家電售後服務大體檢 LG滿意度第一名

2010.06.29 by
《數位時代》整合行銷部
家電售後服務大體檢 LG滿意度第一名
售後服務一直是LG電子對產品品質的承諾,也是對所有消費者的責任。售後服務通常是購買家電第一優先考量重點,以白色家電來說,約有半數民眾會因為售...

售後服務一直是LG電子對產品品質的承諾,也是對所有消費者的責任。售後服務通常是購買家電第一優先考量重點,以白色家電來說,約有半數民眾會因為售後服務的健全與否來決定是否購買該品牌。LG服務部劉哲榮經理表示,要站在消費者的立場思考,如何降低消費者等待焦急的心情,那才是服務致勝的關鍵!透過簡訊追蹤進度與時間賽跑;預約準時到府服務的嚴格標準,才能讓消費者可以隨時掌握進度與被重視感覺的提升,達到LG售後服務一直強調的「瞬間感動」。

2010****多項全新政策,****0800****統一管理****-****最貼心

LG在售後服務一直秉持完善的SOP流程與信念,2010年提出的四大政策,365天全年維修、2小時聯絡、預約準時上門服務以及一次性完修,並用ISO認證來提高服務品質,就是希望能夠讓消費者感受到LG的真正用心;0800免付費電話,透過系統管理,無論派單或維修追蹤都能即時掌握,標準化的服務規範,也讓多數消費者瞬間感動!從制服的清楚標示,維修工具的整齊,都充分顯現出專業服務形象,讓消費者對於維修費用認知更透明化。

服務站全新開幕****結合商品體驗館****-****最直接

有別於以往老舊設備的服務空間,LG斥資改裝全省8個服務站,期盼以明亮寬敞及貼心設備,提升消費者對服務的品質要求,目前已經完成台北、桃園、台中、嘉義、台南、高雄六個服務站。位於捷運文湖線西湖站,LG台北服務旗艦館更是佔地百坪,台灣LG電子董事長白明源表示,「在經濟不景氣,很多消費者購買商品都會更注重服務品質,不管是透過0800免付費電話或是現場維修,都希望能用最即時、最誠懇的服務態度來滿足消費者;而這次也結合體驗館新概念,讓維修站不再是無聊發呆的等候,消費者更能親自接觸所有LG推出的新商品。」

每年舉辦「維修人員奧林匹克競賽」****-****最專業

總公司每年年底均會舉辦「維修人員奧林匹克競賽」,透過筆試與實地維修操作來評分,隨時對於技能不足的維修人員加強訓練,且不定期舉辦產品教育訓練,由韓國工廠講師前來台灣,為服務人員上課。由LG獨創維修人員PDA自我評測與顧客滿意與推薦評價機制,讓每個消費者都可以感受到一連串購物幸福延續感,在回訪所有消費者,統計後約98%的顧客願意成為LG的口碑行銷一員,提升服務不但可以把顧客當成VIP,同時也可透過其他消費者協助LG在商品的業績成長。

秉持社會企業責任,弱勢團體維修免費****-****大愛心

LG提供時尚與聰明科技兩者完美結合的家電商品,不但能成為居家裝潢的一環,在節能省電、環境保護更是不遺餘力的研發且秉持永續經營。「不斷為顧客創造價值」是LG的目標。2008年開始,已經幫助全省十餘家育幼院以及超過50所偏遠小學共2000人次學童。LG將盡已所能持續善盡企業社會公益,期盼透過此次的「LG微笑小太陽」的實質捐助與親身參與,拋磚引玉,讓更多企業團體能一同共襄盛舉,匯集成更大的關愛與行動力,一同協助弱勢團體,攜手改善適合兒童成長發展的美好環境。

 ****【關於****LG****電子集團】

LG電子為全球消費性電子、行動通訊、家用電器領域的創新先驅。LG旗下有115個營運中心、84個銷售分公司遍及全球、員工人數超過84,000人。2008年營收達447億美元,LG由五大業務經營單位組成:行動通訊公司(Mobile Communications Company,MC)、家庭娛樂公司(Home Entertainment,HE)、生活家電公司(Home Appliance,HA)、冷氣空調公司(Air Conditioning,AC)以及企業解決方案公司(Business Solutions,BS)。LG電子為全球電視面板、影音產品、行動通訊、冷氣空調及洗衣機製造商的箇中翹楚之ㄧ。LG電子於2009年正式成為F1賽事的全球贊助商與技術合作夥伴,成為F1電子用品、行動電話以及資料處理器的官方供應商。詳細資料請參考網站www.lg.com或台灣官網www.lg.com/tw

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