香氣行銷時代將來臨|數位時代 BusinessNext

要如何不強加在人們身上，而能營造出某種特定感覺呢?答案是被稱之為"環境香氣"(ambient scent)的感官烙印(sensory branding)。

香水設計師Jovanovic就為美國的休閒服飾品牌Abercrombie & Fitch，設計了一款木質的香氛Fierce，而自從兩年前在全美國專櫃上搭配以來，這股甚至瀰漫到人行道上的特殊香味，便成了顧客完整逛街經驗中的一部分，更因為這香味太受歡迎，公司只好因應消費者要求推出了印有註冊商標的香水商品，還有顧客抱怨新買的衣服洗了幾次之後就聞不到香味了。

香氣行銷也不再僅侷限在女性內衣店，環境香氣在2000年代初期就已成為美國賭場的標準配備，接著很快地也席捲了觀光飯店業。喜來登飯店(Sheraton Hotels & Resorts)採用了"溫暖歡迎"(Welcoming Warmth)香氣，六福皇宮(Westin Hotel & Resorts)則是使用白茶的香味來營造"禪"的養生經驗，也因為其成功而在2009年更進一步推出了白茶蠟燭商品。萬豪酒店集團(Marriott)更選擇在不同場合使用具不同功效的香味，例如會議室的香味就能增加生產力。

在零售業方面，專家相信環境香氣可以讓消費者和品牌做深度連結，另一位香水設計師Gaurin也為三星(Samsung)的店面設計了一款香味，被視為零售業的里程碑，據說三星採用環境香氣之後，來店客戶花在瀏覽商品的時間增加了20%~30%，也能把這香味和品牌特徵連結在一起。

縱使現在還缺乏強而有力的研究結果，許多公司仍然前僕後繼地投入測試水溫的行列，像是法國COTY集團即將推出的Guess香水就會被用在店內，而瑞士瑞信銀行Credit Suisse、英國珠寶品牌De Beers、及Sony等也都在零售店面做起實驗，最誇張的是美國沙利斯柏立(Salisbury)的Bloom超市，這個月還將設立有史以來第一個有香味的廣告牌，經由巨型風扇向公路噴灑出碳烤香味。

不意外的是，有些公司仍對投資這些署名香氣(signature scents)的利益抱持著懷疑態度，不過現在有越來越多醫學研究證實香味和大腦邊緣系統的關係，加上科技的進步也使得任何香氣都可輕鬆被製造出來，從今年秋天開始，甚至有香位設計的碩士課程可攻讀，可預見的是，將會有越來越多公司投入這塊領域。

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數位金融普及帶動交易頻率持續增長，如何在便利性與安全性間取得平衡，成為普遍銀行共同面臨的挑戰。以非約定轉帳為例，若使用者身處海外或電信訊號不良的地方，將會陷入無法進行簡訊OTP（One-Time Password）驗證的窘境，此外，使用者還可能遭遇惡意份子以先進技術側錄裝置、攔截簡訊與進行詐騙等風險，而且，銀行等金融機構還必須支付大筆費用維護簡訊OTP驗證機制的穩定性。

為解決傳統簡訊OTP驗證逐漸不敷使用的情況，同時，兼顧安全與體驗，永豐銀行領先同業，以FIDO（Fast Identity Online）技術重新設計非約定轉帳的認證流程：將 FIDO 私鑰置入晶片金融卡的晶片中，讓卡片透過 NFC （Near-Field Communication）感應與手機雙向認證，形成不依賴簡訊 OTP 的高安全交易模式。

簡訊OTP驗證機制逐漸不敷使用，永豐銀行推兼顧交易安全與使用便捷的最佳解方

「起心動念很簡單，就是為了解決客戶面臨的真實挑戰。」永豐商業銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞指出，FIDO 是全球通用的安全標準，而晶片金融卡既符合法規、客戶持有比例也高，如果將兩者合而為一，即可在不犧牲體驗的前提下提升安全強度。「客戶只要在 App 設定 FIDO 密碼，即可透過卡片 NFC 感應完成驗證。」確認產品概念後，接下來的關鍵是確認應用情境與載體。

永豐銀行會選擇DAWHO多幣Debit卡作為首波導入載體的原因也很明確：卡片客群包含頻繁往返海外的商務人士、遊學生、留學生，以及常在境外飛行、無法穩定接收台灣簡訊的空服員族群。「至於會聚焦在非約定轉帳這個應用場景的原因有二：首先是轉帳交易佔永豐銀行網銀交易的8成以上，其中，非約定轉帳又佔轉帳交易的7成以上；其次，非約定轉帳的頻率高、風險高，同時也是客戶最容易因為簡訊OTP驗證機制受阻的環節，是最適合導入高安全驗證技術的場域。」嚴國瑞副總經理如是說道。

從確認概念到產品落地，永豐銀行動員跨單位合作，並與 FIDO 聯盟及製卡公司共同開發，歷時 8 個多月完成監理門診、技術驗證、專利申請、國際認證與卡片製作等過程，於2025年 12 月正式推出。現在，所有新申辦 DAWHO 多幣 Debit 卡的客戶都可以體驗到FIDO驗證服務，後續也將逐步開放既有存戶換發。

嚴國瑞副總經理強調：「歡迎所有不易接收簡訊、有高頻非約定轉帳需求、對安全敏感度更高的客戶，以及無法使用生物辨識或接收簡訊的族群申請使用，自由選擇要以簡訊OTP或是FIDO機制進行交易認證，更好實踐『安全不設限，便利零距離』願景。」

積極滿足客戶體驗，永豐銀行以創新科技翻轉金融服務

永豐銀行秉持永豐金控持續科技創新的精神，以科技翻轉服務，滿足客戶金融服務體驗。接下來，將逐步擴大DAWHO多幣FIDO Debit卡的應用範疇，如行動銀行登入驗證、約定轉帳與跨境支付等高安全需求領域，同時，與更多元的數位金融服務整合，藉此提升整體交易安全，讓客戶在多元場景也可以享有一致且便捷的驗證體驗。

「我們的目標是讓安全成為習慣，讓驗證變得簡單。」嚴國瑞副總經理表示，永豐銀行除了以永豐DAWHO多幣FIDO Debit卡重新定義金融交易的安全與便利，也會持續從「多因子驗證」、「AI風控」、「裝置生物辨識(包含臉部、指紋等)」等面向強化交易安全，例如導入行動裝置綁定機制、以AI風險模型即時偵測異常交易，並結合生物辨識與FIDO機制打造全方位安全防護網，讓使用者在享受更及時、直覺的金融服務時，亦能確保安全無虞。