台灣無線網路使用調查報告出爐，曾使用比例高達八成|數位時代 BusinessNext

為了解台灣地區民眾使用無線網路及行動上網之情形與意願，台灣網路資訊中心(TWNIC)針對居住在台灣且年滿12歲以上之民眾，分別以電話訪問及網路問卷兩種方式進行無線網路使用狀況調查。

調查發現無線上網使用率「最近半年使用過」狹義無線上網之網路受訪者與電訪受訪者比例分別為71.33%及30.52%，而在廣義無線上網方面則分別為79.95%與33.67%。「曾經使用」狹義無線上網之網路受訪者與電訪受訪者比例分別為81.19%及39.67%，廣義無線上網之比例分別為88.42%與43.10%。

TWNIC表示，民眾(電訪及網路問卷)在使用無線上網時最常用的三項功能為「瀏覽資訊、網頁」、「搜尋資訊」及「收發電子郵件」，而遇到之困擾皆以「線路不穩、連線品質不佳」為主。網路受訪者使用無線上網之比例明顯高於電訪受訪者，顯示網民仍為無線科技的領導接受者，業者可多擅用網路作為溝通促銷的管道。然而，網民有47.48%是「免費」使用無線上網，其相對也對無線上網品質要求較高，也五成五以擔心網路安全問題。因此針對網民要推廣付費無線上網，則必須在連線品質及網路安全上給予更好的保證。另外，在曾經上網但目前尚未無線上網的電訪受訪者中，有39.95%表示未來可能會無線上網，而促使未來使用無線網路的誘因，主要為「可以在戶外及室內無線上網」(相對次數：35.40人次)，其次為「未來無線上網的設備普及化」(相對次數：28.57人次)；未曾使用過無線上網之網路受訪者，則有98.79%表示未來可能會無線上網，而促使未來使用無線網路的誘因，以「擁有無線上網設備」(相對次數：45.36人次)、「未來設備普及化」(相對次數：39.23人次)及「設備能輕便且方便攜帶」(相對次數：36.60人次)為主要誘因。由調查結果可得知，未來若解決設備問題，將可有效提升網路受訪者採用無線上網的意願。

在行動上網方面，曾經上網的民眾「最近半年使用」過行動上網之網路受訪者與電訪受訪者比例分別為55.42%及15.44%；「曾經使用」過行動上網之網路受訪者與電訪受訪者比例分別為70.00%及24.96%。行動網民接觸行動上網時間在兩年內皆有六成以上，顯示行動上網近年來成長趨勢穩定。網路受訪者使用行動上網的比例明顯的高於電訪受訪者，且較擔心發生網路安全問題，而對行動上網品質滿意度也相對較低。在行動上網設備上，電訪受訪者以行動電話(相對次數：60.78人次)為主；網路受訪者則以筆記型電腦(相對次數：63.23人次)及行動電話(相對次數：58.48人次)為主。此外，使用行動上網最常遇到的困擾之調查，除「線路不穩、連線品質不佳」及「下載速度太慢」為主要困擾外，在調查中發現，網路受訪者明顯在意「上網費用是否划算」(相對次數：41.98人次)。無論網路受訪者或電話受訪者多數仍認為行動上網品質之滿意度為普通，未來在推動行動上網時可以朝行動上網設備及提供更多元費用的方式將可以大大提升行動上網的使用。

在未來固定/移動上網意願方面，網路受訪者中有七成八以上未來有在固定地點上網的需要，五成一以上有移動行進間上網的需要；電訪受訪者則有四成三以上未來有在固定地點上網的需要，一成九有在移動進行間上網的需要。在未來行動上網申請或繼續使用意願調查中，高達五成九的網路受訪者有意願，而電訪受訪者也有三成五的人有意願。網路受訪者有四成一的人表示將會因行動上網而減少寬頻上網的連線方式，電訪受訪者中則有二成二。顯示行動上網未來成為主流之可能性尚待努力，但其成長趨勢及對寬頻連線上網之替代性亦不容小覷。

有關本次調查資訊

TWNIC表示，本次調查計畫委由全國意向顧問股份有限公司執行，電訪調查時間為今(2010)年5月25日至6月13日；網路問卷執行時間為5月16日至7月5日，電訪調查對象為台灣地區12歲以上的民眾，利用電腦電話訪問輔助系統（Computer Assisted Telephone Interview，CATI）電話訪問，抽樣母體為台灣地區電信戶，有效樣本數為1,079份，在95%信賴水準之下，誤差為3%。網路受訪者以網路線上開放填寫之方式進行，有效樣本數為3,073份，如需進一步取得本次調查報告，歡迎至TWNIC 網站http://stat.twnic.net.tw 下載。

名詞定義

狹義無線上網：單純使用無線區域網路（WLAN）上網。

即為「利用筆記型電腦、桌上型電腦、手機或PDA使用無線區域網路（WLAN）上網（無線上網是指在設置無線上網的熱點場所上網，如咖啡店、速食店、家中、辦公室…等）」。

廣義無線上網：狹義的無線上網加上「行動上網」。

其中行動上網係指例如利用WAP手機、GPRS手機、PDA、PHS、3G手機傳送MMS及接取行動網路，如emome、i-mode、遠傳行動網、Catch、mobee life、MiMi拇指情報、VIBO行動網及Qma網或利用筆記型電腦接行動網卡上網。

固定地點上網：學校、家中、咖啡廳、辦公室等固定位置連結上網

移動上網：行進、搭乘交通工具或在外活動不受範圍限制時連結上網

歷年無線網路使用調查之無線上網使用率

年度	年齡	近半年內使用過無線上網				曾經使用無線上網
		狹義		廣義		狹義		廣義
		網路	電訪	網路	電訪	網路	電訪	網路	電訪
96	20歲以上	╳	╳	56.57%	25.26%	╳	╳	68.27%	32.74%
97	20歲以上	66.43%	23.32%	72.21%	24.41%	73.75%	26.87%	79.31%	28.59%
98	12歲以上	64.42%	25.58%	68.79%	28.72%	72.41%	30.32%	77.46%	34.49%
99	12歲以上	71.33%	30.52%	79.95%	33.67%	81.19%	39.67%	88.42%	43.10%

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。