Gartner~行動商務蓬勃發展,強化行動詐騙偵測
Gartner~行動商務蓬勃發展,強化行動詐騙偵測

國際研究暨顧問機構Gartner預測,2013年底前將有九成行動交易使用來自行動電話的定位資訊或個人資料。Gartner認為,智慧手機的快速崛起,驅使銀行業者、社交網站與其他電子商務服務商,開始採用已在固網運算中相當普遍的詐騙偵測功能。

Gartner研究副總裁William Clark表示,由於智慧手機瀏覽體驗日益提升,行動商務與交易勢必快速成長,因此Gartner預估,2013年底前將有12.5%的電子商務交易透過行動裝置完成。

Clark還指出,企業應用必須能偵測出行動環境中的詐騙行為,但目前市場上的詐騙偵測工具只能在固網運算環境中執行,在行動環境下若非性能不佳就是根本無法運作,雖有幾種方法能幫助企業偵測行動領域中的詐騙行為,但都還處於研發初期階段,恐怕最快要到2012年,這些應用雛型才能蛻變為能在不同行動網路間、以具有透明度的方式輕鬆運作的成熟系統。

Gartner副總裁暨資深分析師Avivah Litan則認為,詐騙偵測工具的進化能提升企業、金融機構與終端用戶的信心,對行動商務轉向定位與情境感知(context awareness)商務也將扮演重要角色,而用戶信心一旦提升,將有助於開展情境感知相關商機,未來潛力將超越固網商務應用。

現有的行動應用詐騙防範方法包括:

行動裝置辨識:透過使用者登入伺服器的JavaScript執行,能從使用者的瀏覽器與手機(視使用者採瀏覽器或手機原生程式而定)擷取所有可得資訊。如採用瀏覽器,則JavaScript應用就會擷取瀏覽器上所有資訊,以辨識出特定使用者所採用的瀏覽器及行動裝置。若為手機原生程式,則原生應用程式還會收集手機序號與網卡編號資料,不過這項功能須由使用者自行選擇啟動。

裝置定位:這種方法利用手機定位資訊而非瀏覽器(IP位置),因此不一定要開啟使用者的行動瀏覽器應用,只需開機即可。有時企業想查出特定裝置的定位,並透過其他互動系統找出對應於所有其他使用者定位之間的關聯。對行動電話而言,可利用以下兩種架構來獲得定位資訊:其一為裝置資訊(例如使用者必須存取的GPS-API應用),此外則是利用行動網路業者所提供的應用程式介面(API),而這種方式並不強制要求使用者選擇開放相關資訊。

部分線上詐騙偵測業者,已開始針對行動應用調整其風險評估模型與/或規則基礎模型:舉例來說,部分業者將焦點放在進行交易時所使用的手機本身、手機的定位與主應用程式裡的使用者行為。這對詐騙偵測業者來說是全新的領域,若要建立有效的風險模型與評分,以大幅提升原為固網運算所設立的既有風險模型,業者可援引參考的行動交易相關經驗實在太少。這種作法嘗試將上述部分方法予以結合,包括行動裝置辨識、檢視手機相對於使用者本身或其位置之其它已知資訊的定位等等。

Litan指出,由於智慧型手機等行動裝置呈現爆炸性成長,加以行動商務增長、詐騙集團逐漸以行動裝置為目標,行動商務環境中的詐騙偵測已成為相當重要的議題,智慧型手機對行動商務固然是一大催化劑,但企業也必須考慮,將手機所得取得的定位資訊與持有手機消費者相關資訊加以結合並聯結,進而利用情境資訊來偵測非行動交易中的詐騙行為。

根據Gartner估計,在全球前20大信用卡發卡機構中(佔全球信用卡交易款項比重逾五成),有七成將逐漸採用行動情境資訊來協助偵測固網式交易的詐騙行為,此外在2015年底前,將有超過15%的信用卡交易款項,乃透過情境感知個人資訊加以認證。

Clark認為,未來五年內企業若想在電子商務領域維持競爭力,必須在2011年底前開始接觸情境感知應用,因為這不但有利於詐騙偵測,未來藉由個人化與客製化的行銷與廣告資訊,也將對客戶的爭取與維繫大有助益,因此不論是使用者或服務商,都應利用來自手機的情境資訊,以提升使用體驗的品質與安全。

關鍵字: #Gartner #新零售
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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