Gartner~行動商務蓬勃發展,強化行動詐騙偵測
Gartner~行動商務蓬勃發展,強化行動詐騙偵測

國際研究暨顧問機構Gartner預測,2013年底前將有九成行動交易使用來自行動電話的定位資訊或個人資料。Gartner認為,智慧手機的快速崛起,驅使銀行業者、社交網站與其他電子商務服務商,開始採用已在固網運算中相當普遍的詐騙偵測功能。

Gartner研究副總裁William Clark表示,由於智慧手機瀏覽體驗日益提升,行動商務與交易勢必快速成長,因此Gartner預估,2013年底前將有12.5%的電子商務交易透過行動裝置完成。

Clark還指出,企業應用必須能偵測出行動環境中的詐騙行為,但目前市場上的詐騙偵測工具只能在固網運算環境中執行,在行動環境下若非性能不佳就是根本無法運作,雖有幾種方法能幫助企業偵測行動領域中的詐騙行為,但都還處於研發初期階段,恐怕最快要到2012年,這些應用雛型才能蛻變為能在不同行動網路間、以具有透明度的方式輕鬆運作的成熟系統。

Gartner副總裁暨資深分析師Avivah Litan則認為,詐騙偵測工具的進化能提升企業、金融機構與終端用戶的信心,對行動商務轉向定位與情境感知(context awareness)商務也將扮演重要角色,而用戶信心一旦提升,將有助於開展情境感知相關商機,未來潛力將超越固網商務應用。

現有的行動應用詐騙防範方法包括:

行動裝置辨識:透過使用者登入伺服器的JavaScript執行,能從使用者的瀏覽器與手機(視使用者採瀏覽器或手機原生程式而定)擷取所有可得資訊。如採用瀏覽器,則JavaScript應用就會擷取瀏覽器上所有資訊,以辨識出特定使用者所採用的瀏覽器及行動裝置。若為手機原生程式,則原生應用程式還會收集手機序號與網卡編號資料,不過這項功能須由使用者自行選擇啟動。

裝置定位:這種方法利用手機定位資訊而非瀏覽器(IP位置),因此不一定要開啟使用者的行動瀏覽器應用,只需開機即可。有時企業想查出特定裝置的定位,並透過其他互動系統找出對應於所有其他使用者定位之間的關聯。對行動電話而言,可利用以下兩種架構來獲得定位資訊:其一為裝置資訊(例如使用者必須存取的GPS-API應用),此外則是利用行動網路業者所提供的應用程式介面(API),而這種方式並不強制要求使用者選擇開放相關資訊。

部分線上詐騙偵測業者,已開始針對行動應用調整其風險評估模型與/或規則基礎模型:舉例來說,部分業者將焦點放在進行交易時所使用的手機本身、手機的定位與主應用程式裡的使用者行為。這對詐騙偵測業者來說是全新的領域,若要建立有效的風險模型與評分,以大幅提升原為固網運算所設立的既有風險模型,業者可援引參考的行動交易相關經驗實在太少。這種作法嘗試將上述部分方法予以結合,包括行動裝置辨識、檢視手機相對於使用者本身或其位置之其它已知資訊的定位等等。

Litan指出,由於智慧型手機等行動裝置呈現爆炸性成長,加以行動商務增長、詐騙集團逐漸以行動裝置為目標,行動商務環境中的詐騙偵測已成為相當重要的議題,智慧型手機對行動商務固然是一大催化劑,但企業也必須考慮,將手機所得取得的定位資訊與持有手機消費者相關資訊加以結合並聯結,進而利用情境資訊來偵測非行動交易中的詐騙行為。

根據Gartner估計,在全球前20大信用卡發卡機構中(佔全球信用卡交易款項比重逾五成),有七成將逐漸採用行動情境資訊來協助偵測固網式交易的詐騙行為,此外在2015年底前,將有超過15%的信用卡交易款項,乃透過情境感知個人資訊加以認證。

Clark認為,未來五年內企業若想在電子商務領域維持競爭力,必須在2011年底前開始接觸情境感知應用,因為這不但有利於詐騙偵測,未來藉由個人化與客製化的行銷與廣告資訊,也將對客戶的爭取與維繫大有助益,因此不論是使用者或服務商,都應利用來自手機的情境資訊,以提升使用體驗的品質與安全。

關鍵字: #Gartner #新零售
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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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