【杭州直擊】中國賣家想談不敢談的法規問題|數位時代 BusinessNext

中國網路圈正在蓬勃發展，許多法規問題成為網路賣家圈中想談不敢談的問題，想談是因為被困擾著，不敢談是擔心官方介入太多，影響網路產業發展。上周末（9/10、9/11）在中國杭州所舉辦的阿里巴巴網商節，請來幾位經營有成的中國賣家與電子商務專家做多方對談，探討在網路上賣東西的困難處在哪，有趣的是，平平都是在網路市場賣東西，兩岸賣家觀注的焦點也大不相同，多方會談請到拿下今年阿里巴巴2010十佳網商的四位創辦人，談及稅法、仿冒問題等，也提出幾個解決的方向。

圖說：中國熱門電視節目《頭腦風暴》移師阿里巴巴網商節，請來4位中國成功賣家與2位業界觀察家、阿里巴巴CEO衛哲，一起探討網路賣家的經營術。(圖片來源/阿里巴巴)

中國《創業家》雜誌社長牛文文表示，一旦網商要實名制，一旦要收稅，就像網店裡有管理了，如同政府開始在網上放「城管」了，「我相信一大批網商就死掉了！就看我們國家把電子商務這個事情當做一個創新的事，還是當做一個生存創業的事情，如果把它當一個創業，反正你要自己養活自己，你在網上搞搞也能養活自己，也能就業，就別收稅了，誠信是阿里巴巴的事，如果把它當做一個創新的事，說網上的商業附加值增值很大，有創意，不止是一個渠道商，就是另外一個問題了。我覺得對大部分網商來講，政策是第一障礙，如果國家真的重視了網商就完蛋了，一放城管就完蛋了，但是你說創新，你說鼓勵網商創新，昨天馬雲說，說我們要做一個創新特區，網上創新特區，誰給你政策啊，創新比創業難，創業湊合湊合就能活，創新死得很快，投入又大，我回答這個問題網商最大的障礙是城管。」

阿里巴巴首席執行官衛哲則說，「深圳特區別的政策我們就忘了，就記住那兒稅低，我確實覺得稅收是一個很關鍵的，國家應該把很多政策盡快的明朗化，不能等豬養肥了，一定要殺你了豬哪裡還敢長肥啊！其實國家要想明白，不是要去支持鼓勵電子商務，國家稅收的徵收成本不通過電子商務是非常高的，今天我們交三塊錢，一塊錢是在徵收過程當中，所以在許多其他的國家為什麼對電子商務採取低的稅率，因為電子商務的徵稅成本低，所以我們所有網商不斷的呼籲。」

購物網站一號店創辦人于剛接著說，「中國有多少農村進城小攤販，就有多少城管，每個小攤販賺錢夠養活他自己之外，還要養活一兩個城管，網商也是一樣的，如果你沒有城管，這個小攤販就可以長大，但是為了就業，你得養活一個城管。」

至於目前中國官方介入不深的情況下，就平台角色的阿里巴巴該如何管理規則？衛哲表示，「第一是實名制，第二個相信群眾的力量。相信群眾的眼睛是雪亮的，不是阿里巴巴在那兒做法官，是讓成千上萬的消費者來做評價，群眾來監，互相來監督，互相侵權阿里巴巴很難有一個龐大的城管隊伍來查侵權，但是往往網商之間可以互相來監督是否有侵權的問題，只是要把這些機制讓一些群眾過來圍觀，你以真實發生的感受表達在網上進行評價。」

對於規則，鎢鋼飾品賣家湯斯敦的創辦人沈興鐘做的貼切的闡述，「網絡世界我覺得最大的規則就是口碑，網絡世界實際上不需要很多的城管，你真正想在網絡上創造品牌，你必須注重口碑，離開了這一點，你只能死亡，你今天一個奶粉只要在網絡上有一個網民發布，你這個奶粉的品牌是有害的，第二天你就賣不掉任何一桶奶粉，這是非常嚴重的問題，所以我認為網絡某種程度上你前期不可能製定很多網規，實際上當它誕生第一天起，它自身就產生了一個最嚴厲的網規——口碑。」

與談過程中，幾位中國賣家不斷提到「誠信」是最重要的事，顯然在中國網路市場中有許多不誠信的賣家，就這點來看，台灣電子商務圈發展較為成熟，因為台灣賣家已經鮮少提到「誠信」，這並不是代表台灣賣家不講誠信，而是這已經是必備的基本要素，基本到不足以成為脫穎而出的優勢，從另一個角度看，台灣賣家對誠信的概念與基本要求，反倒是進軍中國市場的優勢。

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」