【觀點】5元跑腿募集箱~Fiverr|數位時代 BusinessNext

你會願意花一點小錢請別人幫你做些什麼事呢？幫你跑個腿買飲料？唱首歌給你聽？你又願意做些什麼事去賺些小錢呢？Fiverr是一個C2C的網拍平台，只不過賣的不是物品，而是以美金五塊錢的代價，請別人幫你做件事。

為五塊錢折腰

您可以直接用Facebook登入Fiverr之後，上面有一個狀態列寫著「I will ……… for $5」，也就是，我願意做些什麼事，去賺5塊錢。

筆者覺得這真的是一個很有創意的賺錢點子！於是也來玩玩了，

哇~唱首歌就可以賺5塊美金(約160台幣)，要我唱十首都可以！Fiverr可以用paypal或是信用卡付款，使用者每賣出一次服務，Fiverr會收1美金的服務費，也就是和使用者20/80拆帳。

另外，你也可以直接在右邊的欄位直接輸入，你想要花五塊錢找人幫你做什麼事，說不定會有人自告奮勇。Fiverr是一個相當值得觀察的創新服務網站，並且也已經愈來愈受重視，目前北美流量排名445，還在持續進步中。

Richi – 有著異曲同工之妙的台灣網站

目前台灣還沒有這類的Clone網站出現，但Richi的「未來創作簿」算是把這類的概念應用在內容創作上的案例。

除了Richi主推的小費箱外(在本網站的右側找到，歡迎打賞我們)，Richi也提供了一個「未來」內容創作的提案平台，不管是文章、圖片、音樂或是影片。創作者在創作之前可以先在Richi新增提案。只要有人對你即將創作的東西有興趣，願意付些小錢給你鼓勵你創作。當累積付款金額達到了作者的期望值。那麼作者就可以開始認真的開始「有償」創作了。

Richi也提供了「願望清單」的功能，如果你有什麼想要別人幫你創作的內容，便可以在「新增願望」中寫下你的願望。創作者們也可以在清單中尋找自己創作靈感。

對岸的十元山寨版

這種有趣又創新的網站，大陸當然也不會放棄Clone的機會，收費改為一次10元人民幣。目前比較有名的像是：十人族、10元網。連網站樣版也幾乎做的一模一樣…

令人噴飯的服務內容

對岸的網站中，有蠻多有趣的服務內容，你會願意花10元人民幣(約台幣50元)買以下服務嗎？

‧讲笑话让你笑，不笑不收钱 ¥10 – 把話筒堵住，笑也不讓你知道:P
‧ 我会在妳失恋的时候给予安慰 – 溫馨
‧帮你打电话骂人一分钟 ¥10 – 這個好！越洋電話可以嗎？
‧帮助你分析老板说的莫名其妙意味深长的话 ¥10 – 下班幹嘛還要花十元回想一次老板說的話…
‧CWOW魔兽世界巫妖王之怒代练(70级-80级) ¥10 -代練十級只要十元也太便宜…不是騙帳號吧？

或許不久後，這類小額交易的跑腿網站也會愈來愈多。你可以提供什麼有趣的服務嗎？又，你會花50塊台幣請別人幫你做些什麼事呢？一起來想想吧！

（原文轉載自Inside部落格）

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。