Google Wave失敗經驗的教訓~產品力、話題熱度、期望管理|數位時代 BusinessNext

Google於上周宣布結束去年甫發表的Wave服務，當初以黑馬之姿出現的Google Wave，為何會落得上市沒多久就結束短暫一生的悲慘命運呢?Mashable及PCMAG整理了此事件中值得學習的幾點如下。

首先，最核心的當然還是回到產品本身的問題，Waves要求用戶必須另外創立一個帳號，而無法沿用原有的Google或應用程式帳號，使得增加聯絡人及分享Google Docs檔案等動作變得格外困難，另外還有噪音、管理群組、及運用管控清單等問題，都指向了Google Wave並不是一個很完善產品的事實。除此之外，毫無疑問地Google是世上最頂尖工程師的集散地，過去也曾經開發過許多簡單易懂的好產品，像是Gmail、Google Docs、及AdWords等，但Google Wave看起來卻像是任由這群優秀開發人員，天馬行空做出的夢寐以求產品，功能繁複令人難以理解，借助了第三方所拍攝的介紹影片，才勉強讓人瞭解這個產品的重點到底在哪裡，再加上功能和Google另一個Buzz服務有所重複，會吹起熄燈號，實在也不是太令人意外的事。

其次是策略及行銷的問題，大家應該有印象Wave服務在去年Google開發者大會(Google Developer Conference，Google I/0)初亮相時，是如何地激起了大眾的興趣，但是Google卻沒有把握話題熱度，而是經過了四個月之後才開放給部分用戶測試，其實這個時候大家也還是搶著加入測試，但由於之前Google以"下一個Gmail"來定位包裝Wave，媒體也不斷爭相報導，使得大家期望相當高，但Wave本身產品力又不是那麼強，因此用戶實際試用之後失望也就越大，再加上真正正式完整對外開放已經是今年三月的事，這時距離當時的第一次亮相已有九個月的時間，不幸地大眾對Wave的興趣已經冷卻而且覺得失望，因此可以說是因為Google的操作不當，使得Wave服務的聲勢整個呈現開高走低的局面。

當網路應用程式的產品生命週期不斷縮短，除非產品力夠強，否則很難要求消費者在最初的狂熱之後還持續注意你的產品，因此期待這次經驗之後，Google能痛定思痛，再度發揮往日化繁為簡的功力提供優質服務，並等產品準備好了再發表，莫再像Wave一樣錯失了一開始的勢高浪頭。

出自Mashable
出自PCMAG

數位金融普及帶動交易頻率持續增長，如何在便利性與安全性間取得平衡，成為普遍銀行共同面臨的挑戰。以非約定轉帳為例，若使用者身處海外或電信訊號不良的地方，將會陷入無法進行簡訊OTP（One-Time Password）驗證的窘境，此外，使用者還可能遭遇惡意份子以先進技術側錄裝置、攔截簡訊與進行詐騙等風險，而且，銀行等金融機構還必須支付大筆費用維護簡訊OTP驗證機制的穩定性。

為解決傳統簡訊OTP驗證逐漸不敷使用的情況，同時，兼顧安全與體驗，永豐銀行領先同業，以FIDO（Fast Identity Online）技術重新設計非約定轉帳的認證流程：將 FIDO 私鑰置入晶片金融卡的晶片中，讓卡片透過 NFC （Near-Field Communication）感應與手機雙向認證，形成不依賴簡訊 OTP 的高安全交易模式。

簡訊OTP驗證機制逐漸不敷使用，永豐銀行推兼顧交易安全與使用便捷的最佳解方

「起心動念很簡單，就是為了解決客戶面臨的真實挑戰。」永豐商業銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞指出，FIDO 是全球通用的安全標準，而晶片金融卡既符合法規、客戶持有比例也高，如果將兩者合而為一，即可在不犧牲體驗的前提下提升安全強度。「客戶只要在 App 設定 FIDO 密碼，即可透過卡片 NFC 感應完成驗證。」確認產品概念後，接下來的關鍵是確認應用情境與載體。

永豐銀行會選擇DAWHO多幣Debit卡作為首波導入載體的原因也很明確：卡片客群包含頻繁往返海外的商務人士、遊學生、留學生，以及常在境外飛行、無法穩定接收台灣簡訊的空服員族群。「至於會聚焦在非約定轉帳這個應用場景的原因有二：首先是轉帳交易佔永豐銀行網銀交易的8成以上，其中，非約定轉帳又佔轉帳交易的7成以上；其次，非約定轉帳的頻率高、風險高，同時也是客戶最容易因為簡訊OTP驗證機制受阻的環節，是最適合導入高安全驗證技術的場域。」嚴國瑞副總經理如是說道。

從確認概念到產品落地，永豐銀行動員跨單位合作，並與 FIDO 聯盟及製卡公司共同開發，歷時 8 個多月完成監理門診、技術驗證、專利申請、國際認證與卡片製作等過程，於2025年 12 月正式推出。現在，所有新申辦 DAWHO 多幣 Debit 卡的客戶都可以體驗到FIDO驗證服務，後續也將逐步開放既有存戶換發。

嚴國瑞副總經理強調：「歡迎所有不易接收簡訊、有高頻非約定轉帳需求、對安全敏感度更高的客戶，以及無法使用生物辨識或接收簡訊的族群申請使用，自由選擇要以簡訊OTP或是FIDO機制進行交易認證，更好實踐『安全不設限，便利零距離』願景。」

積極滿足客戶體驗，永豐銀行以創新科技翻轉金融服務

永豐銀行秉持永豐金控持續科技創新的精神，以科技翻轉服務，滿足客戶金融服務體驗。接下來，將逐步擴大DAWHO多幣FIDO Debit卡的應用範疇，如行動銀行登入驗證、約定轉帳與跨境支付等高安全需求領域，同時，與更多元的數位金融服務整合，藉此提升整體交易安全，讓客戶在多元場景也可以享有一致且便捷的驗證體驗。

「我們的目標是讓安全成為習慣，讓驗證變得簡單。」嚴國瑞副總經理表示，永豐銀行除了以永豐DAWHO多幣FIDO Debit卡重新定義金融交易的安全與便利，也會持續從「多因子驗證」、「AI風控」、「裝置生物辨識(包含臉部、指紋等)」等面向強化交易安全，例如導入行動裝置綁定機制、以AI風險模型即時偵測異常交易，並結合生物辨識與FIDO機制打造全方位安全防護網，讓使用者在享受更及時、直覺的金融服務時，亦能確保安全無虞。