「我們上市，就是為了找很多併購的機會。」
在上市前媒體茶敘上，特力屋董事長何湯雄用一句話，道出公司下一階段的成長策略。隨著特力屋規劃於10月下旬掛牌上市，這家成立逾30年的居家修繕零售商，也準備透過併購補強服務能力，把成長引擎從「賣商品」轉向「賣服務」。
特力屋總經理張栢青表示，特力屋過去以販售商品為主，但商業模式從去年開始調整，「我們要朝服務的方向去走。」這項轉變已初步反映在營收結構上，根據公司按商品類別揭露的營收結構，包含服務收入與櫃位租金等項目的「其他類」營收占比，從2023年的8.43%升至2026年上半年的9.44%。
不過，從零售走向服務，意味著特力屋得重新思考兩件事：如何從既有門市與商品，承接更多居家服務需求，以及面對清潔、淨水、維修等不同服務，又該如何快速補上能力。
特力屋的做法，是一邊改造既有門市、擴大管家入宅，一邊透過合作、投資與併購，把外部服務能力納進來。
上市後先補服務缺口！特力屋鎖定水處理、清潔業者
要把服務做成下一個成長引擎，特力屋並不打算所有能力都從零開始。何湯雄表示，公司上市後將積極尋找併購機會，鎖定水處理、居家清潔、冷氣清潔等服務，希望直接納入既有的專業能力，補齊居家服務版圖。
截至目前，特力屋在全台有69個營運據點、會員數超過1,000萬，前端通路與客群規模已經成形，接下來要補的，是能承接到府需求的服務能力。
其中，特力屋已開始接觸水處理業者。何湯雄透露，公司曾與一家年營收30多億元的水處理業者洽談超過一年，最終因對方希望一併出售全球事業而未能成交。
除了大型業者，規模較小的專業團隊也可能成為投資對象。何湯雄指出，市場上不少清潔、冷氣服務商已有技術與客源，卻受限於人力、資本與管理能力難以擴大，特力屋可透過投資協助其成長。
撤掉6成商品反而轉盈，門市主動出擊「找需求」
要把服務做大，特力屋首先得改變實體店的角色。何湯雄直言，過去消費者往往只有要買東西時才會想到特力屋，「我們要改變消費者『買東西才會來店裡』的這個習慣。」
因此，特力屋開始減少單純的商品陳列，把更多空間改成體驗區。張栢青以廚下淨水器為例，過去消費者只能看架上商品，現在則能直接試喝不同設備過濾後的水；調整陳列後，淨水品類上半年成長15.5%。
類似做法也延伸到其他品類。特力屋將免治馬桶改為可實際操作的展示後，相關品類業績成長超過40%；Home Office情境展示帶動業績成長18%，電子鎖導入實際操作體驗後，業績更成長超過50%。對特力屋而言，實體門市正從單純陳列商品，轉向讓消費者先體驗、再帶出安裝與服務需求。
其中，重慶北路社區店是改造效果最明顯的案例。這家約70多坪的門市開業長期沒有獲利，特力屋後來大幅撤掉約60%的商品，騰出空間改成互動體驗區，結果業績不減反增。「改完之後，業績到目前為止已經成長一倍，八月份也開始轉為獲利。」張栢青說。
何湯雄也把未來的大型門市形容為「體驗館」。對特力屋來說，實體店不再只是等待消費者上門買東西，而是成為發現居家需求、導入服務的入口。目前特力屋僅完成2家大型店、3家社區店改造，接下來還要陸續改造60多家門市，預計2027年3至4月左右完成。
下一步，特力屋也準備加快社區店布局，規劃每年新增6至8家，目前每家社區店平均年業績約3,000萬元，希望透過更貼近住宅區的小型據點，把服務帶進更多社區。
一年14萬次進家門，「管家」把一次交易變成更多服務機會
目前特力屋每年有超過1萬件居家裝修案，以及約13萬件燈具、水龍頭等單品安裝。「這代表我們每年有14萬次的機會，可以進到消費者的家庭去做服務。」張栢青說。
特力屋不希望服務在一次安裝完成後就結束。自2019年推出「特力屋管家」後，管家會跟著工班進入顧客家中，除了確認服務品質，也進一步了解其他居家改善需求。何湯雄形容，就是「順便去家裡面做一個健檢。」
目前特力屋共有215名管家，其中127名已能獨立上線，代表現階段能直接承接入宅服務的管家約占六成；每位管家平均年業績約600萬元。對特力屋來說，管家不只是提供到府服務，更肩負從既有客戶中帶出丈量、安裝、修繕等後續生意的任務。
不過，每年14萬次入宅機會能不能真正轉成營收，仍取決於管家、工班等服務量能能否跟上，這也是特力屋從零售走向服務後，下一階段要面對的課題。
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