【觀點】在網路與報紙的轉捩點時刻,重新思考網路內容
【觀點】在網路與報紙的轉捩點時刻,重新思考網路內容
2010.06.18 | 人物

根據華爾街日報的報導,美國2009年報紙的廣告盈餘暴跌28.6%,掉到248.2億美金;與此同時,網路媒體的廣告盈餘數字已升高到242億。 預測未來五年,也就是2014年,報紙盈餘會掉到223億美金,而網路廣告繼續衝高到344億,成為美國僅次於電視的第二大廣告媒體。以後者數字暴衝的速度來說,幾乎可以斷言現在就是網路廣告盈餘超過報紙的時刻

也就是說,未來我們往回頭看,很有可能會說2010年是個重要的轉戾點。之後,某些趨勢發生的速度只會越來越快。譬如傳統媒體商業模式的崩壞、轉型,以及網路媒體的重新塑造等等。

網路媒體的興起,從某個面向來說,可以說是內容製作、散布門檻的降低導致的結果。如今,任何一個人都可以自由申請Email,在部落格、臉書、噗浪、 PTT、Mobile01進行書寫、評論、互動。這整個網路世界猶如一個大社群,每個人都可以自由地上來講點話,而感染力強的訊息會遵循口碑效應,一傳 十、十傳百地這樣傳播出去。

然而,並不是人人都欣然接受這樣的變化。影響最重的產業,當然就是傳統的內容產業(報紙、雜誌、出版社、音樂…)。對網路敵意最深的說法,則是”流竄在網路上的都是一些未經把關、不需大腦思考的垃圾”之類的言論。(有趣的是,這兩者常常有意無意的結合在一起)

紐約與內容為王的危機

TechCrunch前天有一篇評論,講的也是類似的狀況。

這篇文章的作者,叫Paul Carr。他受邀到紐約參加一場New York Internet Week(紐約網路週)的活動。不過他老是覺得滑稽,於是回來就寫了一篇叫做New York Internet Weak(紐約網路弱)的文章。

滑稽的原因是什麼呢?他說,你想想看,網路正在破壞哪些傳統?出版業、報紙業、廣告業、銀行業…這些產業的中心,都設在紐約。但是網路正在破壞這些 啊!而網路的中心,在美國西岸的矽谷。所以,這世上的錢,正滔滔不絕地從美國東岸(紐約)流向西岸(矽谷),紐約人只能多舉辦這類活動,讓自己好像能趕上 這一波熱潮似的。

可事實是,美國東岸的這些人,一點辦法也沒有。

稍稍讓紐約人欣慰的是,最近AOL重新宣稱他們的目標是成為網路內容的王者,而Yahoo!也做了類似的事,高價買下了Associated Content這家內容平台(運作流程是部落客上傳文章、商業機構看到喜歡的可以付錢購買)、甚至傳出想購買Huffington Post的消息,再度炒起”內容為王”這樣的呼聲。紐約企業家很高興,因為紐約是高品質的內容(新聞、出版社)的集散地啊!

但Paul Carr再度潑了一盆冷水下來:高品質的內容是嗎?那你們的網站內容是怎麼回事?

Paul Carr舉的例子十分實際:Associated Content的內容,就算以一般人的角度來看,仍離專業寫作或新聞的邊都搆不上;Huffington Post比較接近新聞,但一樣有許多與性有關的露骨報導;甚至傳統重量級紙媒富比士雜誌(Forbes),其網站內容也不過只是”美國最好的藍領工作”之 類的平庸報導。大家都只想”吸睛”,哪有高品質?

他質疑,網路媒體仍然缺乏支持高品質內容的獲利機制。現在的網路內容倚靠網路廣告維生,而廣告的計算方法是曝光量;於是美國出現了大量品質平庸,但 SEO分數極高,仰仗搜尋引擎倒流量的網站,如Demand Media;或是用各種聳動標題、誇張內容來吸引點擊率。

在網路上,有點擊率才有廣告費啊,什麼新聞寫作原則?早被丟一旁去了。紐約要靠高品質內容翻身?再說吧。

事實的全貌真的是這樣嗎?

Paul Carr的擔心有其道理。不過,上星期華爾街日報有一篇評論,正好對類似的情況提出解釋。

首先,歷史上不是沒經歷過這種因為出版品製作門檻降低、導致作品素質降低,專家擔心全民智商降低的狀況。請把回溯到谷騰堡發明印刷術的時代。那時候,由於印刷機的發明,聖經被譯成各種語言到處散布;大量乏善可陳的當代文學到處流竄。部分學者憂心忡忡的表示:再不控制印刷機,歐洲知識份的崩毀將不可避免!

結果呢?聖經因為大量譯本的出現,打破原本由教會掌控的詮釋權,而馬丁路德翻譯的德語聖經,導致歐洲全面性的新教改革,同時也促成成現代德語的統 一;大量庸俗的當代文學,促成對文學質量的要求,繼而形塑成我們現在看到的出版社、雜誌、科學期刊的出現。

換句話說…現在所謂的”傳統內容產業”,其實當年也是這樣過來的。

而且,華爾街日報這篇評論也認為,許多人擔心”舊有優質媒體會被網路速食文化取代”,這樣的觀點大有問題。因為,這樣的推論建立在三個假設上:

  1. 過去的傳統媒體內容品質很高

    1. 現在的網路媒體內容品質很低
    2. 這一代年輕人無法找到樹立並維持新媒體品質的方法

    但事實上前兩個推論都很容易被推翻。即使是在網路出現之前,平庸的通俗作品仍然大受歡迎,反倒是網路出現之後,再度確立了寫作與閱讀在人們心中的價值。

    (更何況,現在有誰覺得台灣新聞品質高的?覺得高的麻煩請解釋一下,為何主流媒體不報導苗栗大埔事件?TVBS的TOBE汽車新聞為什麼被全面撤下?Mobile01上的維大力事件為什麼沒有追蹤報導?)

所以,現在的問題是,網路還沒找到一個支持高品質內容穩定獲利的機制。

重新塑造的時刻

如果各位有在追美國科技網誌每天的內容的話,應該早就發現一項有趣的趨勢。前幾年很紅的論調:”內容為王”,如今已經早已沒人吹捧,甚至在 TechCrunch上已經成為某種笑柄:這些高品質的內容產出,有誰因此而變成某種成功的大企業了嗎?(雖然有點諷刺,但我想TechCrunch自己 就是一個例子。TechCrunch在科技網誌圈內是很成功,但是賺的錢比得上傳統的新聞、出版集團嗎?)比較起來,社群網站、資料為王之類的論點(靠蒐集用戶資料、研究網友喜好賣錢)似乎還比較實在。

坦白說,網路上的內容(想想新聞、音樂、小說…)還找不到”靠著品質比別人好”就能持續獲利的方法。我想這是很多堅持內容產出的人感到喪氣的原因。

但我仍然認為,這條路不是不存在,而是因為現階段還沒找到方法,也許是因為太多東西變了:內容產出的方式變了,傳播的方式變了,網友消費內容的方式 也變了,一切都需要新的標竿來衡量…然後把品質轉換為實質獲利。

一旦找到了,網路上的內容就能發光。那時候再來看內容為王之類的討論,會很有趣的。

參考連結:

華爾街日報:Internet Is Set to Overtake Newspapers in Ad Revenue

原始調查機構PwC:Consumer behaviour drives change; Entertainment & Media players seek new roles in digital value chain

華爾街日報中文版:互聯網會讓人變蠢嗎?

TechCrunch:Content is King!Rest in Peace, Content.

Mr. Saturday:資料為王 Data is King

(原文轉載自MMDays/Mr. Friday部落格

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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