？」很容易就有解答，但無論是什麼都懂的Google大神或是Yahoo!奇摩知識+，到現在還沒有涵蓋到所有人的問題。

不是麼？十年來，網站已經回答了所有問出來的問題，網路上已經不缺「答案」，它缺的是「問題」，而且是「整理過的問題」。而facebook現在加了「facebook Questions」並沒有解決這件事，但是它開了一扇門。

開了一扇門，讓這個世界，問出一些從來沒聽過的問題！

參加過這麼多場演講，每次到Q&A的時間，人家說亞洲人比較害羞於問問題，但其實在這種分享的場合中，我發現大家其實都很敢問問題，問題一個接一個丟出來之後，我卻只有一個感覺──我們都可以猜到觀眾會問什麼問題，所以講者幾乎都是不加思索的就答了出來，到最後我們會問，難道，只有這些問題？

問題只有這樣多，但大家永遠都還在聽演講，永遠都想得到更深一層的智慧……但演講與課程永遠都不是「on demand」，是講者訂一個主題，劈哩啪啦的講，講完了以後，又是「Q&A時間」，然後又都是一樣的問題，被問出來！

問題太少了！

事實上，問題被問出來，不怕沒人回答；就算講者被問倒了，也會想辦法去找出答案來回答你，所以你還是賺到了，現在缺的是如何問出那些「真正的問題」。而，被指定回答的那個人，也會想辦法從經驗中去萃取出這麼一滴點的答案，這個答案一出口，問問題的人當場就得到了最精華的武功──問問題就有這種魔力。

我想來做一個實驗：NET-MBA（現稱fb-MBA）課程，一開始就將常被問的十個問題納入每堂課中，叫做「今日十問」，四堂課就總共40題，我在裡面一個一個的回答。但在fb-MBA的第二屆，我們來試試一個新方法──

我想改從網友這邊來「徵求」問題，盡量提，看看能不能提出一些新的問題，而大家提的問題，我會製作出新的「今日十問」，在fb-MBA課堂裡面回答，也在回答之後，收集同學意見，有機會再於網路上發表，或許也可能搭著 facebook即將出來的Questions走，看看會發生什麼事情！

今天，不要再去學新的東西了，想辦法問出「新的問題」。想想，每天都得到一個「好問題」的解答？可比擬上遍全世界所有的課！

Q&A大潮又要來一波了，想更上一層樓？不要再找「答案」，請率先問出別人還沒想到的「問題」。

（原文轉載自Mr.6部落格）