ㄅㄆㄇㄈ……在嘉義縣竹崎鄉的圖書館內，一群婆婆媽媽們專注地敲打著鍵盤，正在努力學習如何使用電腦；八十多歲的楊爺爺為了觀看遠在國外的孫兒照片，也開始學著收發e-mail；弱視的阿強不想因為身體的限制而放棄吸收更多知識的機會，在社工人員的協助下，也慢慢學會如何上網。
這些情境可能正在台灣的某些角落裡發生著，近年來，台灣社會在政府與民間單位的積極推展下，縮減數位落差確實展現了具體成效。根據國際電信聯盟（ITU）針對全球181個國家的資訊社會發展現況與趨勢所做的評比，我國ITU數位機會指標（2006-2007）排名由第10名進步到第7名；由行政院研考會日前公布的2008年數位落差調查報告（全文請至www.rdec.gov.tw查詢）則可了解我國12歲以上民眾中有73.4%的人會用電腦，68.5%的人會上網；換句話說，台灣目前的電腦使用人口高達1469萬人，上網人口達1371萬人，分別較前一年有2.4%及2.9%的顯著成長，顯示台灣民眾對網路的依賴程度日漸提升。
根據台灣綜合研究院副院長李安妮指出，觀察過去二十年間數位落差在國際上的發展，主要經過四波革命，第一波主要在解決科技技術上的問題，第二波開始思考如何做跨領域的結合，第三波開始把民眾參與、公眾的領導力都納進來；到了第四波，則在追求經濟的發展以及人類價值的整合。而台灣從千禧年之後，數位落差整體發展相當快速，馬上就從第三波的革命進到第四波，顯見我國的網路基礎建設與應用推廣工作已有初步成果，接下來將從關懷人的角度出發，弭平數位落差。
也因此，研考會自2001年開始針對台灣民眾的數位落差做長期觀察。從歷年的調查中發現，民眾的資訊化程度會隨著性別、教育程度、年齡、職業身分及身心狀況的不同而有顯著的差異，舉例來說，女性在使用電腦或網路的機會跟頻率一般較低；原住民因為社會經濟條件跟地區的關係，在電腦的使用上也較缺乏；年紀愈長的，使用電腦及網路的能力也相對較弱。但在今年的調查中，發現41至50歲的中高齡族群的上網率首度突破六成，達64.2%，較去年成長了5.6個百分點；而51到60歲的上網人口也從35.5%增加到40.5%，平均每 2.5人就有1人上網，普及率相當高。
但到底是什麼原因讓這些人願意學習e化，進而在日常生活中與網路共舞？今年的調查中也發現，有86%的民眾會在網路搜尋生活資訊，74.3%的人曾使用網路傳呼軟體，68.4%曾在網路上從事休閒活動，34.9%曾使用免費或付費的網路電話；有近半數（49.5%）的人曾從事網路購物，而「方便」、「便宜」是民眾願意上網購物的最主要原因。
縮短數位落差其實就是關懷社會弱勢團體，研考會從多年前開始關注身心障礙者的數位落差問題，在今年針對視障、聽障等12類非認知身心障礙民眾所進行的調查，身心障礙民眾中有30.4%會用電腦（較3年前增加3.9%），26.6%曾使用網路（較3年前增加5.3%），雖然成長有限，李安妮副院長也強調，「其實是不需要有挫折，因為基本上身心障礙者的某些障別，在先天上就已經被科技所排除，政府關懷身心障礙者的一些方案還是應該持續做下去。」
