打造蘋果王國的十大秘訣(下)
打造蘋果王國的十大秘訣(下)
2010.07.15 | 行銷

2010年5月26日,科技產業的發展史,被寫下全新的一頁:蘋果正式超越軟體龍頭微軟,躍登成為全球市值最大的科技公司。不僅如此,蘋果在全球企業的市值排名中,也僅次於石油公司埃克森美孚(Exxon Mobil)。

蘋果的崛起,讓人人都想複製他的成功方程式,每家公司都在找尋屬於自己的Steve Jobs,同時也想成為所屬產業中的蘋果,但是蘋果卻從未揭露造就其成功的秘訣。美國商業雜誌《Fast Company》在最新一期的文章中,透過訪談蘋果前員工、合作夥伴和長期觀察者,整理出十大成功要訣,教你「如何成為XX產業的蘋果」:

6****、行銷無所不在

蘋果著名的口號「Think Different」,現在看來已超越字面上的意義,讓蘋果粉絲真的變得不一樣。「蘋果的品牌力量非常強大,對一些人來說,猶如真正的宗教信仰,」品牌顧問Martin Lindstrom表示。

蘋果透過一系列精緻入微的方式,培養粉絲對該品牌宗教般的狂熱,像是維持產品的神秘,暗示顧客的尊榮身份等。但最重要的是,強化蘋果產品的象徵意義,最有效的行銷策略還是根植於產品本身。

如同iPod的白色耳機、Mac的啟動聲音、絕不會認錯的MacBook筆電背板……,這些都不是偶然發生。蘋果發表新品時也一樣,通常在正式上市前,會有持續數月、甚至數年的謠言,到正式發表那一天,則像個精彩絕倫的秀,蘋果非常明白這些感覺線索的持久力量。

7、捨棄過去

從來沒有看過哪家公司像蘋果一樣,不斷對所在領域的根基部分進行反思。在過去短短幾年,蘋果藉由「Unibody」(用更少的材料獲得更好的強度與視覺效果),讓旗下筆電的生產過程進行了大幅更新,這也是筆電發展史上一個劇烈的轉變。

蘋果完全無視「向後相容」的概念,在公司的發展史上,曾發生過數次採用新的作業系統與晶片結構的例子,因而淘汰了過去的組裝基礎。就像第一代iMac是第一台捨棄軟碟機的電腦,在現今全面擁抱觸控螢幕的同時,蘋果則將目標瞄準了滑鼠。蘋果拋棄過去的決心,讓它能夠生產更好的產品,沒有過去任何包袱,讓蘋果隨時都可以站在科技發展的最前線。

8****、化回饋為靈感

Steve Jobs常引用Henry Ford的名言:「如果我問顧客他們想要什麼?他們會告訴我『一匹更快的馬』!」

雖然這句話,有點像是Steve Jobs為自己忽略顧客意見而辯護,但Steve Jobs也並非全然忽視顧客回饋。他將他們的點子看做靈感,而非方向;是方式,而非結果。就像之前掀起小筆電風潮時,所有人都殷切期盼蘋果也推出小筆電,Steve Jobs卻拒絕了這個提議,接著蘋果卻推出了iPad──既不是小筆電,價格也在500美元以下。這就是為什麼蘋果總能推出既滿足顧客需求、同時又超越顧客想像的新產品,而非一匹更快的馬。

9****、再發明的重要

「革命性」是Steve Jobs最喜歡的辭彙之一,iPhone和iPad都曾被冠以此名。雖然批評者認為蘋果只不過是借用現存的點子加以改造而已,例如音樂播放器早已存在,蘋果則推出了iPod。

不過這似乎取決於你對革命性的定義,蘋果擅長整合技術領域的最新創意,並且將它變為己有。蘋果還擅長發現相似產品存在的問題,並在產品上實施蘋果式的改革。

早在2001年,Bill Gates曾展示一款基於Windows作業系統的平板電腦,並預言平板電腦將在五年內支配電腦形式。但作業系統、使用介面、應用程式等一系列問題,讓微軟並沒有取得成功。Steve Jobs發現蘋果能解決這些問題,於是iPad就這麼誕生於世人眼前。iPad算是真正「新」的產品嗎?蘋果在推出後的60天內,就賣出了200萬台,這個問題似乎不再有意義。

10****、遵從自己的時間表

在iPad推出幾周後,HP、微軟、RIM相繼推遲了號稱「iPad殺手」的產品上市時間。與此同時,Google、英國電信公司(British Telecom)和Intel則加快了平板電腦的開發腳步。

蘋果並未加入這場瘋狂的競爭,而是按照自己的時間表行事,蘋果根據自己的策略,決定什麼產品才能幫助公司達到長期目標。之所以能按照自己步調行事,是因為美國CEO任期普遍為6年,Steve Jobs卻知道自己永遠不會被開除,因此可以花幾年時間,製造出高端厚利的產品,但大部分的CEO沒有這麼幸運。

蘋果對於長期發展的專注,幫助公司將未來建立在現有產品上,同時也為下個產品打造堅強的基石,iPad就可視為集過去發展之大宗。蘋果最大的優勢,就是公司長期發展的意願,蘋果有其計畫,現在也正處於正確軌道上。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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